Cómo usa Uber los datos de tus viajes
Acéptalo, si eres uno de sus clientes habituales, Uber sabe más sobre ti que tu propia madre. Sabe con qué frecuencia sales, dónde te gusta almorzar, a dónde vas por la noche y cuándo, o si vuelves a casa al final.
Conclusiones clave
- El sistema de recopilación de datos de Uber está en constante movimiento para emparejar conductores y pasajeros. Su «aumento de precios» atrae a más conductores según sea necesario.
- La empresa ha realizado una serie de alianzas de marketing, incluidas muchas en el ámbito de los viajes.
- Su mayor rival, Lyft, se ha concentrado en asociarse con proveedores de servicios médicos para proporcionar transporte que no sea de emergencia.
Eso hace que Uber sea potencialmente una mina de datos gigante, al igual que Google, Visa o Facebook. Todas esas empresas pueden usar los datos para administrar sus negocios de manera más eficiente o desarrollar sus servicios de manera más efectiva. O pueden venderlo en lotes a los anunciantes para la entrega de publicidad y promociones personalizadas.
Estas son algunas de las formas en que Uber está usando sus datos hasta ahora.
El descargo de responsabilidad de Uber
Primero, debe tenerse en cuenta que Uber afirma que los datos que recopila constantemente tanto de los pasajeros como de los conductores son «anónimos y agregados».
Independientemente de sus otros usos, los datos son fundamentales para su funcionamiento eficiente las 24 horas en más de 900 ciudades de todo el mundo. Uber sabe dónde esperan los clientes y dónde viajan los conductores, y tiene que reunirlos rápidamente. El seguimiento de la oferta y la demanda les permite implementar un «aumento de precios», aumentando las tarifas en las horas pico para atraer a más conductores.
Asociaciones de marketing
La base de clientes de Uber de profesionales urbanos móviles es un punto clave para los especialistas en marketing que buscan socios. La compañía lo ha aprovechado al máximo, firmando acuerdos con Starwood Hotels & Resorts, American Airlines, Hilton Hotels, American Express, Capital One, PayPal y Pepsi.
Estas asociaciones pueden adoptar muchas formas. Starwood ofreció puntos adicionales a los miembros de Preferred Guest que tomaron viajes en Uber. American Airlines agregó un botón de recordatorio de Uber a su aplicación. Pepsi ofreció viajes gratuitos en DeLorean a los usuarios de Uber de Londres.
El principal competidor de Uber, Lyft, también ha estado activo en el espacio de marketing conjunto. Ha sido particularmente exitoso en atraer socios como Allscripts y Blue Cross Blue Shield para expandir sus servicios de transporte para el transporte de atención médica que no es de emergencia.7
Socios municipales
Si alguien necesita algunos datos de tráfico, son los urbanistas de Estados Unidos.
A partir de una iniciativa en Boston que comenzó en 2015, Uber entregó datos a los planificadores de la ciudad con la esperanza de que los ayudara a comprender cómo se mueven las personas por Boston, o al menos cómo intentan hacerlo.
El alcance del programa de Alerta AMBER se amplió al agregar los conductores de Uber a sus notificaciones de niños desaparecidos.
Según se informa, ese experimento tuvo un éxito desigual en la entrega de información que fue de utilidad para los planificadores de la ciudad y los legisladores que intentaban mejorar el flujo del tráfico y reducir la congestión.
Sin embargo, Uber todavía lo está intentando. Ha lanzado un sitio llamado Uber Movement que incluye una base de datos de búsqueda de datos históricos de viajes de cada ciudad en la que opera.
Programa de alerta AMBER
Uber se ha asociado con el Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC) para proporcionar alertas AMBER críticas y urgentes a sus conductores en los EE. UU.
Según Robert Hoever, director de programas especiales del NCMEC, “El éxito del programa AMBER Alert se basa en la capacidad de llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado con estos mensajes que pueden salvar vidas. La presencia de Uber en comunidades de todo el país será un activo increíble y estamos orgullosos de unirnos a Uber para aumentar el alcance del programa de Alerta AMBER y ayudar a que más niños desaparecidos vuelvan a casa de manera segura «.