Subcontratación de procesos de negocio (BPO)
¿Qué es la subcontratación de procesos de negocio?
La subcontratación de procesos comerciales (BPO) es un método de subcontratación de varias operaciones relacionadas con el negocio a proveedores externos. Aunque BPO se aplicaba originalmente únicamente a las entidades de fabricación, como los fabricantes de refrescos que subcontrataban grandes segmentos de sus cadenas de suministro, ahora BPO también se aplica a la subcontratación de servicios.
Comprensión de la subcontratación de procesos comerciales (BPO)
Muchas empresas, desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes empresas, optan por subcontratar procesos, ya que los servicios nuevos e innovadores están cada vez más disponibles en el clima empresarial altamente competitivo y en constante cambio de hoy.
En términos generales, las empresas adoptan prácticas de BPO en las dos áreas principales de operaciones de back office y front office. Back office BPO se refiere a una empresa que contrata sus principales operaciones de soporte comercial, como contabilidad, procesamiento de pagos, servicios de TI, recursos humanos, cumplimiento normativo y garantía de calidad para profesionales externos que garantizan que el negocio funcione sin problemas.
Por el contrario, las tareas de BPO de front office suelen incluir servicios relacionados con el cliente, como soporte técnico, ventas y marketing.
La subcontratación de procesos comerciales está en aumento, como lo demuestra el hecho de que en 2017, el tamaño estimado del mercado global de servicios subcontratados fue de 88,9 mil millones de dólares, lo que representó un aumento de $ 12 mil millones con respecto al año anterior.
La amplitud de las opciones de BPO de una empresa depende de si contrata sus operaciones dentro o fuera de las fronteras de su país de origen. BPO se considera «subcontratación en el extranjero» si el contrato se envía a otro país donde hay estabilidad política, menores costos laborales y / o ahorros fiscales. Una empresa estadounidense que utiliza un proveedor de BPO en el extranjero en Singapur es un ejemplo de subcontratación en el extranjero.
BPO se conoce como «subcontratación nearshore» si el trabajo se contrata a un país vecino. Tal sería el caso si una empresa estadounidense se asociara con un proveedor de BPO ubicado en Canadá.
Una tercera opción, conocida como «subcontratación en tierra» o «contratación nacional», se produce cuando se contrata BPO dentro del propio país de la empresa, incluso si sus socios proveedores se encuentran en diferentes ciudades o estados.
BPO a menudo se conoce como servicios habilitados por tecnología de la información (ITES) porque se basa en tecnología / infraestructura que permite a las empresas externas desempeñar sus funciones de manera eficiente.
Consideraciones Especiales
La atracción de la subcontratación de procesos comerciales (BPO)
Las empresas a menudo se sienten atraídas por BPO porque les brinda una mayor flexibilidad operativa. Al subcontratar funciones administrativas y no esenciales, las empresas pueden reasignar tiempo y recursos a competencias básicas como las relaciones con los clientes y el liderazgo de productos, lo que en última instancia resulta en ventajas sobre las empresas competidoras en su industria.
BPO ofrece a las empresas acceso a recursos tecnológicos innovadores a los que de otro modo no estarían expuestos. Los socios y empresas de BPO se esfuerzan constantemente por mejorar sus procesos mediante la adopción de las tecnologías y prácticas más recientes.
Dado que el impuesto sobre la renta de las empresas de EE. UU. Se encuentra entre los más altos del mundo desarrollado, las empresas estadounidenses se benefician de la subcontratación de operaciones a países con impuestos sobre la renta más bajos y mano de obra más barata como medidas viables de reducción de costos.
BPO también ofrece a las empresas los beneficios de informes rápidos y precisos, productividad mejorada y la capacidad de reasignar rápidamente sus recursos, cuando sea necesario.
Las desventajas de BPO
Si bien hay muchas ventajas de BPO, también hay desventajas. Una empresa que subcontrata sus procesos comerciales puede ser propensa a sufrir violaciones de datos o tener problemas de comunicación que retrasen la finalización del proyecto, y dichas empresas pueden subestimar los costos de funcionamiento de los proveedores de BPO.
Conclusiones clave
- La subcontratación de procesos comerciales (BPO) es un método de subcontratación de varias operaciones relacionadas con el negocio a proveedores externos.
- Aunque BPO se aplicaba originalmente únicamente a las entidades de fabricación, como los fabricantes de refrescos que subcontrataban grandes segmentos de sus cadenas de suministro, ahora BPO también se aplica a la subcontratación de servicios.
- BPO se considera «subcontratación en el extranjero» si el contrato se envía a otro país donde hay estabilidad política, menores costos laborales y / o ahorros fiscales.