Mentalidad de silo
¿Qué es una mentalidad de silo?
Una mentalidad de silo es la renuencia a compartir información con empleados de diferentes divisiones en la misma empresa. Se considera que esta actitud reduce la eficiencia de la organización y, en el peor de los casos, contribuye a una cultura corporativa dañada.
Conclusiones clave
- Una mentalidad de silo es la falta de voluntad para compartir información o conocimiento entre empleados o entre diferentes departamentos dentro de una empresa.
- La mentalidad de silo generalmente comienza con la competencia entre los altos directivos.
- Las empresas de éxito fomentan y facilitan el libre flujo de información.
- Los silos pueden generar baja moral, afectar negativamente los flujos de trabajo y, en última instancia, afectar negativamente la experiencia del cliente.
Comprender la mentalidad de un silo
La palabra silo originalmente se refería a contenedores de almacenamiento de granos o misiles, pero ahora se usa como una metáfora de entidades separadas que almacenan información y la sellan de manera efectiva. En los negocios, los silos organizacionales se refieren a divisiones comerciales que operan de forma independiente y evitan compartir información. También se refiere a empresas cuyos departamentos tienen aplicaciones de sistema de silos, en las que la información no se puede compartir debido a limitaciones del sistema.
La mentalidad de silo generalmente se ve como un problema de arriba hacia abajo que surge de la competencia entre los altos directivos. La actitud protectora hacia la información comienza con la gerencia y se transmite a los empleados individuales. También se puede ver entre empleados individuales, que pueden acumular información para su beneficio. A menudo se encuentra entre empleados de departamentos competidores, como marketing y ventas, donde algunas tareas asignadas se superponen.
No siempre se trata de choques de egos. Una mentalidad de silo puede reflejar una visión estrecha. Los empleados están tan atascados en sus quehaceres diarios que nunca ven el panorama general ni se ven a sí mismos como teniendo un papel fundamental en ese panorama general. O pueden desconocer por completo el valor para los demás de la información en la que están sentados.
No importa cuáles sean las razones para ello, existe una mentalidad de silo porque la alta dirección permite que exista.
Los gerentes de empresas exitosas generalmente fomentan el libre flujo de información entre departamentos para que todos los aspectos de la empresa puedan funcionar de manera eficaz.
La falta de comunicación entre departamentos puede afectar negativamente el flujo de trabajo, ya que la información no se transmite libremente a través de la organización. Esto puede hacer que algunos departamentos trabajen con información inexacta o desactualizada. Estas y otras ineficiencias operativas resultantes de los silos también complican la forma en que las empresas entregan valor a los clientes y afectan negativamente la rentabilidad.
Una mentalidad de silo inevitablemente daña la moral, especialmente cuando los empleados se dan cuenta del problema y no pueden hacer nada para cambiarlo.
Consideraciones Especiales
Las actitudes son difíciles de cambiar, especialmente cuando está en juego el interés propio. Un escritor de salesforce.com sugiere que las claves para desmantelar los silos son «cooperación, comunicación y colaboración». Algunas de las sugerencias específicas para cambios de gestión incluyen:
- Cree y comunique una visión unificada que se comparta entre los departamentos para fomentar el intercambio colaborativo de información.
- Instale software para toda la empresa que registre y rastree el progreso hacia los objetivos de la empresa y brinde acceso a él a todos los empleados.
- Realizar eventos interdepartamentales como seminarios de capacitación que permitan a los empleados conocerse y respetarse entre sí.
- Considere la posibilidad de modificar la estructura de compensación de los empleados para que recompense el progreso hacia los objetivos de toda la empresa.