Marcar y sonreír
¿Qué es marcar y sonreír?
Marcar y sonreír es una técnica de telemercadeo en la que se realizan llamadas no solicitadas a posibles clientes de un producto o servicio. Es un término de la jerga para llamar en frío. Cualquiera sea el nombre, la práctica ha adquirido una connotación negativa.
En la industria de la inversión, las tácticas de marcar y sonreír generalmente se asocian con campañas de ventas de alta presión por parte de promotores de acciones sin escrúpulos en las operaciones de la sala de calderas. Estos vendedores utilizan un tono optimista y positivo para vender inversiones de alto riesgo o incluso falsas a inversores desprevenidos.
Marcar y sonreír también se conoce como marcar por dólares.
Conclusiones clave
- Marcar y sonreír es una jerga para llamar en frío.
- En la industria inversora, esta táctica de ventas está regulada por la Comisión de Bolsa y Valores.
- Los consumidores pueden esquivar las tácticas de marcar y sonreír al inscribirse en el registro No llamar.
Comprender la marcación y la sonrisa
Marcar y sonreír normalmente implica llamar a clientes potenciales, no a clientes existentes. Una corredora de valores puede utilizar clientes potenciales generados a partir de una base de datos de clientes potenciales en un intento de ganar nuevos clientes.
Marcar y sonreír se basa en clientes potenciales, preferiblemente aquellos que hayan sido examinados por valor neto, ingresos, profesión, código postal o alguna otra pista sobre la capacidad de un objetivo para comprar lo que se está lanzando. Estas listas se pueden comprar o crear en función de las necesidades del usuario. Algunos practicantes que marcan y sonríen publican directorios corporativos o llaman a la línea telefónica principal de una empresa fuera del horario de atención para buscar nombres y títulos en su directorio de extensión telefónica electrónica.
Combatir la marcación y la sonrisa
La Securities and Exchange Commission ( SEC ) tiene reglas vigentes que restringen las llamadas en frío de las firmas de valores. Estas reglas, por ejemplo, limitan las horas en las que se pueden realizar dichas llamadas y prohíben a las personas que llaman hacer declaraciones falsas. También instan a los consumidores a informar las violaciones a la Autoridad Reguladora de la Industria Financiera ( FINRA ).
Algunas jurisdicciones tienen regulaciones para limitar la molestia de las prácticas de llamadas en frío.
Marcar y sonreír y el registro No llamar
Las llamadas de telemercadeo a teléfonos celulares se han vuelto comunes, pero de hecho son una violación de lasreglas de laComisión Federal de Comunicaciones ( FCC ) que prohíben las llamadas automáticas a teléfonos celulares sin el consentimiento previo del usuario. Los telemarketers generalmente usan llamadas automáticas, cambiando a una persona que llama en vivo solo cuando el se responde la llamada.
La introducción del registro No llamar (DNC), que enumera a las personas que no desean recibir llamadas no solicitadas de los vendedores por teléfono, ha reducido la incidencia de tales llamadas. Si bien las severas multas impuestas por la violación de las reglas del DNC son un impedimento para las empresas legítimas, lo son menos para los operadores de salas de calderas, que pueden estar involucrados en actividades ilegales o ilegales, para empezar.
Las llamadas de telemercadeo a un teléfono celular son una violación de las reglas de la FCC.
Puede ingresar su número en la lista No llamar en el sitio web de la Comisión Federal de Comercio. Se supone que funciona tanto para teléfonos fijos como para teléfonos móviles.
Tácticas de marcar y sonreír
Si bien estas reglas han tenido un efecto paralizador en los métodos de llamadas en frío más controvertidos, las mejores prácticas para marcar y sonreír pueden aplicarse a muchos tipos de ventas y esfuerzos de prospección de clientes. Por ejemplo:
- No temas la palabra «no». La mayoría de las personas que llaman y sonríen son rechazadas muchas veces al día. Aprenden rápidamente que el único error es no realizar la siguiente llamada.
- Estar preparado. La persona que llama debe comprender las perspectivas, los deseos y las necesidades del cliente potencial, y saber cómo abordarlos. Deben practicarse los lanzamientos. Si es posible, envíe un correo electrónico de presentación antes de llamar.
- Ir a tu ritmo. Divida las listas de llamadas en partes manejables, pero asegúrese de mantener el impulso. Las llamadas son más fáciles cuando estás en racha.