Outsourcing de procesos de conocimiento (KPO)

¿Qué es la subcontratación de procesos de conocimiento (KPO)?

La subcontratación de procesos de conocimiento (KPO) es la  subcontratación  de actividades comerciales centrales relacionadas con la información. KPO implica subcontratar trabajo a personas que normalmente tienen títulos avanzados y experiencia en un área especializada.

El trabajo relacionado con la información puede ser realizado por trabajadores de una empresa diferente o por una filial de la misma organización. La subsidiaria puede estar en el mismo país o en una ubicación en el extranjero para ahorrar costos u otros recursos.

Comprensión de la subcontratación de procesos de conocimiento

La subcontratación de procesos de conocimiento es la asignación intencionada de tareas de nivel relativamente alto que involucran conocimiento especializado o resolución de problemas a una organización externa o un tercero que tiene un alto nivel de experiencia en la materia, a menudo ubicada en una región geográfica diferente a la de la propia empresa.

KPO es diferente de la subcontratación de procesos comerciales (BPO), que implica la subcontratación de mano de obra y otros trabajos operativos a un tercero para ahorrar dinero. Aunque KPO es un subconjunto de BPO, KPO implica un trabajo mucho más especializado, analítico y basado en el conocimiento.

Las empresas que participan en KPO buscan obtener personas altamente capacitadas y capacitadas sin tener el costo de capacitar y desarrollar a esos trabajadores. A través de KPO, una empresa puede agregar rápidamente expertos en campos específicos para impulsar la competitividad y aumentar las ganancias.

Tipos de servicios de KPO

Algunos ejemplos comunes de dominios de subcontratación de KPO incluyen:

• Consultores financieros
• Investigación y desarrollo ( I + D )
• Operaciones comerciales (consultoría de gestión)
• Análisis técnico
• Inversiones
• Legal
• Médico y sanitario
• Análisis e interpretación de datos

Razones para la subcontratación de procesos de conocimiento

Las empresas utilizan KPO cuando buscan conocimientos y experiencia especializados donde esa base de conocimientos o habilidades no se pueden encontrar internamente. Sin embargo, las empresas que participan en KPO en el extranjero también suelen hacerlo para reducir costos mediante la contratación de trabajadores calificados que ganan salarios más bajos en otra ubicación en lugar de contratar a uno directamente como empleado. Idealmente, las empresas recurren a KPO para obtener simultáneamente una fuerza laboral altamente calificada a un costo menor.

Por ejemplo, un fabricante puede usar materias primas, agregar valor a esos materiales a través de varios procesos y luego vender el resultado como un producto final. La empresa podría recurrir a KPO para determinar cómo mejorar la eficiencia en su proceso de producción para que pueda ofrecer el máximo valor por el menor costo total posible. El resultado de KPO también podría ayudar a la empresa a crear una ventaja competitiva.

Ventajas y desventajas de KPO

KPO puede ayudar a las empresas a reducir los costos operativos o de producción mediante la creación de nuevos procesos o la optimización de la eficiencia. KPO también llena el vacío o la necesidad de empleados calificados en un campo en particular. KPO también libera al personal existente, incluida la gerencia, para realizar otras tareas que aumentan la eficiencia y la productividad.

La flexibilidad que viene con KPO permite que una empresa aumente o reduzca el personal fácilmente. Por ejemplo, si las condiciones económicas empeoran, una empresa puede reducir fácilmente su personal de KPO para reducir costos. Por el contrario, una empresa puede contratar rápidamente personal especializado para aumentar las ganancias o los ingresos. KPO ayuda a una empresa a ser más ágil y adaptarse a los cambios en su industria y panorama competitivo.

Sin embargo, existen desventajas con KPO. La privacidad de la propiedad intelectual y la seguridad empresarial pueden verse comprometidas si se pierde, se copia o se entrega a un competidor información clasificada o patentada. Las empresas tienen menos control sobre el proceso de contratación de trabajadores subcontratados. Como resultado, es posible que una empresa no pueda garantizar el carácter de sus empleados subcontratados o la calidad de su trabajo.

La implementación de KPO puede requerir mucho tiempo y recursos para establecer una operación exitosa. Además, la comunicación puede ser una preocupación y un desafío debido a las barreras legales, lingüísticas y culturales. Otra desventaja podría ser que los empleados existentes pueden sentirse amenazados por la contratación de trabajadores subcontratados y sentir que sus trabajos están en riesgo.