Automatización de sucursales
¿Qué es la automatización de sucursales?
La automatización de sucursales es una forma de automatización bancaria que conecta la mesa de servicio al cliente en una oficina bancaria con los registros de clientes del banco en la oficina administrativa. La automatización bancaria se refiere al sistema de operar el proceso bancario por medios altamente automáticos para que la intervención humana se reduzca al mínimo. La automatización de sucursales también se conoce como automatización de plataforma.
Conclusiones clave
- La automatización de sucursales permite un servicio al cliente centralizado que puede extraer fácilmente los registros de los clientes de cualquier sucursal bancaria.
- Debido a la facilidad de recuperación de registros, otras tareas también se hacen más eficientes, como nuevas cuentas o solicitudes de préstamos y algunos servicios de cajero.
- La automatización de sucursales es cada vez más útil como una forma de mantener el tráfico peatonal en ubicaciones físicas a medida que continúan aumentando las tendencias hacia la banca móvil y electrónica.
Cómo funciona la automatización de sucursales
Vincular la mesa de servicio al cliente con los registros de los clientes permite a los funcionarios de cuentas de la sucursal reservar nuevas solicitudes de préstamos directamente con el sistema de procesamiento de préstamos del banco, y también permite una búsqueda más rápida de la información de la cuenta del cliente para responder preguntas sobre tarifas, nuevos servicios, etc. La automatización de sucursales en las sucursales bancarias también acelera el tiempo de procesamiento en el manejo de solicitudes de crédito, porque se reduce el papeleo.
El aumento de la automatización de las sucursales también reduce la necesidad de contar con cajeros humanos para dotar de personal a las sucursales bancarias. Las máquinas de cajero personal (PTM) pueden ayudar a los clientes de las sucursales a realizar cualquier tarea bancaria que pueda realizar un cajero humano, incluida la solicitud de cheques de caja impresos o el retiro de efectivo en una variedad de denominaciones.
La automatización de sucursales también puede agilizar las transacciones de rutina, dando a los cajeros humanos más tiempo para concentrarse en ayudar a los clientes con necesidades complejas. Por ejemplo, los clientes pueden realizar transacciones rutinarias pero que requieren mucho tiempo, como depositar grandes cantidades de monedas, en una máquina de conteo de monedas de autoservicio, que automatiza el proceso de conteo de monedas y proporciona al cliente un recibo de canje para presentarlo al humano. cajero. Esto conduce a una experiencia más rápida, agradable y satisfactoria tanto para el cajero como para el cliente, además de reducir las molestias para otros clientes que esperan hablar con el cajero.
Reducción de la huella de sucursales mediante la automatización
Con el uso cada vez mayor de depósitos móviles, depósitos directos y banca en línea, muchos bancos encuentran que el tráfico de clientes a las sucursales está disminuyendo. Sin embargo, muchos clientes todavía quieren la opción de una experiencia de sucursal, especialmente para necesidades más complejas como abrir una cuenta o pedir un préstamo. Cada vez más, los bancos confían en la automatización de las sucursales para reducir su presencia o los costos generales de mantenimiento de las sucursales, al tiempo que brindan un servicio al cliente de calidad y abren sucursales en nuevos mercados.
Bancos como Bank of America han abierto sucursales totalmente automatizadas que permiten a los clientes realizar negocios bancarios en quioscos de autoservicio, con dispositivos de videoconferencia que les permiten hablar con banqueros externos. En algunas sucursales totalmente automatizadas, un solo cajero está de turno para solucionar problemas y responder las preguntas de los clientes. La banca totalmente automatizada tiene como objetivo agilizar y digitalizar completamente las transacciones desde el frente hasta el back office, eliminando el manejo de papel del middle office para transacciones bancarias de todo tipo, desde la apertura y cierre de cuentas, hasta la obtención de hipotecas y otros préstamos.