Cómo las empresas crean una marca

Independientemente del tamaño, muchos dueños de negocios quieren crear una marca alrededor de su negocio. Una marca es el impacto colectivo o la impresión duradera de todo lo que ven, escuchan o experimentan los clientes que entran en contacto con una empresa y / o sus productos y servicios.

Al crear una marca, o «branding», debe gestionar el efecto que su producto o servicio está teniendo en el cliente. En este artículo veremos el proceso práctico de creación de una marca, así como lo que puede significar como inversor.

Defina su negocio, defina su marca

Para tener una idea de cómo se verá su marca, escriba tres cosas que definan su negocio. Por ejemplo, una empresa de tintorería que se especializa en trajes y ropa de alta gama puede elegir: 1) Vestimenta debidamente limpiada 2) Servicio el mismo día 3) Técnica de limpieza segura, ya sea de seda, satén, cachemira o algodón. Esto luego se reduciría a «Limpio, Rápido y Seguro».

Consistencia

Quiere que su marca tenga el mismo mensaje y efecto en todos sus clientes. Sin excepción, el mejor ejemplo de esto es McDonald’s. Puedes ir a Bangkok y elegir un McDonald’s con solo buscar los arcos dorados. Después de entrar, podrá pedir una hamburguesa y papas fritas sin hablar una palabra de tailandés.

Además, sabrás a qué sabrá esa hamburguesa antes de darle el primer bocado. Esto se debe a que McDonald’s tiene un menú estándar que es el mismo en todo el mundo. Hay un menú regional más pequeño que depende de los propietarios de la franquicia, pero todos los restaurantes tienen que ofrecer los mismos conceptos básicos (hamburguesa con queso, Big Mac, etc.).

La gente no va a McDonald’s porque es saludable. Van allí porque saben qué esperar y les gusta. Desea crear este mismo mensaje de coherencia: «cuando use / compre mi producto o servicio, obtendrá exactamente lo que desea en todo momento».

Diferenciación

Las marcas que tienen éxito crean una brecha entre ellas y sus competidores en la mente de los consumidores. En términos generales, las empresas de la misma industria suelen ofrecer productos que son 99,9% idénticos a los no especialistas; la diferencia está en la marca. Por ejemplo, ¿cuántas personas se darían cuenta si rasgas la etiqueta de un par de Levi’s y coses una etiqueta de Calvin Klein?

Al diferenciar su marca, tendrá que trabajar contra otras marcas en su campo. Necesita encontrar esa pequeña diferencia entre su servicio o producto y el de sus competidores. Una vez que lo haya descubierto, exprímalo de todas las formas posibles en sus campañas de marketing. Si a los consumidores se les dan dos opciones idénticas en cuanto a precio y calidad, simplemente irán a la más cercana en ese momento. Al diferenciar su marca, los alentará a que lo busquen a usted en lugar de a su competencia.

Creatividad

Las ideas innovadoras y los mensajes únicos transmitidos a través de medios creativos siempre mejorarán el estado de una marca. Entre 2000 y 2010, las computadoras Apple experimentaron un aumento significativo en las ventas. Hay muchas razones para esto, pero una importante es que cambiaron su marca para encarnar la creatividad. Apple publicó anuncios que asociaban sus computadoras con personas a la vanguardia.

Cuando la gente vio por primera vez el comercial del Super Bowl de 1985 de hombres de negocios con los ojos vendados marchando por los acantilados o los anuncios con imágenes del Dalai Lama y Einstein, quedó claro que Apple era para innovadores y Windows para lemmings. Este mensaje ha sido golpeado en la mente de los consumidores durante las siguientes décadas con múltiples campañas que imponen el mismo tema.

Conexión emocional

Quiere que la gente se conecte con sus productos o servicios a un nivel emocional. Si los clientes pueden relacionar el uso de su producto o servicio con un momento positivo de sus vidas, tiene muchas más posibilidades de generar lealtad a la marca. No necesariamente tiene que ser una conexión directa.

Tampax publicó una serie de anuncios que mostraban eventos históricos (Woodstock y demás) con el simple mensaje «Tampax estuvo allí». Folgers se asocia con una escena pastoral diferente en cada anuncio que produce: hockey en invierno, caminar hasta una puesta de sol de verano, acampar en las montañas. ¿Quién podría ver eso sin que se invoquen recuerdos positivos?

Tampoco siempre tiene que ser una conexión positiva, solo emocional. Las compañías de seguros hacen esto bien al mostrar las secuelas de desastres como inundaciones e incendios y luego mostrar a sus agentes caminando para consolar a la gente. La voz en off dice algo como «siempre estaremos ahí para ti».

La simple verdad es que su marca perdurará mucho más si puede alejarse del lado puramente racional del cerebro de las personas y encontrar su camino hacia el lado emocional. Intente mejorar el atractivo emocional de su marca con cada campaña de marketing que realice.

Seguimiento de su marca

A medida que establezca y haga crecer su marca, tendrá que vigilarla con atención. No desea que sus competidores infrinjan o se apoderen de elementos esenciales de su marca. He aquí cómo prevenirlo.