Quiosco
Tabla de contenido
Expandir
- ¿Qué es un quiosco?
- Entendiendo los quioscos
- Historia de los quioscos
- Tipos de quioscos
- Pros y contras de los quioscos
- Preguntas frecuentes sobre el quiosco
- La línea de fondo
¿Qué es un quiosco?
Un quiosco se refiere a una cabina pequeña, temporal e independiente que se utiliza en áreas de mucho tráfico con fines de marketing. Un quiosco suele estar a cargo de una o dos personas que ayudan a atraer la atención al stand para conseguir nuevos clientes. Los quioscos minoristas se encuentran con frecuencia en centros comerciales o en calles concurridas de la ciudad con tráfico peatonal significativo y brindan a los propietarios una alternativa de bajo costo para comercializar sus productos o servicios.
Conclusiones clave
- Un quiosco se refiere a una cabina pequeña, temporal e independiente que se utiliza en áreas de mucho tráfico con fines de marketing.
- Los quioscos pueden estar atendidos por una o dos personas o pueden ser electrónicos.
- Estos stands se consideran estrategias de marketing de bajo costo que son excelentes alternativas para los nuevos emprendedores emergentes.
- Los diferentes tipos de quioscos incluyen quioscos de empleo, quioscos de servicio de alimentos, quioscos de atención médica, quioscos de Bitcoin y quioscos de fotografías.
- Los quioscos pueden ayudar a aumentar el conocimiento de la marca y proporcionar una forma interactiva para que los consumidores interactúen con una empresa. También pueden resultar frustrantes si no se mantienen adecuadamente, lo que daña la imagen de una marca.
Entendiendo los quioscos
Los quioscos son generalmente pequeñas cabinas instaladas en áreas de alto tráfico. Puede verlos en las pasarelas de los centros comerciales. Pueden estar atendidos por personas que venden un producto o servicio; desde juguetes y productos para el cuidado del cabello hasta seguros o tarjetas de crédito.
Los quioscos no siempre están supervisados por humanos. Algunos, de hecho, son electrónicos y brindan a los consumidores una experiencia de estilo autoservicio. Estos quioscos normalmente complementan un servicio existente que ya ofrece el propietario del quiosco. Por ejemplo, algunas agencias gubernamentales provinciales en Canadá permiten que el público en general realice ciertas tareas como renovar el registro del automóvil o actualizar la información personal para tarjetas de salud y licencias de conducir utilizando quioscos electrónicos que actúan de manera muy similar a los cajeros automáticos (ATM). Esto permite al consumidor ejecutar estas tareas por su cuenta sin tener que hacer cola en un ministerio provincial.
Debido a su naturaleza pequeña y temporal, los quioscos pueden ser estrategias de marketing de bajo costo. Los centros comerciales y otros arrendadores pueden cobrar una cantidad menor de alquiler a los propietarios de quioscos que quizás no necesiten o no puedan pagar un espacio comercial más grande. Los quioscos pueden ser una excelente manera para que los nuevos empresarios emergentes den un impulso a sus negocios sin sacrificar costos. Eso es porque dan a las empresas un rostro humano y brindan a los clientes la oportunidad de hacer preguntas sobre sus productos. Los quioscos electrónicos brindan a los consumidores una experiencia conveniente y sin complicaciones.
Historia de los quioscos
Los quioscos en forma de puestos o casetas simples han existido durante cientos de años de una forma u otra. Las primeras máquinas expendedoras se remontan a la década de 1880, cuando se presentó por primera vez al público la idea del autoservicio. Estas máquinas expendedoras vendían artículos simples, como chicles y postales.
Los cajeros automáticos comenzaron a usarse en la década de 1960 y establecieron la plantilla de cómo se conocen los quioscos en la actualidad. Este tipo de máquinas tardó un poco en ponerse al día, ya que las personas aún preferían realizar transacciones financieras en persona.
En 1970, IBM se asoció con American Airlines y American Express para crear el primer quiosco de autoservicio de boletos de avión. En 1977, se estableció el primer quiosco interactivo completo de autoservicio en la Universidad de Illinois, que brinda información sobre el campus a estudiantes y visitantes.
En 1985, Florsheim Shoe Company estableció la primera red de quioscos. Consistía en 600 quioscos donde los compradores podían buscar zapatos en otros lugares, pagarlos y enviarlos directamente a sus hogares.
