Publicidad discreta
¿Qué es una venta suave?
La venta suave se refiere a un enfoque de publicidad y ventas que presenta un lenguaje sutil y una técnica no agresiva. Una venta suave está diseñada para evitar enojar a los clientes potenciales y alejarlos. Debido a que la venta suave es una técnica de venta sutil, persuasiva y de baja presión, es posible que no resulte en una venta la primera vez que se presenta un producto, pero ayuda a fomentar las ventas repetidas.
Comprensión de la venta suave
Usar una técnica de venta suave no significa que un vendedor sea pasivo; más bien, esta técnica está diseñada para impulsar un producto sin parecer agresivo. Un vendedor puede utilizar un enfoque más conversacional para permitir que el cliente potencial se relaje. La venta suave requiere una cierta cantidad de energía por parte del vendedor, ya que debe mantener la atención del cliente de manera amigable. La venta suave se ve facilitada por la repetición de una idea, mensaje o comunicación de la conclusión deseada. Tales tácticas tienden a ser más persuasivas y es menos probable que desanimen a los posibles compradores.
La publicidad de venta suave tiende a enfatizar los beneficios de un producto o servicio y apela a las emociones del consumidor usando el humor o invocando ideas cálidas y amigables. La razón es que la decisión de comprar algo depende de los sentimientos del consumidor.
Venta blanda frente a venta dura
Para comprender mejor la venta dura, es útil considerar la venta dura, que presenta un lenguaje especialmente directo e insistente. Una venta dura está diseñada para lograr que un consumidor compre un bien o servicio a corto plazo, en lugar de evaluar sus opciones y potencialmente decidir esperar la compra. Se considera una técnica agresiva de alta presión que ha caído en desgracia según algunos expertos en ventas.
Técnicas de venta suave
La venta blanda es más consultiva que la venta dura, por lo que normalmente comienza cuestionando al posible comprador. El vendedor determinará las necesidades del comprador en función de las respuestas que reciba. Entonces podrán hacer una recomendación útil y adecuada al comprador sobre qué producto o servicio satisfará mejor sus necesidades. Los vendedores de venta suave se tomarán su tiempo para educar y calmar las preocupaciones de los compradores cuando surjan. Solo cuando el posible comprador esté satisfecho, se completará la venta.
En el comercio electrónico, un ejemplo de venta suave es cuando un minorista en línea reconoce cuando un comprador en línea ha abandonado un carrito de compras con varios artículos en él, enviando un correo electrónico al comprador para preguntarle si encontró un problema o si necesitaba un consejo o respuestas.