Click y mortero
¿Qué es Click and Mortar?
Click and mortar es un tipo de modelo de negocio que tiene operaciones tanto online como offline, que normalmente incluyen un sitio web y una tienda física. Una empresa de clic y mortero puede ofrecer a los clientes los beneficios de las transacciones rápidas en línea y el servicio tradicional cara a cara y, por lo tanto, es potencialmente más competitiva que un tipo de negocio tradicional «físico», que solo funciona sin conexión. Este tipo de modelo de negocio también se conoce como clics y ladrillos.
[Importante: Click and mortar es un modelo de negocio omnicanal que incorpora tiendas físicas y online].
Comprender el clic y el mortero
Alrededor del 60% de los compradores utilizan Internet en alguna etapa del proceso de compra para investigar, comparar o comprar.1 Al reconocer la oportunidad, los principales minoristas han desarrollado canales en línea para complementar sus canales de tienda física. En la mayoría de los casos, los clientes pueden comprar a través del sitio web de la tienda, hacer la compra en línea y enviarla o recogerla en una tienda.
Algunos minoristas utilizan datos de clientes y Wi-Fi en la tienda para conectarse con los clientes mientras compran para hacer ofertas especiales o guiarlos a áreas de interés. Los compradores de productos de alta gama, como ropa de diseñador, joyas o televisores de pantalla plana, tienden a usar la ubicación física para tocar y sentir los productos antes de ir a casa y realizar pedidos en línea.
Los minoristas de clic y mortero se benefician de que los clientes naveguen mientras están en la tienda. También se benefician de tener ubicaciones físicas de entrega para productos pedidos en línea por clientes que no quieren esperar a que lleguen los productos enviados. Los pedidos de envío a tienda reducen los costos de envío y aumentan el tráfico en las tiendas físicas.
Ejemplo de clic y mortero
El modelo de negocio de clic y mortero está siendo seguido por un número creciente de tiendas minoristas de grandes marcas, como Walmart ( WMT ), Best Buy ( BBY ) y Nordstrom ( JWN ). La fusión de canales en línea y fuera de línea, en lo que se llama una estrategia omnicanal, brinda a los clientes una experiencia de compra mejorada con más opciones, mayor flexibilidad, más conveniencia y más servicios.
Los minoristas se benefician de mejores relaciones con los clientes y más transacciones. Debido a su capacidad para gastar millones de dólares en anuncios de clic con motores de búsqueda, las promociones de los minoristas tienden a aparecer más arriba en los resultados de búsqueda de productos en línea.
Consideraciones Especiales
Al agregar escaparates físicos, los minoristas solo en línea están descubriendo que pueden aumentar el tráfico en sus sitios web al tiempo que reducen sus gastos de marketing digital.
En muchos casos, los escaparates funcionan como salas de exposición para los clientes que desean probar productos o tallar su ropa o zapatos antes de comprar en línea. Las tiendas suelen tener quioscos web que permiten a los compradores realizar pedidos en línea directamente desde la tienda. La práctica ha capturado a un segmento de compradores que no confían en comprar ciertos tipos de productos de comerciantes que solo operan en línea. La presencia de escaparates físicos también ayuda a las empresas a generar reconocimiento de marca.
Conclusiones clave
- Un modelo de negocio de clic y mortero se basa en invertir tanto en presencia física como en línea.
- Los modelos de clic y mortero se están volviendo cada vez más populares a medida que los consumidores buscan comprar productos en línea y fuera de línea y examinar los productos fuera de línea antes de comprarlos en línea.
- Los minoristas que solo están en línea pueden aumentar el tráfico agregando escaparates físicos; Los escaparates pueden expandir su base de clientes y alcance geográfico al agregar una tienda de comercio electrónico.