Garantías extendidas: ¿Debería morder el anzuelo?
Tabla de contenido
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- Una garantía extendida es un seguro
- ¿Pero necesita ese seguro?
- ¿Qué está realmente cubierto?
- Qué buscar
- La línea de fondo
La próxima vez que realice una compra importante, como una lavadora o un televisor, es posible que el minorista intente venderle una cosa más en la caja registradora: una garantía extendida para su nuevo producto. Al ofrecer cobertura más allá de la duración de la garantía original del fabricante, estas protecciones extendidas a menudo atraen a consumidores ahorrativos que toman decisiones precisas al comprar artículos costosos.
Cuando saca su billetera para pagar un artículo costoso, es difícil no dejarse tentar por el argumento de venta de la garantía extendida, incluso si aumenta el costo de la compra en cientos de dólares. Pero, ¿realmente valen la pena las garantías extendidas? En la mayoría de los casos, el beneficio de estos contratos comienza a desaparecer cuando se tiene en cuenta su costo y las probabilidades relativamente pequeñas de canjearlos.
Conclusiones clave
- Las garantías extendidas son un tipo de seguro que cubre el costo de reparación o reemplazo de productos que tienen defectos de fabricación.
- Son grandes fuentes de ingresos para los minoristas, pero relativamente pocos clientes necesitan usarlos.
- Recuerde, muchos electrodomésticos y electrónicos nuevos ya vienen con una garantía del fabricante que es válida por un año o más.
Una garantía extendida es un seguro
Una garantía extendida, o contrato de servicio, funciona como un contrato de seguro para el producto que compra y, por lo general, el minorista lo vende en el punto de venta, aunque a menudo es posible comprar uno posteriormente a terceros. Si bien el precio de una garantía extendida a menudo parece una ganga en comparación con el alto precio de las reparaciones, es importante darse cuenta de que los minoristas y otros proveedores ofrecen garantías por una sencilla razón: les hacen ganar dinero.
Las empresas utilizan métricas de probabilidad para calcular la probabilidad de que su nuevo refrigerador, televisor de pantalla plana o automóvil requiera reparaciones. Esta cifra se compara con el costo promedio de esas reparaciones. No hace falta decir que la empresa que ofrece las pólizas busca salir adelante. Las garantías extendidas pueden generar grandes ganancias para los minoristas. Según los datos de Allied Investigación del mercado, el mercado global de los contratos de servicios alcanzaron $ 120,8 mil millones en 2019 y se prevé que llegará a $ 169,8 mil millones en 2027.
¿Pero necesita ese seguro?
Los proveedores de garantía saben que, en la mayoría de los casos, no necesitará la cobertura que ofrecen. SegúnConsumer Reports, alrededor del 40% de los refrigeradores nuevos necesitarán una reparación dentro de sus primeros cinco años de uso. Ese porcentaje es aún menor para otras categorías: es 30% para lavavajillas, por ejemplo, y 20% para secadoras de ropa.
Cuando hay un problema con esos productos, la organización de consumidores dice que el precio de una reparación promedio no es más que el costo de la garantía. Ciertamente, algunos compradores experimentan defectos inusualmente costosos y terminan felices de haber comprado cobertura adicional, pero son la minoría. Es por eso que los expertos a menudo aconsejan a los consumidores que consideren cuidadosamente si es necesaria una garantía antes de entregar su dinero.»Los electrodomésticos de hoy son bastante confiables», dijoDan DiClerico de HomeAdvisor.com aConsumer Reports en 2018. «La posibilidad de que su refrigerador o lavavajillas realmente necesite una reparación durante el período de garantía extendida es bastante baja».
Puede haber excepciones en las que tenga sentido pagar por una cobertura extendida. Por ejemplo, los teléfonos inteligentes tienden a sufrir muchos abusos porque se llevan prácticamente a todas partes. Algunos consumidores pueden encontrar que un contrato de servicio en su dispositivo les brinda tranquilidad.