Tipos de quioscos
Los quioscos varían según la naturaleza del negocio y si el propietario tiene la intención de hacerlo electrónico o de manejarlo con individuos. Por lo general, la ubicación también tiene relación con la naturaleza del quiosco. Un periódico local podría instalar un quiosco en una tienda de comestibles para registrar nuevos suscriptores. De manera similar, las compañías de tarjetas de crédito a menudo establecen quioscos en los aeropuertos para buscar nuevos clientes para una tarjeta de crédito que ofrece millas de viajero frecuente.
Quioscos de empleo
Además de los quioscos que venden productos o servicios al por menor, algunas empresas establecen quioscos de empleo donde los solicitantes de empleo pueden solicitar trabajo. Este tipo de quiosco es especialmente común en cadenas de tiendas como Walmart. Los quioscos de empleo brindan una forma de identificar rápidamente candidatos prometedores, que a menudo recibirán una entrevista en el acto.
El quiosco puede incluir una estación de computadora en la que el solicitante puede usar un teclado o pantalla táctil para ingresar su historial de empleo, educación y datos personales. Algunos quioscos de empleo también administran pruebas de evaluación para ayudar a determinar las fortalezas y debilidades de un solicitante. La información recopilada en el quiosco suele estar disponible para el gerente de contratación casi de inmediato.
Quioscos de servicio de alimentos
En un esfuerzo por agilizar el proceso de tomar pedidos de comida, algunos restaurantes instalan quioscos de autoservicio. Los clientes pueden seguir indicaciones interactivas para seleccionar su comida y personalizar su pedido. Los quioscos suelen aceptar tarjetas de crédito o débito, eliminando la necesidad de un cajero humano. Cuando los restaurantes usan quioscos, se reduce la necesidad de personal de mostrador, lo que reduce los costos de nómina para la empresa.
Quioscos de atención médica
La industria de la salud también está comenzando a implementar quioscos como un método para aceptar pagos de facturas, registrar pacientes para citas y mantener registros de pacientes. En algunos quioscos, los pacientes incluso pueden tomar su propia presión arterial o realizar otras pruebas no invasivas y luego transmitir los resultados a sus médicos. En algunos casos, los quioscos médicos también ofrecen videos educativos sobre afecciones médicas y sus tratamientos.
Los quioscos para pacientes pueden reducir los costos médicos al reducir el papeleo y eliminar algunos puestos de personal administrativo. Los críticos de los quioscos médicos se preocupan principalmente por la confidencialidad del paciente en sus argumentos en contra de su uso.
Quioscos de Bitcoin
Un quiosco de Bitcoin, también conocido como cajero automático de Bitcoin, es un quiosco conectado a Internet que permite a las personas comprar Bitcoins y otras criptomonedas con el efectivo que han depositado. El quiosco permite a los usuarios crear una transacción basada en blockchain que enviará una criptomoneda a la billetera digital del usuario. Los quioscos de Bitcoin no son en realidad cajeros automáticos, ya que no permiten el retiro o depósito de efectivo, sino que funcionan como un medio para conectarse a Internet para comprar criptomonedas.
Quioscos de fotos
Aunque no son tan comunes como antes, los quioscos de fotografías fueron populares en los centros comerciales en las décadas de 1980 y 1990. Por una pequeña tarifa, las personas podían posar frente a la lente de una cámara que tomaría de tres a cuatro fotografías. Los clientes esperaron unos momentos mientras el stand revelaba y expulsaba las fotos. Los quioscos de fotografías automáticos también tienen otro propósito, ya que permiten a las personas revelar e imprimir sus propias fotografías desde DVD, discos duros portátiles y tarjetas de memoria.
Ventajas y desventajas de los quioscos
Ventajas
La principal ventaja de un quiosco es que mejora la experiencia de compra del cliente. Los quioscos son de fácil acceso y las personas que trabajan allí suelen ser agradables y están dispuestas a ayudar, lo que simplifica la tarea de proporcionar al cliente información detallada sobre su producto o servicio.
Otra ventaja es que debido a su pequeño tamaño y facilidad de construcción, los quioscos se pueden colocar estratégicamente en una ubicación que recibirá mucho tráfico peatonal, aumentando así su base de clientes. Cuanto más visible y accesible sea su empresa, es más probable que experimente un crecimiento.
