Efecto Amazonas
¿Qué es el efecto Amazon?
El efecto Amazon se refiere al impacto creado por el mercado en línea, el comercio electrónico o el mercado digital en el modelo de negocio tradicional de ladrillo y mortero que es el resultado del cambio en los patrones de compra, las expectativas de los clientes y el panorama competitivo de la industria. A medida que las compras en línea y el comercio electrónico crecen en popularidad, ha perjudicado a muchas empresas tradicionales que se ven obligadas a competir con el mercado en línea con solo una ubicación física.
Conclusiones clave
- El efecto Amazon es la interrupción de las tiendas físicas convencionales causada por el aumento de las compras en línea.
- Amazon es el sitio web de comercio electrónico más grande, por lo que esta interrupción a menudo se llama Efecto Amazon.
- Las compras en línea brindan conveniencia y una amplia selección a un buen precio, pero el cliente pierde al ver y tocar un producto antes de comprarlo.
Entendiendo el Efecto Amazonas
A medida que aumentan las compras en línea, las ganancias para las empresas de comercio electrónico se obtienen a expensas de las tiendas minoristas tradicionales. Un número cada vez mayor de compradores se dirige a sus pantallas en lugar de a las tiendas; Las ventas en línea en los EE. UU. aumentaron un 14,9% en 2019, en comparación con un aumento del 13,6% el año anterior, según el Departamento de Comercio de EE. UU.
Amazon.com Inc. ( informe de WWD citó más de 9,400 cierres de tiendas en 2017, un 53% más que el número que cerró a raíz de la Gran Recesión en 2008.
Más allá de afectar los ingresos de las tiendas minoristas tradicionales, el efecto Amazon también ha provocado cambios significativos en los patrones de compra de los consumidores. Por ejemplo, según la comodidad que experimentan en los portales de compras en línea, el comprador de hoy espera mucha más variedad incluso cuando visita una tienda minorista. Si bien es posible que no sea posible leer claramente el contenido o las especificaciones mencionadas en un paquete de tamaño pequeño que contiene un dispositivo electrónico o anacardos en una tienda minorista, se puede acceder fácilmente a los mismos detalles del producto en texto grande en sitios de compras en línea. La experiencia de compra en línea fluida también ha impactado las expectativas de comportamiento de los compradores, ya que ahora esperan la misma fluidez, respuesta oportuna y conveniencia incluso para servicios (como en un salón) que generalmente no se pueden ofrecer en línea. Los compradores también pueden leer comentarios en línea y ver instantáneamente cómo se sienten los demás con respecto al producto.
Ventajas y desventajas de las compras en línea
La necesidad de conducir hasta una tienda, elegir diferentes artículos y hacer cola para comprarlos se elimina con las compras en línea. Comprar un artículo en línea puede ser incluso más económico que comprarlo en una tienda (aunque no siempre es así).
Los portales de compras impulsados por la tecnología también permiten una utilidad comparativamente mejor para los clientes, como una repetición fácil de los pedidos de comestibles mensuales estándar. El uso de big data y sistemas de inteligencia artificial (IA) que monitorean mejor el patrón y el comportamiento de compra de un cliente a través de portales en línea son beneficiosos para todos: los consumidores reciben ofertas y promociones personalizadas, y los portales de compras se benefician al presentar productos con un alto probabilidad de ser comprado. Estas funciones no están disponibles para los minoristas tradicionales o son costosas. Los altos costos inmobiliarios también ponen en desventaja a las tiendas minoristas.
En medio de las crecientes protestas de los minoristas tradicionales de todo el mundo, los grandes actores en línea están lanzando iniciativas para incorporar a los primeros en sus cadenas de suministro. Por ejemplo, muchos portales de compras en línea permiten realizar pedidos en línea con una opción de recogida en una tienda minorista cercana. Los operadores de tiendas se benefician al recibir un recorte por su servicio, al suministrar algunos de los productos pedidos en sus propias tiendas y al aumentar el tráfico peatonal en sus tiendas.
Los clientes que compran en línea no pueden sentir, ver, oír, oler ni probar un producto antes de comprarlo en línea (a menos que ya hayan usado el producto o lo hayan buscado en una tienda física antes de comprarlo en línea). De esta forma, las compras físicas y online crean un buen par. Los clientes pueden interactuar con un producto en una ubicación física, pero luego solicitarlo en línea a su conveniencia, posiblemente a un costo más económico.
Si bien este es un buen par para el cliente, las tiendas físicas sufren. Ellos pagan los costos (empleados, alquiler / arrendamientos, inventario, servicios públicos) para que los clientes compren, pero luego el cliente compra el producto en línea. Esto también es problemático para muchos consumidores porque a medida que las tiendas cierran, los consumidores no pueden interactuar con los productos antes de comprarlos.
Consideraciones Especiales
El futuro de las tiendas físicas
El problema global de Covid-19 —donde muchos ciudadanos se enfrentaban a cuarentenas, órdenes de quedarse en casa y prohibiciones de viaje— sacó a la luz la importancia de las compras en línea. Para muchos, se convirtió en una necesidad, en lugar de un lujo. Mientras exista Internet, es probable que las compras en línea no vayan a ninguna parte.
La cantidad de personas que compran en línea está aumentando, lo que coloca a las tiendas físicas en una posición precaria. Para atraer a los clientes a una ubicación física, es necesario ofrecer algo que no se pueda entregar en línea. Esto podría ser una experiencia o un sentimiento que las personas tienen cuando visitan el lugar. Algunos centros comerciales ofrecen parques temáticos, cines o una amplia variedad de restaurantes para atraer a la gente a pasar la tarde o la noche en el centro comercial.
Algunas tiendas minoristas han prosperado a pesar del aumento de las compras en línea. Esto se debe a que ofrecen un producto único o de alta calidad que simplemente no venden los minoristas en línea o que no pueden replicarse fácilmente en un producto de imitación barato (que otros pueden vender en línea). Otras cadenas minoristas han creado un cultura en torno a sus productos y tiendas, donde a la gente le gusta ir y que la vean yendo allí. Es probable que más operaciones físicas necesiten adoptar este tipo de tácticas para prosperar a medida que las compras en línea continúan teniendo una mayor participación de mercado.