Relaciones públicas: ofrecer a las empresas una ventaja competitiva
Tabla de contenido
Expandir
- ¿Son las relaciones públicas el nuevo marketing?
- Gastos de publicidad frente a programas de relaciones públicas
- Lo que pueden lograr las relaciones públicas efectivas
- Relaciones públicas y publicidad
- Lo que no recibirá publicidad
- Redacción del comunicado de prensa y contacto con los medios
- A dónde va un comunicado de prensa
- Gestión de crisis
- La línea de fondo
Las relaciones públicas se han definido como la interacción de una empresa con su base de clientes y posibles clientes. Esta interacción puede tomar varias formas, incluidos eventos como ferias comerciales, promociones de marketing, iniciativas de relaciones con el cliente y otros esfuerzos similares en los que la empresa y el público interactúan.
Muchas empresas más grandes tienen un departamento de relaciones con inversores para interacciones especializadas.
Conclusiones clave
- Un comunicado de prensa sólido debe contener todos los hechos relevantes, presentados de manera sucinta, sin errores ortográficos, y será gramaticalmente correcto, reflejando bien el negocio y atrayendo la atención y el interés del destinatario.
- Los consultores profesionales de relaciones públicas y los ejecutivos de cuentas de las agencias también suelen tener contactos en los medios de comunicación.
- Las relaciones públicas son, en muchos sentidos, el enlace entre una empresa y su base de clientes y posibles clientes.
¿Son las relaciones públicas el nuevo marketing?
Las relaciones públicas también es un término general que difunde información de interés periodístico a los medios de comunicación (revistas especializadas y revistas especializadas, periódicos, radio, televisión e Internet) para obtener publicidad.
Para maximizar el potencial de ventas de cualquier negocio, grande o pequeño, un programa de relaciones públicas debe ser parte del plan maestro de marketing. El marketing es un componente vital de una gran empresa sostenible. Generalmente, pero no siempre, las relaciones públicas pueden ser menos costosas que la publicidad, y es mejor utilizarlas como complemento de los esfuerzos de marketing.
Gastos de publicidad frente a programas de relaciones públicas
Los gastos de publicidad generalmente incluyen una tarifa creativa por redacción de textos publicitarios, arte o fotografía, tarifas de modelo, junto con costos adicionales que se acumulan incluso antes de los costos de compra de medios: impresión, transmisión (televisión, radio, etc.), Internet, vallas publicitarias u otros..
Por el contrario, un programa de relaciones públicas (aunque quizás sea menos costoso) puede crear un impacto importante entre los clientes establecidos y potenciales para los bienes y servicios de una empresa. Las relaciones públicas eficaces pueden significar un aumento de las ventas, una ventaja competitiva sobre los rivales comerciales y, finalmente, una mejora de la rentabilidad.
Independientemente de lo que venda una empresa (bienes, servicios o ambos), un programa inteligente de relaciones públicas y con los medios puede generar grandes beneficios y no necesariamente requiere un gran presupuesto.
Pero hay otro aspecto de las relaciones públicas que puede ser igualmente importante. Cuando las cosas van mal para una empresa, como el retiro de un producto, una demanda importante por responsabilidad del producto, la quiebra u otras situaciones potencialmente dañinas, una iniciativa de relaciones públicas eficaz puede minimizar o incluso eliminar las consecuencias negativas. En estos casos, las relaciones públicas a menudo se denominan «gestión de crisis».
Un reflejo de la importancia de las relaciones públicas como una herramienta de marketing a la par con la publicidad tradicional es la tendencia reciente de las principales agencias de publicidad que compran firmas de relaciones públicas globales o establecen divisiones de relaciones públicas de servicio completo dentro de sus agencias.
Lo que pueden lograr las relaciones públicas efectivas
Los siguientes son algunos de los resultados positivos de un departamento de relaciones públicas exitoso:
- Atraer la atención hacia una empresa y aumentar su visibilidad en un nicho de mercado competitivo
- Generar interés y entusiasmo por los bienes y servicios de una empresa.
- Crear «expectación» en forma de nuevos productos o servicios de tendencia en las redes sociales o en los círculos sociales.
- Potenciar la credibilidad de una empresa y pulir su imagen
- Desactive una crisis si ocurre y cuando ocurra, minimizando su daño potencial.
