Comercio electrónico (comercio electrónico)
¿Qué es el comercio electrónico (comercio electrónico)?
El comercio electrónico o comercio electrónico (a veces escrito como comercio electrónico ) es un modelo de negocio que permite a las empresas y a las personas comprar y vender cosas a través de Internet. El comercio electrónico opera en los cuatro principales segmentos de mercado siguientes:
- Empresa a empresa
- Negocio a consumidor
- Consumidor a consumidor
- De consumidor a empresa
El comercio electrónico, que puede realizarse a través de computadoras, tabletas o teléfonos inteligentes, puede considerarse como una versión digital de las compras por catálogo por correo. Casi todos los productos y servicios imaginables están disponibles a través de transacciones de comercio electrónico, incluidos libros, música, boletos de avión y servicios financieros como tecnología muy disruptiva.
Conclusiones clave
- El comercio electrónico es la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet.
- El comercio electrónico puede ser un sustituto de las tiendas físicas, aunque algunas empresas optan por mantener ambas.
- Casi todo se puede comprar a través del comercio electrónico en la actualidad.
El comercio electrónico permite a empresas e individuos realizar negocios a través de Internet.
Comprensión del comercio electrónico (comercio electrónico)
El comercio electrónico ha ayudado a las empresas a establecer una presencia más amplia en el mercado al proporcionar canales de distribución más baratos y eficientes para sus productos o servicios. Por ejemplo, el minorista masivo Target ha complementado su presencia física con una tienda en línea que permite a los clientes comprar de todo, desde ropa hasta cafeteras, pasta de dientes y muñecos de acción.
Por el contrario, Amazon lanzó su negocio con un modelo de venta en línea y entrega de productos basado en el comercio electrónico. Para no quedarse atrás, los vendedores individuales se han involucrado cada vez más en transacciones de comercio electrónico a través de sus propios sitios web personales. Finalmente, los mercados digitales como eBay o Etsy sirven como intercambios donde multitud de compradores y vendedores se unen para hacer negocios.
Las ventajas y desventajas del comercio electrónico
El comercio electrónico ofrece a los consumidores las siguientes ventajas:
- Conveniencia . El comercio electrónico puede realizarse las 24 horas del día, los siete días de la semana.
- Mayor selección . Muchas tiendas ofrecen una gama más amplia de productos en línea que los que venden en sus contrapartes tradicionales. Y muchas tiendas que solo existen en línea pueden ofrecer a los consumidores un inventario exclusivo que no está disponible en otros lugares.
El comercio electrónico tiene las siguientes desventajas:
- Servicio al cliente limitado. Si está comprando una computadora en línea, no puede simplemente pedirle a un empleado que demuestre las características de un modelo en particular en persona. Y aunque algunos sitios web le permiten chatear en línea con un miembro del personal, esta no es una práctica típica.
- Falta de gratificación instantánea. Cuando compra un artículo en línea, debe esperar a que se lo envíen a su hogar u oficina. Sin embargo, los minoristas como Amazon hacen que el juego de espera sea un poco menos doloroso al ofrecer la entrega el mismo día como una opción premium para productos seleccionados.
- Incapacidad para tocar los productos . Las imágenes en línea no transmiten necesariamente la historia completa sobre un artículo, por lo que las compras en el comercio electrónico pueden resultar insatisfactorias cuando los productos recibidos no coinciden con las expectativas del consumidor. Caso en cuestión: una prenda de vestir puede estar hecha de una tela más chapucera de lo que indica su imagen en línea.