Indicador de sentimiento social

¿Qué es un indicador de sentimiento social?

Un indicador de sentimiento social analiza los  datos agregados de  las redes sociales para ayudar a las empresas a comprender cómo se están desempeñando a los ojos de los consumidores. Los indicadores de sentimiento social permiten a las empresas descubrir qué están haciendo bien y cómo podrían mejorar. También pueden dar a los  inversores una idea de cómo podría funcionar una acción que cotiza en bolsa.

Cómo funciona un indicador de sentimiento social

Mantener alegres a los clientes es primordial para las empresas que buscan el éxito a largo plazo. Cuando el público está satisfecho con un servicio o producto, y todas sus demás interacciones con el proveedor, es más probable que aumenten los ingresos y las ganancias de la empresa.

En la era digital, se ha vuelto mucho más fácil para las empresas y los inversores evaluar qué tan bien las empresas tratan a sus clientes. Los indicadores de sentimiento social pueden decirnos mucho sobre la percepción pública de una empresa, al menos en términos de lo que se dice en las redes sociales.

Estos indicadores extraen información que los usuarios publican públicamente en Facebook, Twitter, publicaciones de blogs, grupos de discusión y foros. Si el indicador de sentimiento social muestra un cambio negativo en la reputación, la empresa podría abordar el problema antes de que crezca y comience a pesar potencialmente en el precio de sus acciones.

Ventajas de los indicadores de sentimiento social

Los indicadores de sentimiento social sirven para una variedad de propósitos. Las empresas pueden culpar a las redes sociales por provocar un aumento de las quejas y fomentar las campañas de odio. Sin embargo, estas mismas empresas también pueden utilizar Internet y los indicadores de sentimiento social en su beneficio, incluso de las siguientes maneras:

• Identificar tendencias para dirigirse a nuevos clientes.
• Desarrolle campañas de marketing exitosas  y evalúe si están gastando sabiamente los dólares de marketing
• Determinar cómo se sienten los consumidores con respecto a la competencia y productos similares.
• Evaluar qué ampliar y qué eliminar o cambiar
• Proteger y mejorar su  identidad  e  imagen de marca

Los indicadores de sentimiento social también están ayudando a reducir la carga sobre el correo electrónico de servicio al cliente y los centros de llamadas. Hoy en día, es posible abordar preguntas y problemas en masa a través de las redes sociales. En algunos casos, estos métodos de comunicación incluso podrían usarse para llegar a personas muy influyentes con un historial de sentimientos cambiantes en plataformas de chat populares.

Los inversores también pueden beneficiarse de los indicadores de sentimiento social porque el tipo de información que recopilan tiende a influir en los precios de las acciones. Si un inversor detecta que las personas en las redes sociales han comenzado a quejarse repentinamente de una empresa en particular, podrían optar por vender antes de que el resto del mercado reaccione. Los inversores de valor, por otro lado, podrían usar estas herramientas para comprar acciones que creen que ha sido excesivamente castigada por los chismes de Internet.

Grabación del sentimiento social

Dado que las empresas y las marcas pueden crear grandes volúmenes de publicaciones en las redes sociales, evaluar qué tan efectivas son o cómo se han recibido puede ser una gran tarea. En consecuencia, hay varias herramientas de análisis de sentimiento social disponibles, como BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts y PeopleBrowsr.

Se pueden encontrar ligeras diferencias en cada herramienta. Algunos, por ejemplo, pueden especializarse en rastrear comentarios o tendencias digitales particulares y no todos analizarán todas las plataformas de redes sociales que existen. Normalmente, los más completos cobran una tarifa.

Tipos de indicadores de sentimiento social