Comercio en línea a fuera de línea (O2O)
¿Qué es el comercio online-to-offline (O2O)?
El comercio en línea a fuera de línea (O2O) es una estrategia comercial que atrae a clientes potenciales de los canales en línea para realizar compras en tiendas físicas. El comercio en línea a fuera de línea (O2O) identifica a los clientes en el espacio en línea, como a través de correos electrónicos y publicidad en Internet, y luego utiliza una variedad de herramientas y enfoques para atraer a los clientes a que abandonen el espacio en línea. Este tipo de estrategia incorpora técnicas utilizadas en el marketing online con las que se utilizan en el marketing físico.
Conclusiones clave
- El comercio online-to-offline (O2O) es un modelo de negocio que atrae a clientes potenciales de los canales online para realizar compras en tiendas físicas.
- Las técnicas que las empresas de comercio de O2O pueden emplear incluyen la recogida en la tienda de los artículos comprados en línea, lo que permite que los artículos comprados en línea se devuelvan en una tienda física y permite a los clientes realizar pedidos en línea mientras están en una tienda física.
- La compra de Whole Foods Markets por parte de Amazon y la adquisición de Jet.com por parte de Walmart son dos ejemplos del comercio O2O.
- Target, Walmart, CVS y muchos otros minoristas han aumentado los servicios de entrega a domicilio y / o recogida en la acera como dos estrategias efectivas de O2O para satisfacer las necesidades de los consumidores de opciones de compra seguras.
Cómo funciona el comercio online-to-offline (O2O)
las empresas de comercio electrónico que vendían productos en línea, especialmente en términos de precio y selección. Las tiendas físicas requerían altos costos fijos (alquiler) y muchos empleados para administrar las tiendas y, debido al espacio limitado, no podían ofrecer una selección tan amplia de productos. Los minoristas en línea podían ofrecer una amplia selección sin tener que pagar por tantos empleados y solo necesitaban acceso a las empresas de envío para vender sus productos.
Algunas empresas que tienen presencia online y offline (tiendas físicas) tratan los dos canales diferentes como complementos en lugar de competidores. El objetivo del comercio en línea y fuera de línea es crear conciencia de productos y servicios en línea, lo que permite a los clientes potenciales investigar diferentes ofertas y luego visitar la tienda física local para realizar una compra. Las técnicas que las empresas de comercio de O2O pueden emplear incluyen la recogida en la tienda de los artículos comprados en línea, lo que permite que los artículos comprados en línea se devuelvan en una tienda física y permite a los clientes realizar pedidos en línea mientras están en una tienda física.
Consideraciones Especiales
El auge del comercio en línea y fuera de línea no ha eliminado las ventajas de las que disfrutan las empresas de comercio electrónico. Las empresas con tiendas físicas seguirán teniendo clientes que visiten las tiendas físicas para ver cómo se ajusta o se ve un artículo, o para comparar precios, solo para finalmente realizar la compra en línea (lo que se conoce como “ showrooming ”). El objetivo, por lo tanto, es atraer a un cierto tipo de cliente que esté dispuesto a caminar o conducir hasta una tienda local en lugar de esperar a que llegue un paquete por correo.
Online-to-offline (O2O) está relacionado, pero no es lo mismo, con los conceptos de los modelos «clicks-to-bricks» o » click-and-mortar «.
Tendencias comerciales de online a offline (O2O)
Considere la compra de Whole Foods por $ 13,7 mil millones por parte de Amazon en 2017 y podrá ver dónde está colocando algunas de sus apuestas el líder en comercio en línea: en el espacio físico. Amazon incluso le permitirápagar con su tarjeta de crédito Amazon Prime en Whole Foods y ganar un 5% de recompensas, lo mismo que si usara su tarjeta Amazon para pagar en línea.
Eso no quiere decir que los minoristas tradicionales no estén cubriendo sus apuestas también. Walmart ha gastado mucho para cerrar la brecha entre los usuarios en línea y las tiendas minoristas, incluida su compra en 2016 de la empresa de comercio electrónico Jet.com por aproximadamente $ 3 mil millones. Uno de los objetivos de Walmart para la adquisición era avanzar para llegar a los habitantes de la ciudad y a los clientes millennials, datos demográficos en los que Jet se había destacado en atraer con su enorme base de usuarios que sumaba alrededor de 400.000 nuevos compradores cada mes.
La adquisición de empresas que ya tienen una enorme base de clientes de compras en línea es solo una de las estrategias comerciales de O2O que están utilizando los minoristas como Walmart. Los servicios ampliados como la entrega de comestibles a domicilio y la recogida en la acera son otros servicios de O2O que ofrecen los minoristas. Target, Walmart, CVS, Kohl’s, Best Buy y muchos otros minoristas ofrecen recogida en la acera sin contacto. Este servicio permite a los compradores comprar lo que necesitan de manera segura y oportuna sin tener que ingresar a la tienda o dejar su automóvil. Los ejecutivos de Walmart ven este tipo deserviciosde valor agregado como clave para el crecimiento de la compañía e informaron que las ventas de comercio electrónico crecieron un 97% en los EE. UU. En el segundo trimestre de 2020.