Ventanilla única

¿Qué es una ventanilla única?

Una ventanilla única es una empresa que ofrece una multitud de productos o servicios a sus clientes, todo bajo un mismo techo, por así decirlo. Una ventanilla única puede referirse a un techo literal, una ubicación física específica donde se pueden realizar todos los negocios que tiene un cliente, o puede referirse a una empresa que maneja una variedad de bienes o servicios.

Por ejemplo, un banco puede ofrecerle no solo cuentas y préstamos, sino también  asesoramiento sobre inversiones, además de vehículos de inversión (como certificados de depósito) y pólizas de seguro. En comparación con visitar una institución separada para cada área de necesidad, la ventanilla única ahorra al consumidor mucho tiempo y esfuerzo.

Los términos «servicio completo», como en el intermediario de servicio completo, y » operación llave en mano » a veces son sinónimos del término «ventanilla única».

Comprensión de una ventanilla única

El concepto de ventanilla única se remonta a principios del siglo XX en Estados Unidos, cuando un viaje de compras podía significar recorrer la ciudad para recoger carne de los carniceros, verduras de Haymarket, pan de la panadería, y eso era solo para productos alimenticios. Los suministros de hardware, artículos de limpieza y otros artículos para el hogar requirieron aún más visitas a más lugares.

Entonces, como ahora, la gente quería ahorrar tiempo, por lo que las tiendas respondieron almacenando una gama más amplia de productos para que los clientes solo tuvieran que ir a su ubicación para marcar la mayoría de sus listas de compras.

Piggly Wiggly, reconocida como la primera tienda de autoservicio, abrió en 1916. The Great Atlantic & Pacific Tea Company, más conocida como A&P, se hizo común en las ciudades estadounidenses en la década de 1920. King Kullen abrió una tienda de 6,000 pies cuadrados en 1930, el primer supermercado. Las cadenas de tiendas como Woolworth y JC Penney, que vendían todo tipo de artículos de uso diario, también se multiplicaron.

El término real «ventanilla única» puede haber sido primero en conjunto con empresas que hicieron todo el trabajo por ese nuevo elemento básico de la vida estadounidense, el automóvil, desde las ventas hasta las reparaciones y las piezas. Una de esas empresas, Western Auto Supply Co., creció de tres tiendas a 54 en la década de 1920.

Finalmente, el concepto de ventanilla única se expandió con el tiempo para incluir servicios comerciales. El matiz también cambió de una amplia oferta de productos para capturar más de la compra de comestibles del cliente a una de ofrecer todos los productos y servicios complementarios a un cliente en un área en particular. Por ejemplo, la década de 1980 vio el surgimiento de los » supermercados financieros «, agencias de corretaje como Merrill Lynch que comenzaron a expandirse hacia la banca minorista, productos de seguros, tarjetas de crédito e incluso servicios inmobiliarios.

La estrategia comercial detrás del concepto modernizado de ventanilla única es brindar un servicio conveniente y eficiente que creará la oportunidad para que la empresa venda más a los clientes. De esta manera, una empresa puede aumentar sus ingresos vendiendo más a los clientes existentes además del crecimiento de nuevos clientes.

Pros y contras de una ventanilla única

Existen algunas ventajas obvias en una ventanilla única para los consumidores, así como para las empresas que las operan. Como se mencionó, la conveniencia es muy importante. Si la empresa que realiza sus impuestos también puede ayudarlo con su estrategia de inversión y minimizar los impuestos provenientes de sus inversiones.

Un alto nivel de confianza que crece con el tiempo cuando un consumidor usa más un negocio en particular y construye una conexión personal con él. Puede haber beneficios de lealtad para el consumidor y la empresa gana un mayor grado de confianza en que el cliente no volará a otro proveedor basándose únicamente en el precio.

La desventaja de la ventanilla única está plasmada en el dicho «Jack de todos los oficios, maestro de ninguno». Si bien varios servicios y habilidades que se ofrecen en una sola institución probablemente sean competentes, es posible que no sean tan expertos o inventivos como los que ofrecen los profesionales que se especializan en diferentes campos de impuestos, derecho o inversiones.

Las opciones y elecciones de un cliente pueden estar limitadas no solo a ciertas personas — los empleados de la empresa — sino también a sus productos y servicios patentados. Tratar con una ventanilla única puede ahorrar dinero, gracias a las economías de escala de la empresa, pero, de nuevo, puede que no. La conveniencia de la ventanilla única generalmente tiene un costo.

Desde el punto de vista de la tienda, existen limitaciones naturales sobre la cantidad de productos y servicios que una empresa puede ofrecer a un cliente mientras mantiene una calidad superior. Algunas empresas amplían su conjunto de servicios de manera demasiado amplia, erosionando los servicios centrales que las hicieron sobresalientes para ese cliente en primer lugar.