Riesgo reputacional
¿Qué es el riesgo de reputación?
El riesgo de reputación es una amenaza o peligro para el buen nombre o la reputación de una empresa o entidad. El riesgo de reputación puede ocurrir de las siguientes maneras:
- Directamente, como resultado de las acciones de la propia empresa
- Indirectamente, debido a las acciones de un empleado o empleados.
- Tangencialmente, a través de otras partes periféricas, como socios o proveedores de empresas conjuntas
Además de tener buenas prácticas de gobierno y transparencia, las empresas deben ser socialmente responsables y conscientes del medio ambiente para evitar o minimizar el riesgo de reputación.
Conclusiones clave
- El riesgo de reputación es una amenaza o peligro oculto para el buen nombre o la posición de una empresa o entidad y puede ocurrir de diversas formas.
- El mayor problema con el riesgo de reputación es que literalmente puede surgir de la nada e incluso sin previo aviso.
- El riesgo de reputación puede representar una amenaza para la supervivencia de las empresas más grandes y mejor administradas y tiene el potencial de eliminar millones o miles de millones de dólares en capitalización de mercado o ingresos potenciales.
Comprensión del riesgo reputacional
El riesgo de reputación es un peligro oculto que puede representar una amenaza para la supervivencia de las empresas más grandes y mejor administradas. A menudo puede acabar con millones o miles de millones de dólares en capitalización de mercado o ingresos potenciales y ocasionalmente puede resultar en un cambio en los niveles más altos de administración.
El mayor problema con el riesgo de reputación es que literalmente puede surgir de la nada.
El riesgo de reputación también puede surgir de las acciones de empleados errantes, como fraudes atroces o pérdidas comerciales masivas reveladas por algunas de las instituciones financieras más grandes del mundo. En un entorno cada vez más globalizado, el riesgo de reputación puede surgir incluso en una región periférica lejos de la base de operaciones.
En algunos casos, el riesgo de reputación se puede mitigar mediante medidas de control de daños inmediatas, lo cual es esencial en esta era de comunicación instantánea y redes sociales. En otros casos, este riesgo puede ser más insidioso y durar años. Por ejemplo, las empresas de gas y petróleo han sido cada vez más blanco de activistas debido al daño percibido al medio ambiente causado por sus actividades de extracción.
Ejemplo de riesgo reputacional
El riesgo de reputación explotó a plena vista en 2016 cuando el escándalo que involucró la apertura de millones de cuentas no autorizadas por banqueros minoristas (y alentado o coaccionado por ciertos supervisores) fue expuesto en Wells Fargo.
El director ejecutivo, John Stumpf, y otros fueron expulsados o despedidos. Los reguladores sometieron al banco a multas y sanciones, y una serie de grandes clientes redujeron, suspendieron o dejaron de hacer negocios con el banco. La reputación de Wells Fargo se empañó y la compañía continúa reconstruyendo su reputación y su marca en 2019.