Oficina frontal

¿Qué es la oficina principal?

La oficina principal representa la división de atención al cliente de una empresa. Por ejemplo, el servicio al cliente, las ventas y los expertos de la industria que brindan servicios de asesoría se consideran parte de las operaciones de atención al cliente de una empresa.

Las funciones de la oficina principal generalmente generan la mayor parte de los ingresos de una empresa.

Entendiendo la oficina principal

El término «oficina principal» surgió originalmente en el campo de la aplicación de la ley a principios del siglo XX. Aquellos condenados por delitos o involucrados en actividades delictivas a veces se referían a la oficina principal de policía o la oficina principal de detectives como la «oficina principal» porque era el establecimiento de aplicación de la ley más alto en un área local. En la década de 1930, el significado del término front office había evolucionado y se usaba principalmente para los empleados más críticos de una empresa, como la gerencia y los ejecutivos.

El personal de recepción suele tener el contacto más directo con los clientes. Para la mayoría de las empresas, la oficina principal es el área de recepción y ventas de la empresa. Sin embargo, en la industria de los servicios financieros, los empleados de la oficina principal suelen ser aquellos expertos que generan ingresos para la empresa al brindar servicios directos al cliente, como la administración de patrimonio. Dependiendo de la industria, el personal de recepción de una empresa puede ser uno de los empleados peor pagados, incluidos los recepcionistas.

Front Office vs Middle Office vs Back Office

A nivel conceptual, muchas empresas se dividen en tres partes: la oficina principal, la oficina intermedia y la oficina administrativa. Mientras que la oficina principal es responsable de realizar las funciones de ventas y servicio al cliente, la oficina intermedia es responsable de administrar el riesgo y la estrategia corporativa, y la oficina administrativa brinda servicios de análisis, soporte técnico y administrativo.

Utilizando este modelo conceptual, los empleados de la oficina central y administrativa apoyan las actividades de la oficina principal. El personal de la oficina central tiene la tarea de garantizar que una empresa siga siendo solvente y cumpla con las regulaciones y las prácticas comerciales éticas. Para una empresa de servicios financieros, estos departamentos pueden incluir estrategia corporativa, cumplimiento y control financiero.

El back office incluye asistentes administrativos, personal de recursos humanos y personal de contabilidad. También son fundamentales para el éxito de las operaciones de back office los departamentos de TI y tecnología. En una empresa de servicios financieros, la tecnología en forma de algoritmos y análisis predictivos juega un papel central.

Consideraciones Especiales

El término «oficina central» tiene un significado más específico en ciertas industrias, principalmente banca de inversión, hoteles y deportes.

En la industria hotelera, la recepción se refiere específicamente al área donde los clientes llegan por primera vez al hotel. Esta área también se llama área de recepción. Por lo general, se contrata a una recepcionista para trabajar en la oficina principal; el papel de una recepcionista es ponerse en contacto con los clientes, confirmar su reserva y responder a las preguntas de los clientes.

En la banca de inversión, la oficina principal generalmente describe una función generadora de ingresos. Hay dos áreas principales de especialización dentro del front office: banca de inversión y mercados. Los banqueros de inversión asesoran a las organizaciones sobre fusiones y adquisiciones (M&A), así como sobre una amplia gama de estrategias de obtención de capital. Las personas empleadas en una función de tipo mercado dentro de la oficina principal de un banco de inversión realizan actividades de ventas y negociación o actividades de investigación.

En los negocios deportivos, la oficina principal emplea a muchos profesionales diferentes de la industria del deporte, desde los propietarios del equipo deportivo hasta los gerentes generales y las oficinas de venta de entradas.