Número de referencia
¿Qué es un número de referencia?
Un número de referencia es un identificador único asignado a cualquier transacción financiera, incluidas las realizadas con una tarjeta de crédito o débito. El número de referencia se crea tecnológicamente y se designa para una sola transacción. Un número de referencia ayuda a una institución a identificar transacciones en registros y bases de datos electrónicas que se utilizan para monitorear transacciones asociadas con una tarjeta. Los números de referencia de cada transacción en la cuenta de un cliente generalmente se incluyen en el estado de cuenta mensual del titular de la tarjeta.
Conclusiones clave
- Los números de referencia son identificadores (un grupo de números y / o letras aleatorios) asignados a transacciones de crédito o débito.
- Estos números hacen que responder consultas y preguntas sea más fácil y rápido para los representantes de servicio al cliente.
- Otros tipos de números de referencia pueden incluir los de tarjetas de crédito o solicitudes de préstamos, los que dan los comerciantes durante una transacción o los que dan los representantes de servicio al cliente cuando un cliente pregunta sobre un producto o servicio.
Entender el número de referencia
Las instituciones financieras utilizan los números de referencia para facilitar la gestión de la recopilación y las consultas de millones de transacciones. Se generan una vez que se completa una transacción y se componen de una combinación de letras y números aleatorios. Los números de referencia generalmente se asignan a transacciones como ciertos depósitos y retiros, transferencias bancarias, transferencias electrónicas y pagos de facturas.
Estos números se utilizan tanto en extractos impresos como en extractos bancarios en línea a los que el titular de la tarjeta puede acceder en cualquier momento. Los extractos de las tarjetas de crédito proporcionan un resumen de todas las transacciones que realiza el titular de una tarjeta durante un período de tiempo determinado. Las regulaciones requieren que las compañías de tarjetas proporcionen a los titulares de tarjetas instrucciones sobre el contenido del estado de cuenta, así como sobre cómo leer y comprender las diferentes secciones.
Algunas empresas pueden utilizar el término número de archivo para referirse a un número de referencia.
Consideraciones Especiales
Los números de referencia facilitan a los clientes la interacción con los representantes de servicio al cliente. Los consumidores pueden comunicar transacciones cuestionables al representante, quien luego puede investigarlas a través de su base de datos para obtener más detalles sobre la transacción. Por ejemplo, un cliente puede simplemente hacer referencia a la «transacción 123456» en lugar de utilizar la tienda y la fecha de la transacción. Los elementos descriptivos de la transacción se mantienen en los metadatos de la transacción en la base de datos de la compañía de tarjetas.
El número de referencia de cada transacción proporciona un identificador valioso para ayudar a que el proceso de resolución sea mucho más rápido para todas las consultas de transacciones y cualquier cargo fraudulento. Las compañías de tarjetas pueden rastrear información completa sobre una transacción por su número de referencia. Con el número de referencia, la empresa puede identificar al comerciante o vendedor, así como al terminal de la tarjeta o al propietario del terminal que se utilizó para ejecutar la transacción.
Si una tarjeta se ha visto comprometida o se ha utilizado con fines fraudulentos, las compañías de tarjetas pueden anular los cargos utilizando el número de referencia en la fase pendiente.
Tipos de números de referencia
En algunos casos, las consultas y llamadas de servicio al cliente también pueden generar un número de referencia. Por ejemplo, si un cliente llama para preguntar sobre un producto o servicio, el representante de servicio al cliente puede darle a ese consumidor un número de referencia para cotizar si vuelve a llamar en una fecha futura para completar la transacción. Los números de referencia también proporcionan detalles de transacciones operativas para los comerciantes. Los comerciantes pueden usar números de referencia para identificar y rastrear cada transacción realizada desde su negocio.
También se pueden asignar números de referencia a una tarjeta de crédito o una solicitud de préstamo. La ubicación del número de referencia, en este caso, varía según el emisor o proveedor. Por lo general, se encuentra al final de un formulario de solicitud o se proporciona en un correo electrónico o una carta de la empresa. La mayoría de los números de referencia se encuentran en la parte superior del formulario de envío de la solicitud que aparece después de enviar una solicitud. También suele aparecer en la parte superior de un correo electrónico o una carta de seguimiento de la empresa. Muchas empresas proporcionan números de referencia para tarjetas de crédito o préstamos, mientras que otras no.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un número de referencia?
Un número de referencia es un identificador único asignado a cualquier transacción financiera, incluidas las realizadas con una tarjeta de crédito o débito. Este número se crea tecnológicamente y se designa para una sola transacción. Los números de referencia generalmente se asignan a transacciones como ciertos depósitos y retiros, transferencias bancarias, transferencias electrónicas y pagos de facturas.
¿Por qué las empresas utilizan números de referencia?
Las instituciones financieras utilizan los números de referencia para facilitar la gestión de la recopilación y las consultas de millones de transacciones. Se generan una vez que se completa una transacción y se componen de una combinación de letras y números aleatorios. Los números de referencia generalmente se asignan a transacciones como ciertos depósitos y retiros, transferencias bancarias, transferencias electrónicas y pagos de facturas.
¿Por qué son importantes los números de referencia?
El número de referencia de cada transacción proporciona un identificador valioso para ayudar a que el proceso de resolución sea mucho más rápido para todas las consultas de transacciones y cualquier cargo fraudulento. Los números de referencia facilitan a los clientes la interacción con los representantes de servicio al cliente. Los consumidores pueden comunicar transacciones cuestionables al representante, quien luego puede investigarlas a través de su base de datos para obtener más detalles sobre la transacción.