Walmart nunca será Costco
¿Qué minorista no querría ser Costco ( COST )? Costco tiene un fuerte seguimiento de clientes y empleados leales, y el minorista gana dinero sin siquiera vender un solo producto. Lo hace operando en ocho países con ubicaciones que están lejos de ser estéticamente agradables. Walmart ( WMT ), por otro lado, tiene un plan multimillonario para mejorar sus tiendas estadounidenses y se está aventurando en el territorio de Costco, pagando a su personal salarios más altos y mejorando la experiencia del cliente para recuperar a sus clientes. Pero Walmart, o su almacén similar a Costco, Sam’s Club, nunca será Costco.
Conclusiones clave
- Con 1,5 millones de empleados en los EE. UU., Sería riesgoso para Walmart proporcionar todos los beneficios a los empleados y aumentar sus salarios para igualar los que paga Costco.
- A diferencia de Costco, Walmart tiene una enorme red de tiendas que deben abastecerse constantemente.
- Walmart está tomando medidas para mantener la fidelidad de los clientes, incluidas las opciones de recogida en la tienda, la entrega en la acera y la mejora de la experiencia del cliente en la tienda.
- Walmart gasta una gran cantidad de dinero en publicidad para el público en general, algo que Costco realmente no hace.
Costos de personal
Walmart emplea aproximadamente a 2,2 millones de personas en todo el mundo, de los cuales 1,5 millones están empleados en los Estados Unidos. Según un informe de CNBC, el minorista paga a sus asociados de campo de tiempo completo $ 14,26 por hora. Los salarios más altos motivan a los empleados a ser más productivos y animan a los empleados más dedicados a solicitar empleo. Sin embargo, un salario base no es toda la historia. Desde que Walmart elevó su salario inicial a $ 9 en 2015, los empleados informaron que los aumentos han hecho poco por mejorar su calidad de vida. Las historias de salarios más altos que resultan en menos horas y una falta de beneficios para los empleados para los empleados que no trabajan a tiempo completo son comunes en Internet.
Las cosas son un poco diferentes en Costco, que emplea a unas 200.000 personas. Los salarios varían según el rol de cada empleado y la mayoría de los trabajadores están cubiertos por el plan de beneficios de la compañía, que incluye un 401 (k), seguro médico, seguro dental, plan de medicamentos, cuidado de la vista y otros. El salario inicial mínimo para un empleado de Costco es de $ 15 por hora. Se sabe que la compañía paga $ 25 por hora por ciertos puestos dentro de sus tiendas minoristas. La costosa rotación de empleados es mínima y el personal es muy productivo y se promueve desde adentro.
Walmart tiene más de un millón de empleados más en los EE. UU. Que Costco. El costo de aumentar el salario promedio para igualar el de Costco y brindar horas de tiempo completo a quien lo desee y brindar beneficios es demasiado arriesgado desde el punto de vista económico para la empresa.
Precios bajos
Los bajos precios de Costco están relacionados en parte con su proceso de adquisición. El minorista compra a granel, tiene un número relativamente bajo de unidades de almacenamiento (SKU) y solo ofrece una marca de cada producto para asegurar precios más bajos de los proveedores. Todo esto ayuda a Costco a reducir sus costos de envío a sus ubicaciones, casi 550 en marzo de 2020.
Sin embargo, Walmart tiene una enorme red de tiendas que deben recibir entregas constantemente. Miles de camiones de suministros recorren el país, acumulando millones de millas cada año. Las economías de escala que ha logrado Walmart le permiten ofrecer precios más bajos que sus competidores, pero no es posible que baje sus precios al nivel de Costco debido a su modelo de negocio de suscripción. La razón por la que Costco puede limitar sus márgenes a un mero 10% es que gana dinero todos los días vendiendo sus membresías.
El modelo comercial de Costco es cobrar tarifas a los miembros y vender artículos al por mayor, mientras que Walmart es un minorista tradicional que apunta a bajar sus precios.
La lealtad del cliente
En lugar de tener una carrera a la baja con Costco por precios más bajos y márgenes más bajos, Walmart está tratando de atraer a sus clientes para lograr el mismo nivel de lealtad del cliente que disfruta Costco. Con nuevos productos como un pase de envío gratuito al estilo de Amazon, opciones de retiro en la tienda, entrega en la acera y una experiencia mejorada del cliente en la tienda, Walmart planea inculcar lealtad en sus clientes. Con las compras en Walmart cada vez más convenientes y agradables, los clientes deberían preferirlo a la alternativa, ¿verdad?
Costco, por otro lado, no se está estancando al ofrecer opciones de conveniencia imitación para sus clientes porque la administración de Costco promete precios bajos para sus miembros. Los nuevos miembros regresan porque tienen que justificar el costo de su costosa tarjeta de Costco, pero aquellos que renuevan sus membresías a una tasa asombrosa del 91% lo hacen simplemente porque Costco cumple su promesa.
Los clientes son leales a Costco porque obtienen productos de calidad y buenos precios. Walmart quiere ganar la lealtad del cliente a través de experimentos ingeniosos en lugar de brindarles a los clientes lo que realmente quieren.
Poca publicidad
Walmart gasta una cantidad increíble cada año en publicidad. En contraste, ¿cuándo fue la última vez que vio un comercial de Costco? Costco se basa en promociones publicitarias para sus miembros y publicidad de boca en boca. No hay un folleto semanal de Costco porque Costco ha logrado lo que estaba haciendo Walmart hace 20 años: precios bajos todos los días.
En un esfuerzo por reducir costos y ofrecer los precios más bajos, Walmart está tratando de reducir su publicidad. Una vez que mejore su reputación como un lugar seguro, bienvenido y económico para comprar, Walmart también podrá confiar en la publicidad de boca en boca.
La línea de fondo
Walmart está tratando de recuperar clientes que ha perdido para otros minoristas y tiendas de comestibles. En su último movimiento, Walmart parece estar avanzando hacia el modelo comercial de Costco con salarios más altos para que el personal obtenga mejores empleados y mejore su negocio de back-end para reducir sus costos de suministro. Sin embargo, por mucho que lo intente Walmart, nunca será Costco debido a su reputación, su gran cantidad de tiendas y su insistencia en reducir los costos de personal.