Orientación del mercado
¿Qué es la orientación al mercado?
La orientación al mercado es un enfoque de negocios que prioriza la identificación de las necesidades y deseos de los consumidores y la creación de productos y servicios que los satisfagan. Las empresas que tienen una orientación al mercado consideran las opiniones y necesidades de su mercado objetivo como un componente crítico de su investigación y desarrollo (I + D) de nuevos productos.
Puede parecer obvio, pero los defensores de la orientación al mercado argumentan que el enfoque convencional para el desarrollo de productos es lo opuesto. Es decir, las estrategias de marketing se centran en establecer puntos de venta clave para promover productos existentes en lugar de diseñar productos que tengan las cualidades que los consumidores dicen que quieren.
Conclusiones clave
- La orientación al mercado es un enfoque estratégico en la identificación de las necesidades y deseos del consumidor con el fin de definir nuevos productos a desarrollar.
- Empresas establecidas como Amazon y Coca-Cola utilizan principios de orientación al mercado para mejorar o expandir sus productos o servicios.
- Incluso las demandas de los consumidores que hoy en día no son prácticas pueden informar la toma de decisiones a largo plazo.
Cómo funciona la orientación al mercado
La orientación al mercado es un enfoque centrado en el cliente para el diseño de productos. Implica una investigación de mercado destinada a determinar lo que los consumidores ven como sus necesidades inmediatas, preocupaciones principales o preferencias personales dentro de una categoría de producto en particular.
Las empresas también pueden emplear análisis de datos adicionales para revelar tendencias y deseos de los consumidores que no se expresan específicamente. El conocimiento de estas tendencias idealmente puede ayudar a los desarrolladores de productos a satisfacer o incluso anticipar las necesidades de los consumidores. Incluso pueden inspirar mejoras que el consumidor no conocía como una opción.
Esto permite que una empresa centre sus esfuerzos de desarrollo de productos en las características que tienen mayor demanda. Con una economía cada vez más global y la proliferación de opciones para los consumidores, las empresas que se adaptan a una orientación de mercado pueden beneficiarse de una ventaja competitiva sobre otras empresas.
Ventajas de la orientación al mercado
La orientación al mercado a menudo incluye mejoras en el servicio al cliente y el soporte del producto orientadas a resolver las inquietudes planteadas por los consumidores. Esto ayuda a garantizar que la satisfacción del cliente siga siendo alta con la empresa en su conjunto y promueve la lealtad a la marca y la publicidad positiva de boca en boca.
Para tener éxito, las empresas deben asegurarse de que todos los departamentos adopten y promuevan el enfoque de orientación al mercado para que se convierta en una parte integral de la cultura corporativa. Cuando es efectiva, la orientación al mercado puede ayudar a una empresa a aumentar la retención de clientes e impulsar el crecimiento en nuevos datos demográficos.
A veces, la orientación al mercado puede revelar los deseos del cliente que simplemente no son rentables o prácticos de implementar. Luego, la empresa debe determinar cómo satisfacer las expectativas del cliente de la mejor manera posible.
Como mínimo, las ideas poco prácticas pueden informar las estrategias de desarrollo a largo plazo. Las opciones que no son rentables en la actualidad pueden ser posibles en el futuro debido a cambios en la tecnología, la ciencia, la regulación u otras condiciones del mercado.
Orientación al mercado frente a otras estrategias
El desarrollo centrado en la orientación al mercado pone los deseos de los consumidores en primer lugar, creando el producto en torno a sus necesidades y deseos expresados. Esto contrasta con la orientación al producto, una filosofía empresarial que hace hincapié en lograr que el consumidor conozca y le gusten las características y beneficios de un producto en particular.
La diferenciación de productos a menudo va de la mano con un enfoque de orientación de productos. Con este enfoque, la empresa emplea una estrategia publicitaria que tiene como objetivo identificar claramente los atributos que distinguen a una marca de sus competidores.
La orientación a las ventas se centra en persuadir al consumidor para que actúe de inmediato a través de medios como anuncios en línea, redes sociales, comerciales de televisión, demostraciones en la tienda o marketing de respuesta directa.
Cualquiera o todos estos enfoques pueden ser necesarios para una estrategia de marketing exitosa, pero la mayoría de las empresas se enfocan en uno o algunos como su enfoque principal.
Ejemplos reales de orientación al mercado
Amazonas
Amazon es un ejemplo de empresa orientada al mercado. A medida que ha crecido y se ha desarrollado, ha agregado constantemente procesos y características que abordan claramente las preocupaciones y deseos expresados por los consumidores.
Por ejemplo, muchos consumidores, especialmente los habitantes de las ciudades, se preocupan por recibir paquetes cuando no están en casa. La empresa respondió con Amazon Locker, una red de cajas de recogida de autoservicio.
Los gastos de envío, por razonables que sean, son un factor de irritación principal para los consumidores y una razón para comprar localmente en lugar de realizar pedidos online. Amazon Prime cobra una tarifa anual por la entrega gratuita de la mayoría de sus productos.