Defensor del Pueblo
Tabla de contenido
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- ¿Qué es un defensor del pueblo?
- Cómo trabaja un defensor del pueblo
- Tipos de defensores del pueblo
- Pros y contras de un defensor del pueblo
- Preguntas frecuentes sobre el defensor del pueblo
¿Qué es un defensor del pueblo?
Un ombudsman es un funcionario, generalmente designado por el gobierno, que investiga las quejas (generalmente presentadas por ciudadanos privados) contra empresas, instituciones financieras, universidades, departamentos gubernamentales u otras entidades públicas, e intenta resolver los conflictos o inquietudes planteadas, ya sea por mediación o haciendo recomendaciones.
Los defensores del pueblo pueden tener diferentes nombres en algunos países, incluidos títulos como defensor público o defensor nacional.
Conclusiones clave
- Un defensor del pueblo investiga las quejas presentadas contra empresas y otras organizaciones, incluido el gobierno.
- Dependiendo de la jurisdicción, la decisión de un defensor del pueblo puede o no ser legalmente vinculante.
- Sin embargo, aunque no sea vinculante, la decisión suele tener un peso considerable.
- En los Estados Unidos, los miembros del Congreso actúan como defensores del pueblo.
- El tiempo de procesamiento de una queja puede ser de entre 90 días y nueve meses, según el tipo y la complejidad de la queja.
Cómo trabaja un defensor del pueblo
Un defensor del pueblo normalmente tiene un mandato amplio que le permite abordar preocupaciones generales en el sector público y, a veces, en el privado. Dicho esto, a veces el mandato de un ombudsman se extiende solo a un sector específico de la sociedad; por ejemplo, un ombudsman de niños puede tener la tarea de proteger los derechos de los jóvenes de una nación, mientras que, en Bélgica, las diversas comunidades lingüísticas y regionales tienen su propia responsabilidad. propios defensores del pueblo.
En los Estados Unidos, los miembros del Congreso de los Estados Unidos sirven como defensores del pueblo a nivel nacional, representando los intereses de sus electores y manteniendo al personal encargado de defender a los electores que enfrentan dificultades administrativas, especialmente aquellas causadas por mala administración.
Un defensor del pueblo es de uso gratuito para los consumidores y, por lo general, se paga a través de gravámenes y tarifas de casos.
Hay defensores del pueblo en una amplia variedad de países y organizaciones dentro de esos países. Pueden ser nombrados a nivel nacional o local y, a menudo, también se encuentran dentro de grandes organizaciones. Los defensores del pueblo pueden centrarse exclusivamente en y tratar las quejas relativas a una organización u oficina pública en particular, o pueden tener un alcance más amplio.
Dependiendo de la jurisdicción, la decisión de un defensor del pueblo puede o no ser legalmente vinculante. Sin embargo, aunque no sea vinculante, la decisión suele tener un peso considerable.
Tipos de defensores del pueblo
Si bien el deber general del defensor del pueblo es el mismo, los tipos de quejas que manejan y los servicios de resolución que brindan pueden diferir según su nombramiento. Los defensores del pueblo se pueden encontrar en organizaciones, gobiernos, escuelas y otras instituciones.
Defensor del Pueblo de la Industria
Un ombudsman de la industria, como un ombudsman de telecomunicaciones o de seguros, puede tratar las quejas de los consumidores sobre el trato injusto que el consumidor recibió de una empresa que opera dentro de esa industria. A menudo, y especialmente a nivel gubernamental, un defensor del pueblo buscará identificar problemas sistémicos que pueden conducir a violaciones generalizadas de los derechos o una mala calidad del servicio al público por parte del gobierno o la institución en cuestión.
Defensor del Pueblo Organizacional
Una gran entidad pública u otra organización puede tener su propio defensor del pueblo; un ejemplo es el Departamento de Servicios de Atención Médica de California. Dependiendo del nombramiento, un defensor del pueblo puede investigar quejas específicas sobre los servicios u otra interacción que un consumidor haya tenido con la entidad en cuestión.
Un ombudsman dentro de una organización también puede tener la función principal de lidiar con problemas internos, como quejas de los empleados o, si se trata de una institución educativa, quejas de sus estudiantes.
Defensor del Pueblo clásico
Las funciones de los defensores del pueblo pueden ser más amplias a nivel nacional. Por ejemplo, algunos países cuentan con defensores del pueblo para tratar cuestiones como la corrupción o los abusos de poder por parte de los funcionarios públicos. Además, algunos países tienen defensores del pueblo cuya función principal es proteger los derechos humanos dentro de esos países.
Si bien un defensor del pueblo suele ser designado públicamente, por lo general tendrá un alto grado de independencia y autonomía en el desempeño de su función. Esto es para permitir que el funcionario actúe de manera justa e imparcial ante todas las partes involucradas en una denuncia.
