La personalización en masa

¿Qué es la personalización masiva?

La personalización masiva es el proceso de entrega de bienes y servicios de mercado que se modifican para satisfacer las necesidades específicas de un cliente. La personalización masiva es una técnica de marketing y fabricación que combina la flexibilidad y personalización de productos hechos a medida con los bajos costos unitarios asociados con la producción en masa. Otros nombres para la personalización masiva incluyen hecho a pedido o construido a pedido.

Comprensión de la personalización masiva

La personalización masiva permite a un cliente diseñar ciertas características de un producto hechas a pedido mientras mantiene los costos más cercanos a los de los productos producidos en masa. En algunos casos, los componentes del producto son modulares. Esta flexibilidad permite al cliente mezclar y combinar opciones para crear un producto final semi-personalizado.

La personalización masiva puede aplicarse a muchos campos, pero muchos la conectan con la industria minorista. Los creadores de software pueden utilizar este método para incluir configuraciones de productos basadas en software que permitan a los usuarios finales agregar o cambiar funciones específicas de un producto principal. Incluso la industria de servicios financieros adopta la personalización masiva a través del crecimiento de firmas de asesoría independientes que solo pagan.

El crecimiento de la personalización masiva

B. Joseph Pine II analizó el crecimiento de la economía estadounidense debido a la producción en masa. En su libro, Mass Customization: The New Frontier in Business Competition (Harvard Business Review Press, 1992), describe cuatro tipos principales de personalización masiva que llevaron el concepto de producción en masa a un nuevo nivel:

• Personalización colaborativa: las empresas trabajan en asociación con los clientes para ofrecer productos o servicios que se adapten de forma única a cada cliente.
• Personalización adaptable: las empresas producen productos estandarizados que el usuario final puede personalizar.
• Personalización transparente: las empresas proporcionan productos únicos a clientes individuales sin declarar abiertamente que los productos están personalizados.
• Personalización cosmética: las empresas producen productos estandarizados pero los comercializan de diferentes maneras a varios clientes.

Pine se centró en el concepto de crear una pequeña cantidad de piezas intercambiables. Las piezas individuales pueden combinarse de diversas formas para producir un modelo de producción rentable y, al mismo tiempo, permite a los consumidores elegir cómo van juntas las piezas.

Ejemplos de personalización masiva

Los asesores financieros independientes, que solo pagan honorarios, permiten a sus clientes personalizar las tenencias de su cartera para que se adapten a sus situaciones particulares. El consumidor puede elegir productos que coincidan con su tolerancia al riesgo de inversión, horizonte temporal, estilo de inversión y objetivos futuros.

Algunas empresas de muebles ofrecen personalización masiva al proporcionar múltiples opciones para varios componentes o características. Esta flexibilidad puede incluir diferentes tejidos, patas de muebles o piezas que se combinan en numerosas configuraciones. Además, los constructores de viviendas modulares utilizan modelos de personalización masiva al permitir que los clientes realicen cambios en el paquete básico de viviendas.

Beneficios de la personalización masiva

La personalización masiva permite a los fabricantes retrasar el paso de la diferenciación del producto hasta la fase final de fabricación. En lugar de que el fabricante decida las características que hacen que el producto sea único, la personalización masiva permite al consumidor tomar estas decisiones. Para algunos consumidores, la capacidad de personalizar un producto es suficiente para influir en su decisión de compra a favor de una empresa sobre otra.

La personalización masiva puede convertirse en parte de una estrategia de marketing lucrativa para una empresa. Las empresas que ofrecen personalización pueden darse una ventaja competitiva sobre sus rivales. Pueden promocionar su capacidad para producir un producto semipersonalizado a un precio razonable para los consumidores que buscan una actualización sobre un producto genérico. Siempre que la empresa pueda ofrecer un producto que no comprometa la calidad, tendrá la oportunidad de aumentar las ventas, las ganancias y la lealtad a la marca para sus productos únicos.

La personalización masiva también puede ayudar a una empresa con los costos asociados con el exceso de inventario. La implementación de un enfoque de fabricación justo a tiempo (JIT) puede ayudar a las empresas a minimizar el inventario y aumentar la eficiencia. Las empresas que adoptan un enfoque JIT para la personalización masiva necesitarán proveedores confiables y un sistema de reabastecimiento de inventario que les notifique exactamente cuándo es necesario pedir nuevos materiales.