Marketing de redes sociales (SMM)
¿Qué es el marketing en redes sociales (SMM)?
El término marketing en medios sociales (SMM) se refiere a la utilización de medios de comunicación social y las redes sociales para comercializar productos y servicios de una compañía. El marketing en redes socialesproporciona a las empresas una forma de interactuar con los clientes existentes y llegar a otros nuevos, al tiempo que les permite promover la cultura, misión o tono que desean. El marketing en redes sociales tiene herramientas de análisis de datos especialmente diseñadas que permiten a los especialistas en marketing realizar un seguimiento del éxito de sus esfuerzos.
Conclusiones clave
- El marketing en redes sociales utiliza las redes sociales y las redes sociales para comercializar los productos y servicios de una empresa.
- Permite a las empresas interactuar con clientes existentes y llegar a otros nuevos a medida que promueven su cultura, misión o tono.
- Los sitios como Facebook, Twitter e Instagram se utilizan comúnmente para ejecutar marketing en redes sociales.
Cómo funciona el marketing en redes sociales (SMM)
Las redes sociales han cambiado la forma en que funcionamos como sociedad, incluida la forma en que nos conectamos entre nosotros. A medida que despegaron plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, las empresas también se dieron cuenta. Comenzaron a utilizar estos sitios para promover sus intereses a través del marketing en redes sociales. Eso es porque estos sitios pueden cambiar el comportamiento del consumidor.
Los sitios web de redes sociales permiten a los especialistas en marketing emplear una amplia gama de tácticas y estrategias para promover el contenido y hacer que la gente se involucre con él. Muchas redes sociales permiten a los usuarios proporcionar información geográfica, demográfica y personal detallada, lo que permite a los especialistas en marketing adaptar sus mensajes a lo que es más probable que resuene entre los usuarios.
Según Buffer, hay cinco pilares clave del marketing en redes sociales:
- Estrategia: este paso implica determinar los objetivos, los canales de redes sociales que se utilizarán y el tipo de contenido que se compartirá.
- Planificación y publicación: las empresas deben redactar planes de cómo se verá su contenido (es decir, ¿habrá videos? ¿Fotos? ¿Cuánto guión?) Y decidir cuándo se publicará en la plataforma.
- Escucha y participación: monitorea lo que dicen los usuarios, clientes y otras personas sobre las publicaciones, las marcas y cualquier otro activo comercial. Esto puede requerir la adopción de una herramienta de participación en las redes sociales.
- Análisis e informes: parte de estar en las redes sociales es saber hasta dónde van las publicaciones, por lo que los informes de participación y alcance son muy importantes
- Publicidad: comprar anuncios en las redes sociales es una excelente manera de promover y desarrollar aún más una marca.
Debido a que las audiencias pueden segmentarse mejor que los canales de marketing más tradicionales, las empresas pueden asegurarse de centrar sus recursos en la audiencia a la que quieren dirigirse mediante el marketing en redes sociales. Algunas de las métricas utilizadas para medir el éxito del marketing en redes sociales (que también se conoce como marketing digital y e-marketing) incluyen:
- Informes de sitios web, como Google Analytics
- Retorno de la inversión (ROI)
- Tasas de respuesta de los clientes o la cantidad de veces que los clientes publican sobre una empresa
- El alcance y / o la viralidad de una campaña o la cantidad de contenido que los clientes comparten
Las personas aprecian el toque humano incluso en la era digital, así que no dejes las cosas en manos de las redes sociales para correr la voz.
Consideraciones Especiales
Una estrategia importante utilizada en el marketing de redes sociales es desarrollar mensajes y contenido que los usuarios individuales compartirán con su familia, amigos y compañeros de trabajo. Esta estrategia se basa en el boca a boca y ofrece varios beneficios. Primero, aumenta el alcance del mensaje a las redes y usuarios a los que un administrador de redes sociales podría no haber podido acceder de otra manera. En segundo lugar, el contenido compartido conlleva un respaldo implícito cuando lo envía alguien a quien el destinatario conoce y en quien confía.
La estrategia de redes sociales implica la creación de contenido que es pegajoso. Esto significa que capta la atención del usuario y aumenta la posibilidad de que realice una acción deseada, como comprar un producto o compartir el contenido con otros en su propia red.
Los especialistas en marketing crean contenido viral que está diseñado para propagarse rápidamente entre los usuarios. El marketing en redes sociales también debe alentar a los clientes a crear y compartir su propio contenido, como reseñas de productos o comentarios. Esto se conoce en la industria del marketing como medios ganados.
Ventajas y desventajas del marketing en redes sociales (SMM)
Las campañas de marketing en redes sociales tienen la ventaja de atraer a una amplia audiencia a la vez. Por ejemplo, una campaña puede atraer a clientes actuales y potenciales, empleados, blogueros, medios de comunicación, público en general y otras partes interesadas, como revisores externos o grupos comerciales.
Pero estas campañas también pueden crear obstáculos con los que las empresas no habrían tenido que lidiar de otra manera. Por ejemplo, la empresa debe abordar un video viral que afirme que el producto de una empresa hace que los consumidores se enfermen, independientemente de si la afirmación es verdadera o falsa. Incluso si una empresa puede aclarar el mensaje, es menos probable que los consumidores compren de la empresa en el futuro.