19 abril 2021 12:26

4 cosas que no sabías sobre Southwest Airlines (LUV)

Southwest Airlines Co. ( LUV ) se ha convertido en un elemento básico de viajes para los consumidores dentro de los Estados Unidos. Si bien muchas otras aerolíneas cuentan con características más cómodas y mejoras más lujosas, Southwest Airlines se ha apegado a un modelo comercial de vuelos más cortos y baratos que atienden a los consumidores que buscan planes de vuelo rápidos y sencillos.

Si bien Southwest Airlines se ha convertido en sinónimo de viajes en avión, hay bastantes cosas que la mayoría de los consumidores desconocen sobre la compañía. Descubra cuatro cosas que todo consumidor debería saber sobre Southwest Airlines.

Conclusiones clave

  • En 1972, Southwest Airlines se encontró con solo tres aviones y un horario que requería cuatro aviones, una situación que significaba que la compañía necesitaba implementar un cambio rápido para que sus horarios funcionaran.
  • Southwest Airlines se enfoca en la eficiencia operativa y la logística como uno de sus diferenciadores centrales, atendiendo a los consumidores estadounidenses que desean vuelos rápidos y de bajo costo.
  • Durante los primeros nueve años de sus operaciones, la aerolínea operó como una aerolínea de cercanías con solo tres destinos en Texas: Dallas, Houston y San Antonio.
  • Southwest fue una de las primeras aerolíneas en ofrecer a los consumidores un sitio web, una herramienta de reserva en línea y acceso a cupones y descuentos directamente de la aerolínea.
  • Cuando Southwest Airlines se lanzó por primera vez, había implementado una campaña de marketing con temas de amor, que luego se convirtió en el origen de su símbolo de cotización LUV.

1. Las operaciones eficientes de Southwest se derivan del fracaso

Una de las cosas asombrosas de Southwest Airlines es la eficiencia de sus operaciones. Conocido por tener un excelente tiempo de respuesta de puerta a puerta y una logística puntual constante, es interesante notar que su tiempo de respuesta rápido nació de un error.

En 1972, cuando la aerolínea estaba despegando, tuvo que vender uno de sus cuatro Boeing 737 para hacer nómina y permanecer en el negocio. A pesar de vender una cuarta parte de sus aviones, Southwest siguió concentrado en mantener su programa de cuatro aviones. Para manejar la demanda de un horario de cuatro aviones con solo tres aviones, Southwest Airlines implementó un tiempo de respuesta de 10 minutos para que el horario funcione.

Southwest Airlines mantiene esa eficiencia operativa como uno de sus principales diferenciadores hasta el día de hoy, y continúa implementando un cambio rápido para que los consumidores puedan ir del punto A al punto B lo más rápido posible.

2. Southwest solo tuvo tres destinos durante sus primeros nueve años de operaciones

Si bien Southwest Airlines puede llevar a un consumidor a todo Estados Unidos hoy en día, no siempre fue así. En 1966, un grupo de inversionistas de Texas decidió oponerse a la industria de las aerolíneas tradicionales y ofrecer a los consumidores una opción de aerolíneas de cercanías.

La empresa se inició con $ 500.000 en capital de riesgo. Sus fundadores la imaginaron como una aerolínea para los viajeros de Texas entre Dallas, Houston y San Antonio.

Debido a la naturaleza del modelo comercial, Southwest Airlines instituyó un enfoque sencillo para volar. En lugar de intentar estar en todas partes a expensas de la eficiencia, Southwest Airlines se centró en convertirse en excelentes en las ciudades a las que prestaba servicios.

A medida que la competencia y las ganancias crecieron, Southwest finalmente tomó la decisión de expandirse en 1975, convirtiéndose en la aerolínea dominante que los consumidores conocen hoy en día.

3. Southwest Airlines ha sido pionera en tecnología que ayuda a los consumidores

Southwest Airlines es más que un pionero en viajes aéreos centrados en los pasajeros. Southwest también fue una de las primeras aerolíneas en introducir un sitio web y una herramienta de reserva en línea.

En 1995, Southwest Airlines lanzó su primer sitio web de visualización, llamado «Southwest Airlines Home Gate». Si bien los consumidores aún no podían reservar vuelos en línea a través de Home Gate, podían recibir información actualizada y rutas de vuelo. Además, los usuarios en línea de Home Gate podrían recibir cupones y descuentos para viajes aéreos.

En 2000, Southwest Airlines lanzó una herramienta de reserva orientada a viajes corporativos. Esta fue una gran adición a su funcionalidad en línea y sirvió al tipo de consumidor que más usaba Southwest Airlines: el viajero corporativo. Esto permitió a los viajeros corporativos recibir descuentos directamente a través de Southwest Airlines en lugar de tener que recurrir a descuentos corporativos.

4. El trasfondo del símbolo de cotización de Southwest, «LUV»

Cuando Southwest Airlines se lanzó por primera vez, implementó un tema de poción de amor. Todos los asistentes de vuelo se vistieron con trajes relacionados con el amor y repartieron «pociones de amor» y «bocados de amor», que más tarde se conocieron como bebidas y cacahuetes.

Cuando Southwest Airlines cotizó en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE), eligió el símbolo de cotización LUV debido a los comienzos de la poción de amor de la compañía.

 

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