Uber: ventajas y desventajas
Uber: una descripción general
Uber y sus competidores, como Lyft, han cambiado drásticamente la industria del transporte personal, con una combinación de ventajas e inconvenientes para los clientes y los conductores.
El negocio de viajes compartidos revolucionó un modelo de negocio que había estado funcionando de la misma manera durante generaciones: en una calle concurrida de la ciudad, una persona que necesitaba un viaje se paró en la esquina de una calle y llamó a un taxi. En calles más tranquilas, la persona llamaría a un servicio de automóviles local y solicitaría que lo recojan.
Ahora, hay una aplicación para eso.
Los taxis de color amarillo brillante una vez dominaron las calles de Manhattan. Para 2020, había cuatro veces más vehículos de viaje compartido en las calles que taxis. Esos vehículos fueron convocados por aplicaciones ofrecidas no solo por Uber y Lyft, sino también por Via, Juno y Gett.
Conclusiones clave
- Los servicios de viajes compartidos interrumpieron la industria de los taxis y las limusinas, reemplazando los trabajos estables con trabajos en directo.
- Los servicios de viajes compartidos ofrecen comodidad, seguridad y calidad confiable de puerta a puerta.
- No son necesariamente más baratos que un taxi y un viaje corto puede resultar más caro.
Ventajas de Uber
Los servicios de correo electrónico como Uber hicieron que contratar un conductor usando un teléfono inteligente desde casi cualquier lugar y en cualquier momento fuera rápido y fácil. («Casi» porque hay escasez de conductores en los suburbios y áreas rurales). El software patentado localiza a los conductores que circulan cerca y generalmente ofrece una selección de opciones, desde la opción más barata para compartir el auto hasta ruedas de lujo. El precio se fija y se paga por adelantado.
El famoso «aumento de precios» de Uber revisa el costo de sus servicios hora a hora en función de la demanda local. A medida que se realizan más llamadas, los precios suben, lo que atrae a más conductores para puntuar a los clientes. A medida que disminuye la demanda, los precios bajan.
Uber y sus competidores tienen varias ventajas distintas sobre los taxis tradicionales:
Conveniente y sin efectivo
En lugar de perseguir un taxi en la calle, o llamar y esperar un servicio de automóvil, los usuarios de la aplicación e-hail pueden tomar un automóvil desde cualquier lugar y hacer que llegue en minutos. Uber ni siquiera necesita pedirte una dirección. Sabe dónde estás.
Debido a que la tarjeta de crédito del pasajero está vinculada a la cuenta de correo electrónico, no hay efectivo que cambie de manos. En el destino, el conductor detiene el automóvil y el pasajero se baja y se aleja. Se envía un recibo por correo electrónico, con enlaces a opciones para calificar y dar propina al conductor.
Servicio profesional
Los conductores de Uber y sus competidores usan sus propios autos y parecen incentivados para mantenerlos limpios y en buen estado. Las opciones más baratas son los modelos compactos de último modelo, no los junkers.
Los pasajeros ingresan sus destinos en la aplicación y los conductores usan software de navegación para llegar allí. Es poco probable que haya giros incorrectos.
Los conductores son generalmente educados y bien hablados.
Nunca se niegan a llevarte a ningún destino en particular. Ni siquiera conocen su destino antes de aceptar su llamada.
¿Suena esto como un caso de condena con un leve elogio? Eso depende de la ciudad o ciudades en las que estaba acostumbrado a tomar taxis.
Los conductores poco profesionales son eliminados porque los pasajeros pueden calificar el desempeño del conductor. Una calificación constantemente baja obligará a un conductor a abandonar Uber o sus competidores.
Todo lo anterior y más fomenta una experiencia positiva para los clientes de viajes compartidos.
Precio competitivo
Uber puede ser menos costoso que un taxi o un servicio de automóvil, pero no de manera constante.
Según Consumer Reports, los viajes más largos son generalmente más baratos para Uber, pero los viajes cortos pueden ser más costosos. Y la gran mayoría de los viajes de Uber son cortos. Por lo tanto, un viaje en Uber desde el aeropuerto a un suburbio debería ahorrarle dinero, pero un viaje de una milla a través de un vecindario podría ser más barato en un taxi y definitivamente sería más barato en autobús o metro.
Consumer Reports también advierte que el modelo de aumento de precios tanto para Uber como para Lyft puede significar precios mucho más altos en las horas punta del día.
Es imposible llegar a un precio medio o definitivo para un Uber. Su esquema de precios varía con cada ciudad, y ese modelo de aumento de precios cambia los precios constantemente en función de la demanda.
