Gerente de Relaciones
¿Qué es un gerente de relaciones?
Los gerentes de relaciones trabajan para mejorar las relaciones comerciales con empresas asociadas y clientes. La gestión de relaciones se divide generalmente en dos campos: gestión de relaciones con el cliente y gestión de relaciones comerciales. Ambos campos comparten el objetivo común de facilitar buenas relaciones para que las empresas puedan maximizar el valor de esas relaciones y mantener una buena reputación.
Conclusiones clave
- A través de medios directos e indirectos, los gerentes de relaciones ayudan a las empresas a mejorar las relaciones con clientes y socios.
- La gestión de relaciones tiene dos áreas de enfoque: clientes y socios comerciales.
- Los gerentes de relaciones usan datos para buscar tendencias y problemas y analizar comunicaciones, contratos y negociaciones. Los conocimientos se utilizan para perfeccionar las prácticas de la empresa.
Comprensión de los gerentes de relaciones
La buena gestión de relaciones tiene que ver con la comunicación, la gestión de conflictos y las habilidades de las personas tanto como con los aspectos técnicos de un negocio o industria en particular. Los profesionales en esta función pueden tener una licenciatura o una maestría en negocios, pero también pueden tener una licenciatura o un posgrado en marketing o comunicaciones.
Se necesitan fuertes habilidades de comunicación y coordinación para facilitar mejores relaciones con los clientes y otros socios. También es común que los gerentes de relaciones trabajen en estrecha colaboración con el personal de atención al cliente para ayudarlos a comprender mejor las necesidades de los clientes y motivarlos a brindar los más altos estándares de servicio.
Además de las habilidades de comunicación, los gerentes de relaciones necesitan fuertes habilidades analíticas para desarrollar una comprensión profunda de los productos o servicios que se venden, los mercados en los que se venden y las tendencias más generales de la industria. Cuanto mejor comprendan los aspectos técnicos del negocio, mejor y más eficientes podrán comunicarse con los clientes o socios o ayudar al personal a satisfacer las necesidades de los clientes o socios.
Tipos de administradores de relaciones
En empresas más pequeñas, los gerentes de relaciones pueden ser responsables de supervisar aspectos tanto de las relaciones comerciales como de las relaciones con los clientes. Sin embargo, en las empresas más grandes, es probable que los gerentes de relaciones se especialicen en un área u otra.
Un papel clave de los gerentes de relaciones es ayudar a las empresas a diferenciarse de sus competidores.
Gerentes de relación con el cliente
El objetivo de los gerentes de relaciones con los clientes es construir una cultura de relaciones con los clientes basada en la confianza y el valor y no solo en el precio. Esto ayuda a crear fuertes barreras a la competencia. Los clientes que saben que pueden confiar en un negocio en particular tienen más probabilidades de regresar, incluso si un competidor menos familiar o menos confiable ofrece un precio más bajo.
Los gerentes de relaciones con los clientes trabajan con altos ejecutivos, gerentes de ventas, gerentes técnicos, directores de finanzas y otras personas que toman o influyen en las decisiones de ventas. También pueden trabajar directamente con los clientes para abordar problemas o superar otros obstáculos.
Los gerentes de relaciones con los clientes también monitorean las tendencias de la industria para identificar nuevas oportunidades de ventas e informar a los equipos de desarrollo y ventas de productos para satisfacer las necesidades de los clientes. Utilizan los datos que recopilan para establecer objetivos de ingresos e identificar los recursos necesarios para cumplirlos. La investigación también es importante para analizar las tendencias de la competencia y evaluar las amenazas potenciales a las relaciones de la empresa con los clientes.
Otro rol de los gerentes de relaciones con los clientes es organizar la capacitación, el mantenimiento planificado y otros servicios para ayudar a los clientes a obtener un uso mejor y más eficiente de los productos o servicios. También pueden ayudar a establecer sistemas de pago y pedidos en línea que simplifiquen los acuerdos comerciales con los clientes.
Gerentes de relaciones comerciales
Los gerentes de relaciones comerciales supervisan la comunicación interna de las unidades comerciales dentro de una corporación más grande o con proveedores y otras entidades externas. Supervisan los equipos que monitorean las compras, los presupuestos y los factores de costos, y brindan información valiosa en todas las unidades de negocios para usar los recursos de manera eficiente y ejecutar los estándares de la empresa.
Este trabajo implica el seguimiento de datos relacionados con la forma en que la empresa interactúa con los proveedores de servicios, los proveedores de materias primas y otros socios. Los gerentes de relaciones comerciales buscan tendencias, manejan problemas y analizan comunicaciones, contratos y negociaciones. Utilizan la información para perfeccionar las prácticas de la empresa.
Ayudar a las empresas a mantener una reputación positiva en sus comunidades es otro papel importante que desempeñan los gerentes de relaciones comerciales. Las empresas que se consideran contribuyentes positivos a la comunidad están en mejores condiciones de atraer clientes y socios comerciales. Esto significa que construir relaciones positivas con los municipios locales o las autoridades de desarrollo del centro es una parte tan importante del papel de construir relaciones con otros socios comerciales.