Retirada de productos
¿Qué es una retirada de producto?
Un retiro de producto es el proceso de recuperar bienes defectuosos y / o potencialmente inseguros de los consumidores mientras se les brinda una compensación. Las retiradas del mercado a menudo ocurren como resultado de preocupaciones de seguridad sobre un defecto de fabricación en un producto que puede dañar a su usuario.
El retiro de un producto puede ser voluntario o exigido por un organismo regulador como la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor ( CPSC ) en los EE. UU.
Conclusiones clave
- Las retiradas de productos ocurren como resultado de preocupaciones de seguridad o calidad relacionadas con un defecto de fabricación o de diseño en un producto que puede dañar a sus usuarios.
- Las retiradas del mercado pueden afectar negativamente a las acciones de una empresa, ya que son caras y pueden dañar la reputación de una empresa, lo que lleva a una disminución de las ventas.
- Los retiros del mercado se pueden realizar de forma voluntaria si la empresa cree que será más rentable en lugar de esperar a que se presenten demandas o retiros obligatorios.
Cómo funciona el retiro de un producto
Si bien el proceso detrás de un retiro del mercado puede variar según las leyes locales, existen algunos pasos generales que ocurren. Por ejemplo, si un fabricante de alimentos para mascotas libera un lote de producto que contiene un ingrediente que puede envenenar accidentalmente a los animales, la empresa anunciará públicamente los peligros de los alimentos y solicitará a sus clientes que devuelvan el producto a la empresa o simplemente lo desechen.
Por lo general, los clientes recibirán un reembolso completo o un reemplazo. A menudo se crea una campaña de relaciones públicas para manejar la publicidad que rodea al evento.
Las retiradas del mercado pueden afectar negativamente el precio de las acciones de una empresa. Si aumentan las preocupaciones sobre el estado o la reputación de una empresa cuando se lanza un producto peligroso, los clientes pueden dejar de comprar sus productos en el futuro, lo que se traduce en menores ingresos y beneficios.
Algunos retiros pueden resultar en la prohibición total de un artículo, mientras que otros pueden simplemente pedir a los consumidores que devuelvan por sí mismos un artículo defectuoso para su reemplazo o reparación. En ciertos ejemplos, como el retiro del mercado de un automóvil, un vendedor puede proporcionar una pieza nueva o realizar un diagnóstico que reduzca el peligro de usar el producto sin costo para el consumidor.
Tenga en cuenta que los fabricantes a menudo pueden comprar pólizas de seguro de retiro de productos para cubrir los gastos y las pérdidas financieras relacionadas con un retiro del mercado en caso de que surja.
Ejemplos de retiradas de productos
Las retiradas del mercado pueden ocurrir en cualquier industria y por varias razones diferentes. A continuación, se muestran solo tres ejemplos de retiradas de productos.
Bolsas de aire
Decenas de millones de vehículos han sido retirados del mercado en los últimos años por preocupaciones de que las bolsas de aire que tienen, fabricadas por la empresa Takata, estén defectuosas. La Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras (NHTSA) informó que la exposición prolongada a altas temperaturas y humedad puede hacer que estas bolsas de aire exploten y lesionen a los pasajeros cuando se despliegan.
Este retiro del mercado en particular incluyó la escalonamiento y la priorización de las reparaciones, ya que todas las piezas de repuesto no podían estar disponibles de inmediato y ciertos vehículos tenían un riesgo mucho mayor de explosión peligrosa de la bolsa de aire que otros.
Mantequilla de maní
En 2009, un brote importante de salmonela de productos de mantequilla de maní procesados por Peanut Corp. of America supuestamente mató a varias personas y enfermó a cientos más. Miles de productos que contienen mantequilla de maní potencialmente contaminada vendidos por una gran cantidad de compañías diferentes se asociaron con el retiro masivo. Peanut Corp. cerró poco después y la industria sufrió un gran golpe como resultado.
Juguetes
Varios fabricantes de juguetes, incluidos Mattel y Fisher-Price, se vieron obligados a retirar millones de juguetes de sus hijos a mediados de la década de 2000 debido a cantidades excesivas de plomo en la pintura de los productos. Estos juguetes inseguros se habían fabricado principalmente en fábricas chinas a bajo costo.