Gestión de pérdidas
¿Qué es la gestión de pérdidas?
El término gestión de pérdidas se refiere a un conjunto de prácticas comerciales que se utilizan para monitorear, detectar, corregir o controlar las fuentes de daño financiero a las ganancias de una empresa. Las mejoras destinadas a la gestión de pérdidas implican cambios en las políticas, los procesos y las prácticas operativas de una empresa para minimizar los casos de pérdidas. Como tal, la gestión de pérdidas a menudo se considera una forma de seguros para mejorar las prácticas de gestión de pérdidas de una empresa.
Conclusiones clave
- La gestión de pérdidas es un conjunto de prácticas comerciales que tiene como objetivo reducir o eliminar los costos comerciales relacionados con accidentes o robos.
- Las empresas pueden utilizar medidas proactivas o reaccionarias como parte de sus estrategias de gestión de pérdidas.
- Muchas compañías de seguros brindan orientación y experiencia en la gestión de pérdidas.
- La tecnología moderna tiene como objetivo mejorar la predicción y prevención de pérdidas costosas.
Comprensión de la gestión de pérdidas
Las empresas están expuestas a muchos tipos de riesgos. Algunos riesgos son inevitables y simplemente no se pueden evitar, mientras que otros son específicos de determinadas industrias. Independientemente del tipo que sean, estos riesgos suponen una amenaza para la capacidad de una empresa para ganar dinero y, a menudo, provocan pérdidas. Aquí es donde entra en juego la gestión de pérdidas.
La gestión de pérdidas implica el desarrollo e implementación de políticas y mejores prácticas diseñadas para identificar y minimizar cualquier riesgo que pueda generar pérdidas. También conocida como control de pérdidas, la gestión de pérdidas puede ser de naturaleza proactiva o reaccionaria. Por ejemplo, un gerente de fábrica puede mejorar la maquinaria en el piso antes o después de que las fallas en el proceso de fabricación generen pérdidas sustanciales para la empresa. De manera similar, los hospitales pueden decidir instalar sistemas de energía de respaldo en caso de que haya un problema, no después de que ocurra un desastre. El robo de propiedad de la empresa y los daños accidentales a los productos también son fuentes de pérdidas para muchas empresas.
Como era de esperar, las compañías de seguros brindan gran parte de la orientación y la experiencia que se utilizan en la gestión de pérdidas. Las aseguradoras comerciales evalúan la calidad de la gestión de riesgos en una empresa como condición para ampliar la cobertura. También pueden brindar capacitación y asesoramiento de manera continua a sus clientes, con un enfoque en la seguridad en el lugar de trabajo.
Las pólizas de seguro de control de pérdidas ayudan a las empresas a identificar y abordar peligros o áreas de pérdida potencial.
Tipos de gestión de pérdidas
Como se mencionó anteriormente, prácticamente todas las empresas tienen un conjunto único de desafíos relacionados con la gestión de pérdidas. Los desafíos de un minorista incluyen robos en tiendas, daños a los productos de exhibición y demandas relacionadas con los clientes que se resbalan en las aceras heladas fuera de sus tiendas, por nombrar algunos. Muchas otras técnicas se basan en la psicología de los ladrones.
Otras técnicas de gestión de pérdidas incluyen la formación de los empleados para detectar actividades sospechosas. Al aumentar los niveles de conocimiento sobre la prevención de pérdidas, las empresas pueden empoderar a su mayor activo, sus trabajadores, para que actúen como la primera línea de defensa contra pérdidas y riesgos no deseados.
Los avances en la recopilación y el análisis de datos han mejorado las técnicas de gestión y prevención de pérdidas de las empresas. Utilizando tácticas similares a los métodos de vigilancia predictiva, las capacidades sofisticadas de gestión de pérdidas ahora pueden aprovechar las técnicas matemáticas, predictivas y analíticas para detectar niveles elevados de riesgo.
Ejemplos de gestión de pérdidas
Como se señaló anteriormente, las estrategias de gestión de pérdidas son utilizadas por muchas industrias diferentes, incluida la industria minorista y la industria hotelera.
Gestión de pérdidas en la industria minorista
El hurto es uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan los minoristas. Los minoristas utilizan una variedad de métodos de gestión de pérdidas para desalentar o prevenir el robo. Estos pasos incluyen colocar etiquetas magnéticas de seguridad en la ropa, exhibir artículos pequeños de alto valor en vitrinas cerradas con llave y asegurar la mercadería con alambres o cables delgados. Los minoristas de joyería a menudo auditan sus inventarios a diario.
A pesar de estas medidas, los minoristas aún enfrentan miles de millones de dólares en pérdidas. Según la Federación Nacional de Minoristas (NRF), la industria perdió $ 61,7 mil millones en 2019 debido a la contracción, que incluye hurtos en tiendas, robos de empleados y otros tipos de robo.
Gestión de pérdidas en la industria hotelera
La seguridad de los empleados y los huéspedes es una parte integral de la industria hotelera. Los accidentes y otros incidentes que amenazan la seguridad de los trabajadores y de quienes usan las instalaciones de una empresa pueden resultar en juicios y, en última instancia, pérdidas financieras.
La industria de la hospitalidad puede mitigar los riesgos que resultan en pérdidas relacionadas con la seguridad mediante la instalación de equipos de seguridad, la capacitación periódica de los empleados y la gerencia, así como la identificación y el tratamiento de problemas que pueden provocar accidentes.