Defensor del pueblo
Un defensor del pueblo, como su nombre indica, aboga por las personas que han presentado quejas o por aquellos a quienes se refieren las quejas. Se pueden encontrar en los sectores público o privado, pero por lo general se encuentran defendiendo a los residentes de cuidados a largo plazo, los ancianos, los desatendidos y aquellos que carecen de la capacidad para defenderse a sí mismos.
Defensor de los medios de comunicación
A muchos les resulta familiar el mediador o el defensor del pueblo de noticias que recibe quejas sobre los informes de noticias. El ombudsman de los medios promueve informes de noticias precisos y transparentes en un entorno que fomenta la confianza del público en general. Tener un defensor del pueblo de los medios de comunicación puede ayudar a los medios de comunicación a evitar litigios largos y costosos que involucran informes falsos y denuncias de difamación.
Los defensores del pueblo de los medios trabajan con periodistas, editores y otros profesionales de los medios para investigar y responder a las quejas. A menudo, para promover la transparencia en las operaciones, publican su respuesta a una audiencia más amplia.
Ventajas y desventajas de un defensor del pueblo
Los defensores del pueblo proporcionan un canal para que las personas presenten quejas contra instituciones (por ejemplo, gobiernos, empresas, organizaciones, medios de comunicación y escuelas) sin la influencia del denunciante. Llevan a cabo investigaciones justas e imparciales sin costo para el denunciante, proporcionando resoluciones o servicios de mediación.
Cuando hay corrupción, los defensores del pueblo pueden investigar, exponer y ayudar a corregir los comportamientos ilegales. Los defensores del pueblo ayudan a evitar que los gobiernos abusen de su poder, como imponer leyes injustas y ejercer controles sobre sus ciudadanos sin restricciones. También ayudan a restaurar la confianza en el sistema y su capacidad para abordar los problemas de manera justa.
Además de investigar y emitir resoluciones, los defensores del pueblo sirven como fuente de información sobre políticas y procedimientos. Al actuar como un partido imparcial, pueden promover la comunicación entre las partes y aclarar cuestiones que obstaculizan el progreso.
Por otro lado, un defensor del pueblo no ofrece ningún beneficio cuando su trabajo produce resultados mediocres o nulos. La falta de dedicación y servicio erosiona la confianza del denunciante y de la audiencia a la que está designado para servir.
Si el reclamo es complejo, es poco probable que reciba una resolución rápida. Las investigaciones toman tiempo y pueden requerir recursos adicionales. A pesar de la recomendación o resolución, la institución tiene la última palabra sobre cómo resolver el problema.
A diferencia de los abogados, los defensores del pueblo son imparciales, excepto en los casos en que defienden los derechos de los demás. Algunos están familiarizados o tienen formación jurídica;sin embargo, no pueden brindar asesoramiento legal. Si el denunciante desaprueba la resolución, puede emprender otras acciones, como demandar a la institución. Sin embargo, un defensor del pueblo no puede investigar un caso una vez presentado a un tribunal.
Si posteriormente se emprenden acciones legales por la misma queja, el remedio sugerido por el defensor del pueblo puede influir en las decisiones judiciales.
Preguntas frecuentes sobre el defensor del pueblo
¿Qué hace un defensor del pueblo?
Un defensor del pueblo es alguien designado para investigar las quejas contra una institución y buscar resoluciones a esas quejas. Algunos tienen autoridad total para investigar y resolver problemas, y otros tienen capacidad limitada para investigar y proporcionar resoluciones sugeridas a una autoridad gobernante o la institución sujeta a la queja.
¿Qué tipo de defensor del pueblo necesito?
Si busca los servicios de un defensor del pueblo, el tipo que necesita depende de la naturaleza de su queja y de la institución que lo ha agraviado. Si el reclamante es miembro de una organización, busque un ombudsman dedicado a resolver problemas para esa organización y también para otras entidades.
Si está en el Reino Unido, Irlanda;o Dependencias de la Corona Británica o Territorios de Ultramar, la Asociación de Defensores del Pueblo es un excelente punto de partida para encontrar un defensor del pueblo para su situación particular. En los EE. UU., La Asociación de Defensores del Pueblo de los Estados Unidos proporciona una lista de sitios web para defensores del pueblo públicos en los Estados Unidos y partes de Canadá.
¿Cuánto tiempo lleva una investigación del defensor del pueblo?
Las investigaciones realizadas por los defensores del pueblo varían. La duración está determinada por el tipo y la complejidad de la queja, los recursos disponibles para resolver la queja y otros factores. Si es simple, podría ser de aproximadamente 90 días.
Si la queja involucra a múltiples partes o procesos complicados, podría ser de hasta nueve meses. Sin embargo, el ombudsman debe comunicar esas expectativas y mantenerse en contacto con usted durante la investigación para actualizarlo sobre el estado o solicitar cualquier información adicional que respalde su reclamo.