Cliente a cliente (C2C)
¿Qué es de cliente a cliente (C2C)?
Cliente a cliente (C2C) es un modelo comercial mediante el cual los clientes pueden comerciar entre sí, generalmente en un entorno en línea. Dos implementaciones de los mercados C2C son las subastas y los anuncios clasificados. El marketing C2C se ha disparado en popularidad con la llegada de Internet y empresas como eBay, Etsy y Craigslist.
Conclusiones clave
- Cliente a cliente (C2C) es un modelo de negocio que permite a los clientes comerciar entre ellos, con frecuencia en un entorno en línea.
- Las empresas C2C son un tipo de modelo empresarial que surgió con la tecnología de comercio electrónico y la economía colaborativa.
- Los sitios de empresas de C2C en línea incluyen Craigslist, Etsy y eBay, que venden productos o servicios a través de un sistema de subastas o clasificados.
- Algunas empresas C2C tienen problemas, como falta de control de calidad y garantías de pago.
Cómo funciona de cliente a cliente (C2C)
C2C representa un entorno de mercado en el que un cliente compra bienes de otro cliente utilizando un negocio o plataforma de terceros para facilitar la transacción. Las empresas C2C son un tipo de modelo de negocio que surgió con la tecnología de comercio electrónico y la economía colaborativa.
Los clientes se benefician de la competencia por los productos y, a menudo, encuentran artículos que son difíciles de encontrar en otro lugar. Además, los márgenes pueden ser más altos que los métodos de fijación de precios tradicionales para los vendedores porque hay costos mínimos debido a la ausencia de minoristas o mayoristas. Los sitios C2C son convenientes porque no es necesario visitar una tienda física. Los vendedores enumeran sus productos en línea y los compradores acuden a ellos.
El » efecto Amazon » lleva el nombre del popular minorista mundial en línea y se refiere a las ganancias competitivas que han logrado las empresas de comercio electrónico a medida que más compradores realizan compras en línea en lugar de comprar en tiendas físicas.
Tipos de negocios de cliente a cliente (C2C)
Craigslist es una plataforma de comercio electrónico que conecta a personas que publicitan productos, servicios o situaciones. Craigslist no solo proporciona una plataforma para comprar, vender e intercambiar productos, sino que también publica anuncios clasificados mensuales, como oportunidades de empleo y listados de propiedades. Esta plataforma requiere que el vendedor entregue los artículos directamente al comprador en persona.
Etsy permite a los propietarios de empresas crear su sitio web personalizado en el que comercializar sus productos a los consumidores. El sitio de C2C ofrece orientación y herramientas para hacer crecer un negocio cuyo precio varía según la etapa de desarrollo de la empresa. También hay una aplicación «Vender en Etsy» que ayuda a administrar pedidos, listados y consultas de los clientes de manera eficiente.
eBay presenta dos tipos de listados de productos: artículos de precio fijo y artículos de subasta. Los artículos de precio fijo se pueden comprar rápidamente seleccionando el botón Cómpralo ahora. Los artículos de subasta cuentan con un botón Hacer oferta para ingresar ofertas y mostrar un precio de oferta actual. Estos artículos están abiertos a licitación durante un tiempo predeterminado y se declaran «vendidos» al mejor postor.
Ingresos y crecimiento del mercado C2C
Los sitios web de C2C y plataformas similares ganan dinero con las tarifas que se cobran a los vendedores por publicar artículos en venta, agregar funciones promocionales y facilitar las transacciones con tarjeta de crédito. Estas transacciones C2C generalmente involucran productos usados vendidos a través de un sistema clasificado o de subastas.
Se prevé que el mercado de C2C crezca en el futuro debido a su rentabilidad. El costo de utilizar a terceros está disminuyendo y el número de productos a la venta por parte de los consumidores aumenta constantemente. Los minoristas lo consideran un modelo de negocio esencial debido a la popularidad de las redes sociales y otros canales en línea. Estos canales muestran productos específicos que ya son propiedad de los consumidores y aumentan la demanda, lo que genera un mayor tráfico en línea hacia las plataformas C2C.
Sin embargo, C2C tiene problemas como la falta de control de calidad o garantías de pago. En algunos casos, hay poco soporte para las transacciones con tarjeta de crédito, aunque la aparición de PayPal y otros sistemas de pago similares a lo largo de los años ha ayudado a simplificar los pagos en las plataformas C2C.
Ejemplo del mundo real de cliente a cliente (C2C)
El mercado de C2C ha aumentado con el tiempo, ya que más empresas han ingresado al espacio para facilitar las transacciones de C2C. Muchas empresas se dirigen a nichos de mercado y enumeran productos específicos para atraer consumidores únicos.
Por ejemplo, Amit Lakhotia, ex vicepresidente de pagos de Paytm, dejó su puesto en enero de 2016 para emprender otras empresas, una de las cuales fue Tokopedia, uno de los mercados en línea más grandes de Indonesia. Tokopedia es un minorista C2C que proporciona una plataforma en la que los empresarios pueden abrir pequeñas y medianas empresas C2C (PYME) de forma gratuita. Entre el segundo trimestre de 2018 y el segundo trimestre de 2019, Tokopedia fue el principal sitio web de comercio electrónico de Indonesia, con 140,4 millones de visitas web.
El mercado C2C está ganando popularidad entre los vendedores que buscan maximizar su potencial de ventas conectándose con clientes a los que de otro modo no llegarían utilizando métodos de venta tradicionales. Las plataformas en línea como Etsy y Craigslist atraen a los clientes que pueden localizar casi cualquier producto o servicio a un precio que estén dispuestos a pagar.