Teoría de colas
¿Qué es la teoría de las colas?
La teoría de las colas es el estudio matemático de la congestión y los retrasos de esperar en la fila. La teoría de las colas (o «teoría de las colas») examina todos los componentes de esperar en la fila para ser atendido, incluido el proceso de llegada, el proceso de servicio, la cantidad de servidores, la cantidad de lugares del sistema y la cantidad de clientes, que pueden ser personas, paquetes de datos., coches, etc.
Como rama de la investigación de operaciones, la teoría de las colas puede ayudar a los usuarios a tomar decisiones comerciales informadas sobre cómo construir sistemas de flujo de trabajo eficientes y rentables. Las aplicaciones de la teoría de las colas en la vida real cubren una amplia gama de aplicaciones, como la forma de proporcionar un servicio al cliente más rápido, mejorar el flujo de tráfico, enviar pedidos de manera eficiente desde un almacén y diseñar sistemas de telecomunicaciones, desde redes de datos hasta centros de llamadas.
Cómo funciona la teoría de las colas
Las colas ocurren cuando los recursos son limitados. De hecho, las colas tienen sentido económico; la ausencia de colas equivaldría a un costoso exceso de capacidad. La teoría de las colas ayuda en el diseño de sistemas equilibrados que sirven a los clientes de forma rápida y eficiente, pero que no cuestan demasiado para ser sostenibles. Todos los sistemas de cola se dividen en las entidades que hacen cola para una actividad.
En su nivel más elemental, la teoría de las colas implica el análisis de las llegadas a una instalación, como un banco o un restaurante de comida rápida, luego los requisitos de servicio de esa instalación, por ejemplo, cajeros o asistentes.
El origen de la teoría de las colas se remonta a principios del siglo XX, y se encuentra en un estudio de la central telefónica de Copenhague realizado por Agner Krarup Erlang, un ingeniero, estadístico y matemático danés. Su trabajo condujo a la teoría de Erlang de redes eficientes y al campo del análisis de redes telefónicas.
Las colas no son necesariamente un aspecto negativo de una empresa, ya que su ausencia sugiere un exceso de capacidad.
Beneficios de la teoría de las colas
Al aplicar la teoría de las colas, una empresa puede desarrollar sistemas de colas, procesos, mecanismos de precios, soluciones de personal y estrategias de gestión de llegadas más eficientes para reducir los tiempos de espera de los clientes y aumentar la cantidad de clientes a los que se puede atender.
La teoría de las colas como técnica de gestión de operaciones se utiliza comúnmente para determinar y optimizar las necesidades de personal, la programación y el inventario, lo que ayuda a mejorar el servicio al cliente en general. mejorar los procesos.
Conclusiones clave
- La teoría de las colas es el estudio de la congestión y la espera en la fila.
- La teoría puede ayudar a crear un flujo de trabajo eficiente y rentable, lo que permite al usuario mejorar el flujo de tráfico.
- La teoría de las colas evalúa dos aspectos clave: la llegada del cliente a las instalaciones y los requisitos del servicio.
- A menudo se utiliza como una herramienta de gestión de operaciones, la teoría de las colas puede abordar las deficiencias de personal, programación y servicio al cliente.
Ejemplo de teoría de las colas
Por ejemplo, un artículo de 2003 del profesor de la Escuela de Negocios de Stanford Lawrence Wein et al. utilizó la teoría de las colas para analizar los efectos potenciales de un ataque bioterrorista en suelo estadounidense y propuso un sistema para reducir los tiempos de espera de medicamentos que disminuirían el número de muertes causadas por tal ataque. Hay calculadoras de teoría de colas gratuitas disponibles, donde un usuario puede elegir un modelo de cola específico.