Sin embargo, en la mayoría de los casos, es mejor que ponga unos cientos de dólares en una cuenta de ahorros para reparaciones futuras o la compra de un reemplazo. Una ventaja del «autoaseguro» es que, a diferencia de una garantía, su cuenta no vencerá. También es una buena idea buscar marcas que tengan una reputación de calidad, lo que ayuda a minimizar el riesgo de que tenga que arreglar su compra durante varios años.
$ 162
El costo promedio de la reparación de un refrigerador en 2019, segúnConsumer Reports
¿Qué está realmente cubierto?
Muchos productos vienen con una garantía estándar del fabricante sin cargo. Esta garantía suele ser válida durante el primer año o los primeros años de vida útil del producto. Las garantías extendidas, por lo tanto, a menudo brindan una cobertura superpuesta que puede terminar siendo innecesaria.4
Incluso si el producto que compra tiene una breve garantía del fabricante, es posible que el contrato de servicio no le brinde la cobertura que pensaba. Los contratos de servicio contienen mucha letra pequeña que los consumidores no siempre tienen el tiempo o la paciencia para leer antes de registrarse. A menudo limitan qué partes están cubiertas o contienen estipulaciones que involucran dónde puede hacer que el artículo sea reparado.
Por ejemplo, las tiendas independientes pueden solicitarle que lleve el dispositivo o electrodoméstico a algún lugar local para repararlo. Es posible que eso no ayude mucho si se muda a otro estado.
Qué buscar
Si decide pagar más por una garantía extendida, es importante saber qué es lo que realmente obtiene. Aquí hay algunas preguntas que debe hacer antes de registrarse.
- ¿Es probable que necesite reparaciones?Algunos dispositivos electrónicos rara vez crean problemas durante los primeros años de uso. Investigar datos de confiabilidad de fuentes como Consumer Reports puede ayudarlo a decidir si el riesgo es lo suficientemente sustancial como para justificar el costo de un contrato de servicio.
- ¿Qué cubre el acuerdo?Los consumidores a menudo se sorprenden al descubrir que los componentes con más probabilidades de estropearse no están cubiertos por la garantía adicional. Algunas empresas también insertan un lenguaje que las libera si modificó el producto de alguna manera o no realizó el mantenimiento de rutina. Tomarse unos minutos para leer los detalles del contrato puede ahorrarle muchos dolores de cabeza más adelante.
- ¿Cuál es el proceso para realizar una reclamación?Dependiendo de su contrato, los trabajos de reparación pueden estar a cargo del fabricante, la tienda o una empresa independiente de terceros. Querrá averiguarlo con anticipación.¿Tienes que llevarlo al mismo lugar donde se compró, o existe una red de tiendas o talleres de reparación donde puedes acudir?
- ¿Existe un deducible?Incluso si su reparación está cubierta por la garantía, el trabajo no es necesariamente gratuito. Verifique el contrato para ver si requiere un deducible o un trabajo de pago por servicio. También desea saber si existen gastos asociados, como los costos de envío, que no están cubiertos.
- ¿Qué tan confiable es la empresa de servicios?Una garantía es tan buena como la empresa que la respalda. La mayoría de las veces, las personas compran contratos de servicio de un minorista, pero algunas empresas llaman a los consumidores con ofertas de cobertura extendida. Si no conoce la reputación de la organización o se siente nervioso por ofrecer la información de su tarjeta de crédito por teléfono, es mejor mantenerse alejado.
La línea de fondo
Aunque las garantías pueden parecer un buen beneficio que las empresas otorgan a los consumidores, en realidad se calculan cuidadosamente para que sean rentables para las empresas que las ofrecen. Antes de aceptar asegurar su próxima compra costosa contra fallas, considere cuidadosamente la probabilidad de que el producto falle, así como cuánto le costaría repararlo o reemplazarlo. En muchos casos, su mejor curso de acción es apostar a que sus electrodomésticos y electrónicos durarán más que las garantías.