Back Office
¿Qué es el Back Office?
El back office es la parte de una empresa compuesta por personal administrativo y de apoyo que no está orientado al cliente. Las funciones de back-office incluyen liquidaciones, autorizaciones, mantenimiento de registros, cumplimiento normativo, contabilidad y servicios de TI. Por ejemplo, una empresa de servicios financieros se segmenta en tres partes: la oficina principal (por ejemplo, ventas, marketing y atención al cliente), la oficina intermedia (gestión de riesgos) y la oficina administrativa (servicios administrativos y de apoyo).
Conclusiones clave
- El back office es la parte de una empresa compuesta por personal administrativo y de apoyo, que no está orientado al cliente.
- Las funciones de back-office incluyen liquidaciones, autorizaciones, mantenimiento de registros, cumplimiento normativo, contabilidad y servicios de TI.
- El término «back office» se originó cuando las primeras empresas diseñaron sus oficinas de modo que la parte frontal contuviera a los asociados que interactúan con los clientes, y la parte posterior de la oficina contuviera asociados que no interactúan con los clientes, como los contables.
Cómo funciona el back office
El back office se puede considerar como la parte de una empresa responsable de proporcionar todas las funciones comerciales relacionadas con sus operaciones. A pesar de su presencia aparentemente invisible, el personal administrativo proporciona funciones esenciales para la empresa. El back office es una parte esencial de cualquier empresa y los títulos de trabajo asociados a menudo se clasifican en «Operaciones». Sus roles permiten y equipan al personal de la oficina principal para realizar sus tareas de cara al cliente. El back office se utiliza a veces para describir todos los trabajos que no generan ingresos directamente.
El término «back office» se originó cuando las primeras empresas diseñaron sus oficinas de modo que la parte frontal contuviera a los asociados que interactúan con los clientes, y la parte posterior de la oficina contuviera asociados que no interactúan con los clientes, como los contables.
Ejemplo de Back-Office
Hoy en día, la mayoría de los puestos administrativos se encuentran fuera de la sede de la empresa. Muchos están ubicados en ciudades donde los arrendamientos comerciales son económicos, los costos laborales son bajos y se dispone de una mano de obra adecuada.
Alternativamente, muchas empresas han optado por subcontratar y / o deslocalizar las funciones de back-office para reducir aún más los costos. La tecnología ha brindado a muchas empresas la oportunidad de permitir arreglos de trabajo remoto, en los que los asociados trabajan desde casa. Los beneficios incluyen ahorros de alquiler y mayor productividad. Además, la contratación remota de personal administrativo permite a las empresas acceder al talento en diversas áreas y atraer a un grupo diverso de solicitantes.
Algunas empresas ofrecen incentivos a los empleados y candidatos que aceptan puestos remotos. Por ejemplo, una empresa de servicios financieros que requiere la contabilidad de alto nivel podría ofrecer un subsidio de vivienda $ 500 por mes a experimentados asesores para trabajar desde casa. Si cuesta $ 1,000 por mes asegurar espacio de oficina por persona, un subsidio de vivienda de $ 500 por mes resultaría en un ahorro general de $ 6,000 por año. Los ahorros de costos pueden ser significativos cuando se emplean muchos profesionales remotos.
Si bien esto le ahorra dinero a la empresa, es posible que el empleado también tenga que aceptar un salario más bajo si se muda de un puesto de Recepción en una ubicación central a una ubicación más remota o incluso a un arreglo de trabajo desde casa.
Consideraciones Especiales
Aunque los miembros del personal administrativo no interactúan con los clientes, tienden a interactuar activamente con el personal administrativo. Por ejemplo, un vendedor de equipos de fabricación puede solicitar la ayuda del personal administrativo para proporcionar información precisa sobre el inventario y las estructuras de precios. Los profesionales del marketing inmobiliario interactúan con frecuencia con los agentes de ventas para crear materiales de marketing atractivos y relevantes, y los profesionales de TI interactúan regularmente con todas las divisiones dentro de la empresa para garantizar el funcionamiento adecuado de los sistemas.
Muchos estudiantes de escuelas de negocios de colegios y universidades no seleccionados ven el trabajo de Back Office como una forma de ganar experiencia dentro de una empresa y potencialmente conectarse en los roles de Front Office. Aunque varía de una empresa a otra, el trabajo en los roles de Back Office es significativamente diferente del de Front Office y, con la excepción de los roles de riesgo crediticio corporativo, es posible que no proporcione a un Front Office la experiencia necesaria para realizar dicha transición..