ProFlowers vs. 1-800-Flowers: Comparación de minoristas florales
Los floristas en línea cuestan una moneda de diez centavos la docena, pero unos pocos destacan por su adhesión al valor, el servicio al cliente, las selecciones impresionantemente grandes y variadas, la frescura, la originalidad y la calidad de sus servicios de entrega.
De este puñado, dos empresas de envío de flores llegan a la parte superior de todas las listas de reseñas. Año tras año, ProFlowers y 1-800-Flowers.com se clasifican como los mejores lugares para pedir flores en línea. La siguiente es una comparación de los dos.
Conclusiones clave
- Año tras año, ProFlowers y 1-800-Flowers.com se clasifican como los mejores lugares para pedir flores en línea.
- Ambas empresas ofrecen una gran selección de flores recién conservadas y ofrecen envíos, tarifas de servicio y servicio al cliente comparables.
- 1-800-Flowers.com puede tener una selección no floral un poco más ecléctica y más grande que la de ProFlowers, que se distingue por su amplitud de información relacionada con las flores.
ProFlowers
En 2020, la revista Good Housekeeping Magazine calificó a ProFlowers como la «mejor opción para entrega el mismo día». En el pasado, Top Ten Reviews le otorgó al minorista su premio Top Ten Bronze por la entrega de flores en línea.
ProFlowers promete siete días de frescura garantizada. Lleva una selección gigantesca que se actualiza con regularidad, y empaqueta sus flores en una variedad de estilos clásicos a elegantes y modernos. Cada ramo viene con una selección promedio de cuatro jarrones a juego diferentes.
Selección de ProFlowers
La compañía también cuenta con arreglos sofisticados para ocasiones especiales como coronas de flores Dormir en Paz, cruces con rosas cruzadas y féretros en aerosol para funerales; lirios Stargazer frescos y en ciernes para los románticos; y árboles bonsai.
ProFlowers también va más allá de las flores a colecciones originales de frutas y regalos. Estos incluyen un oso marrón miel que juega al escondite con las fresas recién nacidas, moteadas en azul cielo y con puntos de chocolate para el cumpleañero, y una canasta de regalo Californian Wine Trio para el ejecutivo en tu vida. Los regalos también se pueden personalizar.
La última innovación de la compañía es un club de Flores del Mes, donde puede obsequiar a su destinatario con tres, seis o 12 meses de fruta. Las críticas positivas enfatizan los precios competitivos, el servicio al cliente sensible las 24 horas, los 7 días de la semana, la extensa colección de bodas y la frescura de las flores.
Los clientes también disfrutan de ofertas frecuentes y opciones de descuento. ProFlowers cuenta con certificaciones de Veriflora y Comercio Justo, y su sitio web publica instrucciones detalladas sobre cómo cuidar las plantas y flores. La gran cantidad de información y selección convierte a la empresa en un proveedor de flores de primer nivel.
Quejas del consumidor
La mayoría de las quejas sobre ProFlowers se generan por problemas de entrega. Algunos clientes se quejan de la calidad de las flores. La única queja casi unánime es el hecho de que las flores de la empresa casi siempre llegan con un jarrón y una esponja hidratante, pero tienes que desenvolver y arreglar las flores tú mismo. Dependiendo de las circunstancias y del destinatario, algunos encuentran esto decepcionante y molesto.
1-800-Flowers.com
El servicio floral 1-800-Flowers.com, Inc. (FLWS ) ofrece una selección floral igualmente amplia a la de ProFlowers, con algunas categorías adicionales, como «Lo siento» y regalos de jubilación. Fue calificado como el «mejor en general» servicio de entrega de flores en línea por la revista Good Housekeeping. Sus canastas de regalo sin flores se extienden a carnes y quesos, regalos de spa y opciones de dietas especiales.
De lo contrario, 1-800-Flowers.com ofrece canastas de frutas y cookies personalizadas similares a las de ProFlowers. La empresa también vende regalos de recuerdo, regalos para él y para ella y colecciones exclusivas. Los usuarios pueden encontrar el sitio web abarrotado y una distracción.
Selección de 1-800-Flowers.com
La empresa promete entrega el mismo día y varios programas de descuento y fidelización. Estos incluyen la oferta de la semana y una sección de ofertas. Las flores generalmente se reducen en un promedio de $ 10. Los veteranos y sus familias reciben un 20% de descuento.
Al igual que ProFlowers, 1-800-Flowers.com posee certificaciones de Veriflora y Comercio Justo. Proporciona chat en vivo y sus tarifas de envío están a la par con las de ProFlowers. El empaque es tan elegante como el de ProFlowers. Promete entrega el mismo día los siete días de la semana, incluidos, en algunos lugares, los días festivos.
ProFlowers y 1-800-Flowers.com no son las únicas tiendas de flores en el juego. Muchas ciudades y pueblos tienen floristerías independientes que pueden brindar un mejor servicio para lo que está buscando. Vale la pena darse una vuelta.
Desafortunadamente, el volumen de pedidos generalmente alto significa que las entregas suelen llegar después de las fechas de vencimiento. La empresa ofrece opciones de regalos personalizados. Puede cancelar su pedido hasta que esté en ruta. 1-800-Flowers.com se diferencia de la competencia por ser el único proveedor floral que ofrece arreglos florales personalizados.
Quejas del consumidor
La mayoría de las quejas giran en torno a precios de productos comparativamente altos y costos de servicio o cargos de envío. Hay una serie de quejas de los consumidores sobre problemas de entrega. Muchos consumidores están decepcionados por el hecho de que, aunque los ramos llegan empaquetados con instrucciones, conservantes y un jarrón, los destinatarios tienen que armar el arreglo ellos mismos. Esto resta valor al factor sorpresa.
La línea de fondo
ProFlowers y 1-800-Flowers.com muestran varias similitudes. Ambas empresas ofrecen una gran selección de flores recién conservadas y tienen tarifas de envío y servicio comparables. Los consumidores elogian el servicio al cliente. Ambos tienen una selección impresionante de regalos no florales para todas las ocasiones y eventos.
Sin embargo, 1-800-Flowers.com puede tener una selección no floral un poco más ecléctica y más grande que la de ProFlowers. Este ajetreo hace que sea más difícil disfrutar de sus encantos. ProFlowers, por otro lado, se distingue por su amplitud de información relacionada con las flores.
En ambos casos, los clientes mencionan su decepción por tener que organizar los ramos. Además, en ambos casos, los consumidores se quejan de que las entregas reales no alcanzan el esplendor de las imágenes en línea. Sin embargo, es de esperar.