Cómo te engañan los reembolsos por correo
Los reembolsos por correo parecen una gran oferta. Algunas de estas «ofertas especiales de reembolso» ofrecen productos que son prácticamente gratuitos después de que se deduce el reembolso. Son difíciles de resistir, y eso es exactamente con lo que cuentan los equipos de marketing de minoristas y fabricantes.
Las ofertas de reembolso son una forma de atraer clientes a las tiendas y animarlos a gastar. Aún mejor, las empresas saben que a menudo no tendrán que pagar ese reembolso. Según ConsumerAffairs.com, más de $ 500 millones en reembolsos no se reclaman cada año.
Conclusiones clave
- Las instrucciones para reclamar un reembolso pueden ser deliberadamente delicadas, confusas o difíciles de cumplir.
- Las fechas de vencimiento no son realistas a propósito.
- Algunos reembolsos simplemente nunca llegan.
«Entre el 40% y el 60% de los reembolsos nunca se canjean», dice Edgar Dworsky, fundador y editor de ConsumerWorld.org.
Las empresas se aseguran de que la tasa de reembolso se mantenga baja haciendo que sea lo más difícil posible para los consumidores reclamar sus reembolsos. A continuación, se muestran algunas tácticas habituales.
Múltiples reembolsos por el mismo artículo
Una oferta de más de un reembolso en un solo producto parece un premio gordo. En realidad, el proceso es a menudo demasiado complicado de seguir.
«Cada reembolso a menudo requiere un envío por correo separado y diferentes comprobantes de compra», señala Dworksy. A menudo, el consumidor no se da cuenta de que se necesitan varias copias del recibo o comprobante de compra hasta que es demasiado tarde.
Reembolsos en una tarjeta de débito
Últimamente, muchas empresas han comenzado a enviar reembolsos precargados en tarjetas de débito, lo que puede resultar inconveniente y confuso.
«Debido a que estas tarjetas vienen con fechas de vencimiento, las empresas pueden planificar cuándo pueden devolver esos ingresos en sus balances», dice Christopher Grande, director de Walnut Hill Advisors, LLC. Grande tiene experiencia de primera mano, habiendo perdido recientemente casi la mitad de una tarjeta de reembolso de $ 100 cuando olvidó usar el saldo antes de que expirara.
Las tarjetas de reembolso a veces también tienen tarifas de mantenimiento u otros cargos que reducen el beneficio.
Además, muchos clientes que esperan recibir un reembolso de cheque en papel tradicional por correo pueden tirar la tarjeta de débito, confundiéndola con una oferta de tarjeta de crédito preaprobada.
Documentación requerida de difícil acceso
«A veces es difícil conseguir el comprobante de compra», dice Dworksy. «Podría estar debajo de un paquete de plástico duro, por ejemplo. O podría ser la solapa interior de una caja, donde un cliente no está acostumbrado a mirar».
El comprador puede dañar o rasgar involuntariamente el comprobante de compra al abrir el paquete o puede tirarlo sin darse cuenta.
Procesos complicados que requieren mucho tiempo
«Si no lee la letra pequeña y sigue todas las instrucciones, se le niega el reembolso», dice Erin Edwards de FunWithFreebies.com. «Las empresas cuentan con el hecho de que algunas personas abandonarán el proceso de reembolso por completo o cometerán errores al completar el formulario. También agregan instrucciones muy específicas y esperan que no se dé cuenta de la letra pequeña o las fechas límite para enviar los reembolsos».
40% -60%
El porcentaje de ofertas de reembolso que nunca se cumplen.
Otra táctica popular: un período de canje de reembolsos extremadamente corto, lo que hace que los consumidores no cumplan con la fecha límite si no envían los formularios de inmediato.
Contando con consumidores olvidadizos
La compañía está apostando al hecho de que usted no se dará cuenta si el reembolso simplemente nunca llega. «A veces, el fabricante retrasa el pago de la casa de cumplimiento de reembolsos y el consumidor simplemente olvida después de ocho semanas que incluso se le debe dinero», dice Dworksy.
Cómo evitar perder
Para asegurarse de obtener los reembolsos a los que tiene derecho, tenga cuidado de leer toda la letra pequeña, envíe toda la documentación requerida rápidamente, haga copias para sus registros y haga un seguimiento si no recibe su reembolso de manera oportuna.
Y la próxima vez que esté comprando, asegúrese de considerar la molestia de manejar un reclamo de reembolso antes de comprar ese artículo.