Un punto a su favor: Uber te dice exactamente cuáles serán los precios de las opciones disponibles en ese momento antes de confirmar el viaje.
Más seguro y más flexible para los conductores
La seguridad es una ventaja importante para los conductores que trabajan con Uber y otros servicios de e-hail. Los pasajeros que utilizan el servicio han registrado sus identidades y sus números de tarjetas de crédito en la aplicación. No son extraños al azar en la calle.
Debido a que la transacción no se realiza en efectivo, el conductor no se arriesga a pagar tarifas impagas ni a tener que llevar dinero en efectivo para el cambio.
Los pasajeros groseros, agresivos y perturbadores son eliminados porque los conductores califican a sus clientes. Las calificaciones constantemente bajas o los informes de comportamiento inseguro hacia los conductores pueden provocar la desactivación de una cuenta.
A diferencia de los conductores de taxis amarillos que trabajan en turnos de 12 horas o los conductores de automóviles negros programados por despachadores, los conductores de Uber disfrutan de una libertad y flexibilidad considerables. Los conductores inician y cierran sesión en el sistema en cualquier momento que deseen y eligen su propio horario (dentro de los límites establecidos por la empresa para evitar conducir con sueño).
Los conductores evitan los costosos arrendamientos de taxis utilizando sus propios vehículos. También pagan sus propios costos de combustible y mantenimiento. En igualdad de condiciones, esto puede significar más beneficios para los conductores.
Los conductores también se libran de cualquier política de oficina porque la aplicación hace que los despachadores sean irrelevantes.
Con precios económicos y automóviles fácilmente disponibles, los clientes adquieren el hábito de tomar un automóvil para distancias muy cortas. Los costos pueden acumularse rápidamente.
Desventajas de Uber
Uber se ha convertido en un excelente ejemplo de la economía gig en el trabajo. A sus trabajadores no se les garantiza un salario mínimo, suministran y mantienen sus propios vehículos y tienen pocos o ningún beneficio.
Eso se está volviendo controvertido en algunas ciudades donde opera Uber. La ciudad de Nueva York ordenó un salario mínimo de $ 17.22 para los conductores.3 Los legisladores de California aprobaron una ley que clasifica a los conductores de viajes compartidos como empleados, no como contratistas independientes, pero los votantes del estado luego revirtieron eso al votar lo contrario en noviembre de 20204.
Precios de aumento
El «aumento de precios» para Uber, o «precio de máxima audiencia», como lo llama Lyft, es controvertido entre los clientes. Es un uso clásico del principio de libre mercado de subir o bajar los precios de acuerdo con la oferta y la demanda. Para los clientes de Uber, esto significa cuántos autos están disponibles (oferta) y cuántos pasajeros quieren viajar en ellos (demanda).
En comparación con un recargo sencillo, este sistema automatizado puede generar diferencias bastante dramáticas en los precios entre dos puntos. En las horas pico, un precio podría duplicarse o triplicarse. Eso puede significar un gasto considerable durante las horas pico o durante una tormenta de nieve.
Han surgido preocupaciones de seguridad en algunas ciudades y estados donde las regulaciones de la industria del transporte son laxas y es fácil ingresar a la red de e-granizo como proveedores de servicios. Aunque esto tiene un efecto positivo al aumentar la oferta de conductores, es posible que estos conductores no estén tan motivados para alcanzar altos estándares de profesionalismo y seguridad.
Las tarifas bajas perjudican a los conductores
Algunos conductores de Uber dicen que luchan por ganar incluso un salario mínimo una vez que Uber toma su parte. También soportan la mayoría de los costos asociados con el servicio, como combustible, mantenimiento y reparaciones.
Con la competencia de otros servicios de viajes compartidos y la contratación continua de nuevos conductores, las ganancias promedio se están reduciendo. Esto significa que los conductores tienen que trabajar más horas para obtener un ingreso comparable a lo que hubieran ganado hace uno o dos años.
Impacto negativo de la competencia de precios
La competencia de precios puede ser destructiva para cualquier industria. Cada vez más, Uber, Lyft y otros servicios de e-hail se involucran en una intensa batalla para brindar el servicio más barato. Están compitiendo directamente con los servicios tradicionales de taxi y automóvil existentes tanto para los clientes como para los conductores.
Esto ha provocado una caída vertiginosa de los ingresos de los taxistas. Los precios de los medallones de taxi de la ciudad de Nueva York, esencialmente un permiso de metal para conducir un taxi, se desplomaron de alrededor de $ 1.3 millones a $ 160,000 en unos pocos años, dejando a los conductores pidiendo a gritos viajes y ahogándose en deudas.
Divulgación : el autor de este artículo está afiliado a Uber, Lyft y HailO.