Relaciones públicas y publicidad
Los sucesos o eventos de relaciones públicas de interés periodístico pueden obtener publicidad para una empresa. Pero los medios de comunicación deben estar informados del hecho o del hecho. Por lo general, esto se hace enviando un comunicado de prensa o un comunicado de prensa (los términos son intercambiables) a los medios en los que se pretende que aparezca la información.
Los eventos de interés periodístico pueden incluir:
- La introducción de un nuevo producto o servicio.
- Promoción o jubilación de un ejecutivo
- La apertura o cierre de una planta de fabricación o un punto de venta.
- La adquisición o venta de subsidiarias o nuevas firmas.
- Patrocinio de la empresa, total o parcialmente, de un evento benéfico o de recaudación de fondos
- Financiamiento de becas universitarias o universitarias
- Demostraciones de productos nuevos y complejos (por ejemplo, teléfonos con nuevas aplicaciones)
- Servicios gratuitos para personas mayores, niños, veteranos o cualquier grupo especial de personas, para generar tráfico y presentar un negocio a clientes potenciales.
- Concursos relacionados con un negocio específico
- Eventos especiales vinculados a un negocio específico (por ejemplo, una librería puede albergar una lectura pública de un autor célebre con un libro nuevo)
Cualquiera que sea el negocio, puede haber alguna forma de atraer la atención de los medios a la empresa mediante un esfuerzo innovador de relaciones públicas.
Lo que no recibirá publicidad
Los eventos de ventas no son iniciativas de relaciones públicas y no es probable que obtengan exposición en los medios.
Independientemente de cómo se promuevan los eventos de ventas: ventas de liquidación, ventas por despido, ventas por quiebra, ventas por pérdida del arrendamiento y similares, se publicitan mejor a través de la publicidad porque los editores, en la mayoría de los casos, no las considerarán como noticias.
Redacción del comunicado de prensa y contacto con los medios
El comunicado de prensa que describe el evento de relaciones públicas planificado puede ser escrito internamente por un empleado regular de la empresa. Se puede contratar a un consultor o agencia de relaciones públicas para que brinde ese servicio.
Si el comunicado de prensa está escrito por un consultor o agencia de relaciones públicas externo, se pueden solicitar ofertas de precios competitivos de varias fuentes. Hay varias ventajas de contratar a un consultor o una agencia externos para que se encargue del comunicado de prensa.
A dónde va un comunicado de prensa
Una vez escrito el comunicado, determine de antemano a dónde debe enviarse. Llame por teléfono a los medios de comunicación objetivo y obtenga el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del editor a quien se enviará la historia.
Una historia relacionada con el negocio, como una promoción ejecutiva, la introducción de un nuevo producto, la apertura de una nueva tienda o cualquier acontecimiento similar relacionado con el negocio, debe enviarse al editor comercial.
Una historia no relacionada con los negocios, como el patrocinio de un evento de caridad o un concurso, debe enviarse al editor de la ciudad o al editor de funciones. Hay editores con funciones similares en todos los medios, incluidos los sitios de Internet. Los comunicados deben enviarse a través del Servicio Postal de los Estados Unidos y correo electrónico como respaldo, de acuerdo con los criterios mencionados anteriormente.
Gestión de crisis
A veces las cosas salen mal para una empresa. Problemas graves como el retiro de un producto, una demanda por responsabilidad por productos defectuosos, huelgas, cierres gubernamentales o quiebras pueden dañar la imagen de la empresa afectada.
Los expertos en relaciones públicas que se ocupan de problemas como estos también se denominan gestores de crisis. Cuando hay un problema, un equipo de gestión de crisis puede tomar las siguientes acciones:
- Dirigirse a los medios de comunicación y al público lo antes posible sin obstaculizar los hechos ni retrasar las divulgaciones.
- Tratar con los medios y el público con total franqueza.
- Contratar asesoría legal competente si es necesario
La línea de fondo
Las empresas que comprenden los principios de relaciones públicas y los emplean con regularidad pueden disfrutar de una ventaja competitiva sobre sus rivales que no son expertos en relaciones públicas.
Entre los resultados beneficiosos de las relaciones públicas estratégicas se encuentran el aumento de las ventas, el aumento del tráfico de clientes, un continuo «zumbido» o hablar sobre una empresa que se menciona positivamente con frecuencia en los medios, y una imagen brillante ante los ojos de sus clientes y clientes potenciales.
Hay muchos aspectos, complejidades y sutilezas adicionales de las relaciones públicas. Este artículo está destinado a presentar el arte y el oficio de las relaciones públicas, y se encuentra ampliamente disponible mucho material adicional útil.