Cajero bancario: trayectoria profesional y calificaciones
Tabla de contenido
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- Trayectoria profesional
- Preparación académica
- Otras calificaciones y habilidades
Los cajeros de banco son los empleados de servicio al cliente de primera línea en las cooperativas de crédito y los bancos. Proporcionan servicios bancarios básicos y completan transacciones financieras de rutina para los titulares de cuentas y el público, incluido el procesamiento de depósitos y retiros, el cambio de cheques, el cambio de dinero, la aceptación de pagos de préstamos y el suministro de información relacionada con la cuenta.
Los cajeros son responsables de manejar con precisión el efectivo y los cheques durante la jornada laboral, examinar cuidadosamente los documentos financieros, verificar los montos numéricos y registrar adecuadamente todas las transacciones en los sistemas de información bancaria. Los cajeros también deben poder explicar los productos financieros disponibles para los clientes a través del banco, como préstamos, líneas de crédito, certificados de depósito (CD) y cuentas de jubilación, antes de referir a los clientes interesados a otros empleados bancarios que manejan esos productos.
Conclusiones clave
- Los cajeros bancarios suelen ser puestos de nivel de entrada en los bancos que interactúan directamente con los clientes y los atienden.
- La mayoría de los empleadores requieren al menos un diploma de escuela secundaria, pero el avance a menudo requerirá una licenciatura.
- El cajero suele ser el primero en una carrera que pronto puede conducir a un oficial de préstamos o un banquero personal para aquellos que se muestran prometedores.
Trayectoria profesional
El puesto de cajero en un banco es generalmente un puesto de nivel de entrada abierto a los graduados de la escuela secundaria. La mayoría de los solicitantes de empleo exitosos tienen registros de alto desempeño en otros trabajos que incluyen componentes sustanciales de servicio al cliente. Por lo general, los cajeros nuevos no están obligados a tener una formación especial o experiencia previa trabajando en bancos; generalmente reciben un mes o más de capacitación en el trabajo. Con suficiente experiencia y un excelente historial de trabajo, los cajeros eventualmente pueden convertirse en jefes de redacción. Los cajeros principales supervisan y ayudan a los cajeros durante la jornada laboral y se encargan de las tareas administrativas generales.
Los cajeros que obtienen una licenciatura en finanzas, negocios, economía u otra materia relevante pueden moverse a otras posiciones en el banco. Un banquero personal vende productos y servicios financieros a clientes bancarios. Un oficial de préstamos evalúa las solicitudes de préstamos de los clientes bancarios y hace recomendaciones a la gerencia del banco. Es posible ascender a un puesto directivo en el banco. Muchos gerentes bancarios tienen títulos de maestría en finanzas o administración de empresas, pero esto generalmente no es un requisito absoluto.
Preparación académica
Un diploma de escuela secundaria es la calificación básica para un puesto de cajero de banco. Los cajeros que completan una licenciatura, por ejemplo, generalmente son elegibles para puestos más avanzados, como banqueros personales, asesores financieros personales u oficiales de préstamos. Según los datos de la Encuesta sobre la Comunidad Estadounidense 2016-2017, la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS) informa que el 36% de los cajeros de banco en EE. UU. No han obtenido calificaciones educativas más allá del nivel de escuela secundaria. Aproximadamente el 34% de los cajeros bancarios han completado algunos cursos universitarios o han obtenido un título de asociado.
Si bien no hay designaciones profesionales ampliamente aceptadas disponibles para cajeros bancarios a partir de 2020, la Asociación Americana de Banqueros (ABA) ofrece un programa educativo que culmina con el Certificado de cajero bancario de ABA. Pocos bancos, si los hay, requieren este certificado para el empleo, pero puede proporcionar una ventaja en el mercado laboral para aquellos que no tienen experiencia previa en la industria. Este programa de certificación en línea incluye 35 cursos cortos que se pueden completar en aproximadamente 13 horas.
Otras calificaciones y habilidades
La mayoría de los puestos de cajero bancario requieren que los candidatos muestren una experiencia laboral previa sustancial en puestos de servicio al cliente. Aparte de las sólidas habilidades matemáticas y la atención excepcional a los detalles, las sólidas habilidades de servicio al cliente son fundamentales para sobresalir como cajero de banco. Los cajeros pueden atender a muchas docenas de clientes todos los días, cada uno con necesidades y expectativas importantes. Deben poder tomar buenas decisiones bajo presión en un entorno minorista acelerado. Los cajeros capaces tienen excelentes habilidades de escucha activa, habilidades de comunicación verbal efectivas y la capacidad de satisfacer a los clientes mientras se adhieren a todos los procedimientos y estándares bancarios. El desempeño altamente eficiente y preciso es una expectativa básica del trabajo.
Si bien la capacitación en el trabajo generalmente se brinda a todas las nuevas contrataciones, la mayoría de los bancos buscan candidatos con experiencia laboral previa que implique el manejo de dinero de manera regular. Las buenas habilidades informáticas también son importantes. En la mayoría de los bancos, los cajeros acceden a la información de la cuenta mediante terminales de computadora y se les puede solicitar que utilicen software de contabilidad, software de hojas de cálculo y otra tecnología de software en el curso regular de su trabajo diario.