Identidad social
¿Qué es la identidad social?
La identidad social es la imagen de una organización o empresa derivada de sus relaciones con sus clientes, proveedores, accionistas y otras partes interesadas. Por lo tanto, la identidad social de una organización proviene de los grupos a los que pertenece o está afiliada la organización, la forma en que está estructurada, la industria a la que pertenece y otros factores sociales. La identidad social de una empresa tendrá un impacto en la forma en que es percibida por los consumidores, por lo que afecta a la identidad social de una empresa línea de fondo y debe ser estrechamente administrado.
Conclusiones clave
- La identidad social es la imagen de una empresa derivada de sus relaciones con sus grupos de interés.
- La identidad social de una empresa, ya sea positiva o negativa, impacta en sus resultados.
- Las relaciones, la marca, las relaciones públicas y el marketing afectan la identidad social de una empresa.
- En un mundo cada vez más consciente socialmente, las actividades de una empresa y su impacto en la sociedad cobran cada vez más importancia.
Comprender la identidad social
La identidad social de una empresa se deriva de sus relaciones, conexiones y percepciones incrustadas en las mentes de sus partes interesadas y observadores. Esto se lleva a cabo a través de esfuerzos de marca y marketing, así como a través de los departamentos de relaciones públicas, los canales de redes sociales y los productos y servicios propios de la empresa.
Por ejemplo, algunas empresas se enorgullecen de ser conscientes del medio ambiente o de ser «ecológicas», por lo que producen productos ecológicos o utilizan tecnologías ecológicas en sus procesos de producción.
Los inversores con conciencia social utilizan los denominados criterios de inversión ESG (medioambientales, sociales, de gobernanza) para asegurarse de que ponen su dinero en empresas con imágenes sociales respetuosas con el medio ambiente.
La imagen de marca de una empresa también forma parte de su identidad social y se gestiona cada vez más en parte en Internet a través de los canales de las redes sociales, como Twitter e Instagram, así como a través de los medios tradicionales y los canales de relaciones públicas.
Componentes de la identidad social
Hacer alianzas estratégicas o unirse a asociaciones o plataformas profesionales puede ser una señal importante para la identidad social. Por ejemplo, si una empresa pública cotiza en bolsa para negociar sus acciones en el Nasdaq o en la Bolsa de Valores de Nueva York ( NYSE ), podría considerarse parte de la identidad social de esa empresa que indica legitimidad, lo que atrae a los inversores.
La incorporación a un índice de acciones importante como el S&P 500 añade más prestigio. La identidad social también puede referirse específicamente a la imagen de una empresa como se muestra a través de sitios web de redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn.
Las empresas ahora tienen sus propias cuentas de Twitter e Instagram verificadas que brindan actualizaciones, noticias y promociones de la empresa a sus seguidores. Los feeds de Twitter de algunas empresas han construido una identidad social en torno al humor irónico, como Wendy’s Inc., que a menudo responde inteligentemente a las publicaciones en línea. Esto atrae a los clientes y aporta personalidad a la empresa.
Una vez que la identidad social de una empresa se ve afectada negativamente, es muy difícil traer de vuelta a una luz positiva. Es por esta razón y el efecto que tiene en el resultado final que una empresa siempre debe salvaguardar su identidad social.
Uno de los ejemplos más famosos de identidad social es el de Apple ( AAPL ) en los años 80 y 90. Apple retrató su identidad social en contraste con la más grande y exitosa Microsoft ( MSFT ). La identidad que Apple creó para sí misma fue la de ser el desvalido, el revolucionario y mucho más «genial».
Los directores ejecutivos de empresas u otras figuras importantes también pueden recurrir a las redes sociales con su propio nombre, pero al servicio de las corporaciones que dirigen. Cuando alguien se hace pasar falsamente por un individuo o una empresa en línea, se considera un robo de identidad social.
Las empresas también pueden dañar su reputación social en línea al publicar constantemente tweets desfavorables, como ha sido el caso del CEO de Tesla ( TSLA ), Elon Musk, donde su junta directiva le advirtió contra el uso de las redes sociales a medida que el precio de las acciones retrocedía después de una serie de malas acciones. -Tuits aconsejados.
Identidad social y desempeño financiero
Cuando una empresa tiene una identidad social positiva, se traduce en sus resultados finales. Con el mundo cada vez más consciente de la sociedad, los inversores y la población en general buscan empresas que desempeñen un papel positivo en la sociedad. Las personas prefieren hacer negocios con empresas que buscan hacer el bien.
Por el contrario, las empresas que tienen una mala identidad social son criticadas, condenadas al ostracismo y, a menudo, ven una reducción de su base de clientes, lo que resulta en menores ventas. Aunque las compañías petroleras son financieramente sólidas y poderosas y pueden resistir muchas tormentas, a menudo se ven sometidas a calor cuando hay un derrame de petróleo o cuando se ha visto que contaminan el medio ambiente.
No solo son responsables de millones o miles de millones de dólares en esfuerzos de limpieza, sino que a menudo son testigos de cómo se daña su identidad social y, por lo tanto, su negocio. Esto es cada vez más una preocupación para las compañías petroleras ahora que la energía limpia se está convirtiendo en una opción viable para muchas personas.
Por ejemplo, después del derrame de petróleo de BP, en el segundo trimestre de 2010, la compañía registró una pérdida de $ 17 mil millones. El director ejecutivo de la empresa dimitió ese año y se interrumpieron los pagos de dividendos de ese año. Además, los propietarios de las estaciones de servicio de BP informaron que las velas declinaban después del derrame de petróleo.