Valor percibido
¿Qué es el valor percibido?
En terminología de marketing, el valor percibido es la evaluación que hacen los clientes de los méritos de un producto o servicio y su capacidad para satisfacer sus necesidades y expectativas, especialmente en comparación con sus pares.
Los profesionales del marketing intentan influir en el valor percibido por los consumidores de un producto describiendo los atributos que lo hacen superior a la competencia.
Conclusiones clave
- El valor percibido es la percepción que tiene el cliente del mérito o la conveniencia de un producto o servicio para él, especialmente en comparación con el producto de la competencia.
- El valor percibido se mide por el precio que el público está dispuesto a pagar por un bien o servicio.
- La comercialización de un producto o servicio implica intentar influir y aumentar su valor percibido, que puede enfatizar cualidades como su diseño estético, accesibilidad o conveniencia.
Comprensión del valor percibido
El valor percibido se reduce al precio que el público está dispuesto a pagar por un bien o servicio. Incluso una decisión rápida tomada en el pasillo de una tienda implica un análisis de la capacidad de un producto para satisfacer una necesidad y brindar satisfacción en comparación con otros productos con diferentes marcas.
El trabajo del profesional de marketing es mejorar el valor percibido de la marca que vende.
El precio de los productos tiene en cuenta el valor percibido. En algunos casos, el precio de un producto o servicio puede tener más que ver con su atractivo emocional que con el costo real de producción.
Incluso una decisión rápida tomada en el pasillo de una tienda implica un análisis de la capacidad percibida de un producto para satisfacer una necesidad y brindar satisfacción.
Tipos de valor de utilidad percibido
Los especialistas en marketing que desean influir en el valor percibido de un producto definen sus atributos en términos de su utilidad, o los beneficios y valores adicionales que el cliente espera obtener al usarlo. La utilidad percibida de muchos productos y servicios puede diferir mucho incluso entre productos similares o prácticamente idénticos.
Hay cinco tipos de servicios públicos que las empresas pretenden crear a través de campañas de marketing para productos:
- La utilidad de la forma es el atractivo estético del diseño físico de un producto. Incluso un producto utilitario como una sartén puede aumentar su valor percibido debido a su atractivo diseño.
- La utilidad de la tarea es el valor asociado a un servicio que ahorra tiempo, esfuerzo o dinero al cliente. Las tiendas de detalles de automóviles y los servicios de lavandería ofrecen valor de utilidad.
- La utilidad del tiempo se refiere a la facilidad de acceso a un servicio o producto, como el servicio las 24 horas en comparación con las 9 a 5 horas.
- La utilidad del lugar es la conveniencia de la ubicación, como un establecimiento de comida rápida que está a la vuelta de la esquina en comparación con un restaurante que está a 20 millas de distancia.
- La utilidad de posesión se refiere a la facilidad de compra del producto. Una tienda departamental que ofrece pedidos en línea, entrega a domicilio o recogida en la tienda tiene como objetivo la utilidad de posesión.
Consideraciones especiales de valor percibido
La marca de una empresa está destinada a comunicar un conjunto de expectativas asociadas con sus productos o servicios. Es por eso que una marca bien establecida puede tener un precio más alto que sus equivalentes genéricos. Advil y Motrin contienen ibuprofeno, pero ambas marcas tienen un precio más alto que el ibuprofeno genérico.
Los artículos de lujo, sin embargo, llevan la percepción de valor a otro nivel con la adición de prestigio. El mayor valor de los artículos de lujo no está asociado a su utilidad sino al prestigio que conlleva poseerlos y usarlos. El valor percibido de un reloj Rolex no se basa en su funcionalidad, sino en su imagen como marca de éxito personal y gusto refinado.
En el extremo opuesto de la escala, algunas marcas se comercializan como negocios inteligentes. El valor percibido de un producto puede ser su bajo precio en comparación con competidores de igual calidad.