Desgaste
Tabla de contenido
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- ¿Qué es el desgaste?
- Entendiendo la deserción
- Desgaste de clientes
- Desgaste frente a despidos
- Desgaste frente a rotación
- Preguntas frecuentes sobre el desgaste
¿Qué es el desgaste?
El término deserción se refiere a una reducción gradual pero deliberada en la cantidad de personal que ocurre cuando los empleados se jubilan o renuncian y no son reemplazados. Se usa comúnmente para describir la reducción del personal de una empresa por parte de profesionales de recursos humanos (RR. HH.). En este caso, la reducción es voluntaria, donde los empleados renuncian o se jubilan y no son reemplazados por la empresa.
La deserción ocurre por varias razones, incluida la paga, la falta de crecimiento y las malas condiciones del lugar de trabajo. El término también se usa a veces para describir la pérdida de clientes o clientes a medida que maduran más allá del mercado objetivo de un producto o empresa sin ser reemplazados por una generación más joven.
Conclusiones clave
- La deserción ocurre cuando la fuerza laboral disminuye en una empresa, luego de un período en el que varias personas se jubilan o renuncian, y no son reemplazadas.
- Una reducción en el personal debido a la deserción a menudo se denomina congelación de la contratación y se considera una forma menos disruptiva de recortar la fuerza laboral y reducir la nómina que los despidos.
- La deserción también puede referirse a una empresa que pierde su base de clientes, a menudo como resultado de que los clientes mayores envejecen o se mudan y menos clientes nuevos optan por participar.
- La deserción es diferente a los despidos, que ocurren cuando una empresa deja ir a las personas sin reemplazarlas.
- La rotación se produce cuando las personas dejan su trabajo de forma voluntaria o involuntaria en un período corto de tiempo y generalmente son reemplazadas por nuevos talentos.
Entendiendo la deserción
La deserción se usa comúnmente para describir la reducción deliberada de la fuerza laboral de una empresa. La reducción de personal ocurre cuando los empleados renuncian o se jubilan. Este tipo de reducción de personal se denomina congelación de contratación. Es una forma en que una empresa puede reducir los costos laborales sin la interrupción de los despidos. Existen varias razones por las que se produce este tipo de deserción, que también se denomina deserción de empleados. Incluyen:
- Pobre salario y / o beneficios
- Falta de crecimiento
- Malas condiciones laborales
- Equilibrio deficiente entre el trabajo y la vida personal
- Enfermedad y muerte
- Jubilación
- Reubicación3
La deserción puede ser voluntaria o involuntaria. La deserción voluntaria ocurre cuando los empleados se van solos. El abandono involuntario, por otro lado, se produce cuando la empresa decide reducir la plantilla mediante el recorte de puestos. El desgaste voluntario es menos devastador para la moral de la empresa. Pero aún puede afectar negativamente a los empleados restantes si aumenta su carga de trabajo. También puede limitar las oportunidades de promoción y el movimiento, lo que da como resultado un lugar de trabajo más infeliz o más desgaste de lo que se pretendía.
Como se mencionó anteriormente, el término deserción se usa normalmente para describir la reducción de personal de una empresa. Pero también se usa para denotar la deserción de clientes, que ocurre cuando la base de clientes de una empresa comienza a disminuir.
Las empresas pueden querer considerar aumentar la capacitación, abrir el diálogo con los empleados y aumentar los beneficios y otras ventajas para ayudar a disminuir el desgaste.
Desgaste de clientes
Como se señaló anteriormente, la deserción también puede significar que la tasa de abandono. Al igual que la deserción de empleados, la deserción de clientes puede ser deliberada o no. Pero normalmente significa que una empresa está en problemas y debe tomar precauciones, ya que puede significar una pérdida de ingresos.
La deserción de clientes puede ocurrir por una variedad de razones. Por ejemplo:
- Los clientes leales pueden optar por productos de otra empresa.
