Robert Crandall

¿Quién es Robert Crandall?

Robert Crandall fue presidente, director ejecutivo y presidente de AMR Corporation, el holding de American Airlines, de 1985 a 1998. Crandall es conocido tanto por su liderazgo ejecutivo como por sus innovaciones, incluido un sistema de reserva por computadora para agentes de viajes. que revolucionó la industria.

Entendiendo a Robert Crandall

Nacido en 1935 durante la Gran Depresión en Westerly, Rhode Island, Robert Crandall asistió a 13 escuelas secundarias antes de graduarse, ya que la familia se mudó mucho para seguir la carrera de su padre en seguros de vida. Después de graduarse, Crandall asistió a la Universidad de Rhode Island y finalmente obtuvo su MBA de Wharton School en la Universidad de Pensilvania.

Crandall comenzó su carrera en Eastman Kodak en 1960 como supervisor de crédito y luego trabajó para Hallmark, Trans World Airlines y Bloomingdales antes de unirse a American Airlines en 1973 como vicepresidente senior de finanzas. En 1985, Crandall asumió el control de la empresa como presidente y director ejecutivo de AMR, el holding que era propietario de American Airlines. Mientras estuvo en ese puesto, Crandall desarrolló una reputación como un líder legendario con posiciones de estilo inconformista con respecto a la empresa y, en general, sobre temas que afectan a la industria en su conjunto.

El primero de ellos fue su oposición a laLey de Desregulación de Aerolíneas de 1978, que según Crandall reduciría la calidad de la experiencia de los clientes estadounidenses en todo el sistema de aerolíneas estadounidenses. El segundo fue su actitud bajista sobre el valor de los precios de las acciones de las aerolíneas estadounidenses, y admitió públicamente que no creía que las aerolíneas fueran una inversión sólida, particularmente para los empleados de la compañía.

‘Robert Crandall’ y la innovación

Algunas de las innovaciones que American introdujo bajo su mandato como presidente y CEO incluyeron medidas de reducción de costos que pasaron de lo común a lo sublime, como su famosa decisión de colocar una aceituna menos en la ensalada gratis de un cliente en las comidas a bordo, defendiendo sus acciones al afirmar alegremente que los clientes nunca notarían la aceituna perdida y que la compañía ahorraría $ 40,000 al año en ese gasto menos.

Crandall también ayudó a supervisar la introducción del sistema SABRE, una innovación de automatización informática que facilitó el proceso de reserva de un billete de avión. Antes de la implementación de SABRE, cada boleto comprado requeriría que varios empleados determinaran si un asiento determinado ya se había vendido o no. El sistema de reservas de Crandall se convirtió en un componente clave del éxito financiero de American. El sistema facilitó la reserva de viajes, hizo posibles las reservas de última hora y permitió a los consumidores comprar boletos por adelantado con un descuento, lo que benefició a las aerolíneas al mejorar su flujo de efectivo.

Durante el mandato de Crandall en la empresa, también se implementó AAdvantage, el primer programa de viajero frecuente de la industria y un modelo para las empresas y los programas que le siguieron.

Crandall formó parte de la junta directiva de AirCell, una empresa que se adjudicó el contrato para llevar una señal de banda ancha a los pasajeros y la tripulación de los vuelos, de 2003 a 2007. Es el ganador del Premio Horatio Alger y también aparece destacado en el Salón de Honor del Conrad Hilton College.