Los quioscos también pueden reducir los costos comerciales. El uso de quioscos interactivos elimina la necesidad de personal, lo que reduce los sueldos y salarios de los empleados. Los quioscos tampoco requieren los mismos costos de alquilar un espacio comercial en un centro comercial o una tienda, lo que reduce los costos de alquiler. Los costos ahorrados en mano de obra y alquiler se pueden utilizar en otros aspectos del crecimiento de su negocio, como ventas y marketing.
Los quioscos también funcionan como una herramienta de marca y pueden ayudar a generar interés en su producto. Los quioscos de diseño exclusivo, especialmente los interactivos, pueden atraer a nuevos clientes por pura curiosidad. Un quiosco que brinda una experiencia única puede generar buena voluntad con el consumidor y dar a conocer su marca y producto.
Desventajas
Los quioscos pueden mantener alejados a los clientes que prefieren tratar con personas reales en lugar de máquinas. Esto es particularmente cierto para los quioscos de autoservicio, que a veces pueden ser difíciles de operar para aquellos que no son expertos en tecnología y pueden aumentar su frustración.
Los quioscos más grandes y construidos pueden ser difíciles de mover si es necesario, ya que están instalados en un solo lugar. Esto requeriría mayores costos de desmontarlo y moverlo o la necesidad de construir un nuevo quiosco en otra ubicación.
Los quioscos que no tienen personal real trabajando allí pueden estar sujetos a un aumento de la delincuencia, como robos en tiendas y vandalismo. Esto requeriría incorporar medidas de seguridad, ya sean alarmas de seguridad, cámaras o guardias.
Los quioscos siempre requerirán mantenimiento. Aquellos que se rompen o tienen problemas técnicos sin un empleado disponible para solucionarlos o ayudar al comprador podrían dañar el negocio y dejar a los clientes con una mala experiencia de usuario, perjudicando su marca.
Pros
- Mejora la experiencia de compra del cliente
- Puede aumentar la base de clientes
- Puede reducir los costos comerciales
- Ayuda a mejorar la marca
Contras
- Puede disuadir a los clientes que prefieren interactuar con humanos.
- Los quioscos grandes y con mucho hardware pueden ser costosos y difíciles de mover
- Sujeto a hurto y vandalismo
- Los quioscos con dificultades técnicas pueden dañar una marca
Preguntas frecuentes sobre el quiosco
¿Cuánto cuesta alquilar un quiosco en el centro comercial?
El costo depende de la ubicación del centro comercial, la temporada del año y el producto que se vende. El costo es de al menos $ 800 por mes, pero puede llegar a los miles. Algunos centros comerciales también solicitan un porcentaje de las ventas.
¿Qué es un quiosco de entrada global en el aeropuerto?
Global Entry es un programa de la agencia de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) de los EE. UU. Que permite el despacho acelerado para los viajeros preaprobados cuando ingresan a los EE. UU. Hay quioscos de Global Entry de autoservicio en los aeropuertos internacionales de EE. UU. Que permiten la entrada después una rápida aprobación.
¿Qué puede hacer en un quiosco de autoservicio de USPS?
Los quioscos de autoservicio de USPS permiten la compra de sellos, el pesaje de paquetes, la impresión de etiquetas de envío prioritario y el envío de artículos.
¿Qué es el modo quiosco?
El modo quiosco es un modo que ofrecen diferentes navegadores web. Esto permite que el navegador se vea en pantalla completa sin ninguna otra interfaz, como una barra de herramientas o un menú. El propósito es ejecutar el contenido en toda la pantalla y evitar que el usuario use la pantalla o el quiosco para cualquier otro propósito.
La línea de fondo
Los quioscos son pequeñas cabinas temporales ubicadas en áreas con mucho tráfico peatonal que son utilizadas por las empresas para llegar a sus clientes de una manera más sencilla e informal. Los quioscos se utilizan principalmente con fines de marketing y pueden ser atendidos por personas o por autoservicio. Por lo general, son de bajo costo y ayudan a las marcas a dar a conocer sus productos y servicios, además de permitir una forma interactiva para que los consumidores se relacionen con la empresa.