- Los clientes que envejecen no están siendo reemplazados por clientes más jóvenes
- Mal servicio al cliente
- Cambios en las líneas de productos o en la calidad del producto
Las empresas también pueden experimentar el desgaste de los clientes cuando no adaptan sus ofertas a sus clientes. Por ejemplo, los productos ofrecidos por Sears y Oldsmobile son ejemplos de productos que no lograron captar a una generación más joven de clientes.
Desgaste frente a despidos
Los cambios en la administración, la estructura de la empresa u otros aspectos de las operaciones de una empresa pueden hacer que los empleados se vayan voluntariamente, lo que resulta en una tasa de deserción más alta. El empleado puede aceptar un nuevo trabajo, jubilarse o mudarse a otra ciudad nueva. Una política de deserción aprovecha este cambio inevitable para reducir el personal en general. Los despidos son una historia diferente.
El despido de empleados da como resultado la deserción siempre y cuando la empresa no contrate inmediatamente a tantos empleados nuevos como los que despidió. Por ejemplo, una empresa podría reducir su personal administrativo en seis para crear un nuevo equipo de Internet de seis.
Cuando una empresa se enfrenta a unacrisis financiera, debe tomar decisiones difíciles y recortar su fuerza laboral para mantenerse a flote. En estos casos, la empresa podría implementar un despido sin intención de ocupar esos puestos nuevamente.
En casos menos drásticos, como cambios en la estructura de la empresa o modelo de negocio o una fusión, ciertos departamentos se recortan o eliminan. Esto generalmente requiere despidos en lugar de deserciones.
Desgaste frente a rotación
La rotación tiene lugar en la fuerza laboral de una empresa cuando las personas dejan su trabajo y son reemplazadas por nuevos empleados. La rotación de empleados generalmente se contabiliza dentro de un período de un año. Esta pérdida de talento se produce en una empresa por muchas razones. Al igual que con la deserción, los empleados pueden jubilarse, reubicarse, encontrar un trabajo mejor o cambiar de carrera.
La rotación puede ser tanto voluntaria como involuntaria, al igual que la deserción de empleados. La rotación voluntaria tiene lugar cuando los empleados deciden dejar sus trabajos. La rotación involuntaria, por otro lado, ocurre cuando una empresa decide despedir a los trabajadores.
Las empresas pueden estudiar la facturación para realizar cambios en su plantilla. Por ejemplo, muchos empleados que se van en un corto período de tiempo pueden indicar que hay problemas dentro de la fuerza laboral de una empresa. La gerencia puede usar esto para realizar los cambios que considere necesarios para hacer del lugar de trabajo un lugar más accesible para los empleados nuevos, así como para los existentes, para querer permanecer en la empresa.
Preguntas frecuentes sobre el desgaste
¿Cuál es la diferencia entre la deserción de empleados y la deserción de clientes?
La deserción de empleados se utiliza para describir lo que sucede cuando cae el grupo de talentos de una empresa. La deserción de clientes, por otro lado, se usa para indicar cuándo se reduce la base de clientes de una empresa.
¿Qué es la tasa de abandono?
La tasa de abandono es otro término que se utiliza para describir la deserción de clientes. Esto es lo que sucede cuando una empresa comienza a perder su base de clientes. Esto sucede por varias razones, como cuando un cliente tiene una mala experiencia de servicio al cliente o cuando una empresa no actualiza sus productos y servicios.
¿La deserción de empleados es buena o mala?
La pérdida de empleados puede ser un problema para las corporaciones porque conduce a la reducción de talento en la fuerza laboral. Pero también puede ser algo bueno. Eso es porque le permite a la empresa identificar cualquier problema en el lugar de trabajo y solucionarlo. También ayuda a las empresas a reducir los costos laborales y atraer nuevos empleados que vienen con nuevas ideas.
¿Cómo puedo detener la deserción de clientes?
Puede evitar que suceda el desgaste de clientes asegurándose de que su empresa ofrece los productos y servicios que sus clientes desean, brindándoles un excelente servicio al cliente, manteniéndose al día con las tendencias del mercado y abordando cualquier problema que surja como resultado de las quejas de los clientes.