Credo
¿Qué es un credo?
Credo es una palabra latina, que el Oxford English Dictionary define como «una declaración de las creencias o objetivos que guían las acciones de alguien». En el mundo empresarial, un credo es similar a la declaración de misión de una empresa, sus creencias, principios o propósito. Es probable que el sitio web de una empresa contenga una declaración de misión que se muestre de manera destacada, junto con las metas y los objetivos de la empresa. En el mejor mundo posible, una empresa usaría su credo para guiar sus acciones.
Puede ser más fácil para las empresas privadas demostrar sus credos a través de la acción porque las empresas públicas tienen deberes fiduciarios para con sus accionistas que podrían limitar las actividades de una corporación.
Credos corporativos en acción
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)
El gigante farmacéutico y de bienes de consumo, Johnson & Johnson cuenta con un credo histórico desarrollado por su fundador, el ex presidente Robert Wood Johnson, en 1943. Conocido como » Nuestro Credo «, comienza de la siguiente manera:
Creemos que nuestra primera responsabilidad es con los pacientes, médicos y enfermeras, con las madres y los padres y con todos los demás que utilizan nuestros productos y servicios. Para satisfacer sus necesidades, todo lo que hagamos debe ser de alta calidad.
El credo de Johnson & Johnson defiende los valores de precios justos, salarios razonables y se esfuerza por inculcar una atmósfera de innovación al escuchar las ideas de los trabajadores. Además, Johnson & Johnson cree que la gestión de una empresa debe incluir ciudadanos éticos y responsables.
La empresa estableció su credo mucho antes de que los problemas ambientales, sociales y de gobernanza se convirtieran en los factores críticos que son hoy en día en la forma en que el mundo percibe una corporación. Johnson & Johnson siempre ha visto su credo como algo más que una brújula moral, como lo demuestra el retiro del mercado de todos sus productos Tylenol en 1982, cuando siete personas en el área de Chicago murieron después de tomar cápsulas de Tylenol extrafuerte. Este renombrado ejemplo de ética corporativa en acción le costó a Johnson & Johnson más de $ 100 millones.
Patagonia (Privado)
El minorista de ropa de propiedad privada Patagonia ha estado a la vanguardia de la responsabilidad social, el activismo ambiental y la defensa de las tierras públicas y el aire libre durante los últimos 45 años. Durante la mayor parte de este tiempo, su misión ha sido «Construir el mejor producto, no causar daños innecesarios, utilizar el negocio para inspirar e implementar soluciones a la crisis ambiental».
Sin embargo, en 2018, en vista de la iniciativa de cambio climático global, el fundador y director ejecutivo de Patagonia cambió su credo por algo más directo, urgente y claro: «Patagonia está en el negocio para salvar nuestro planeta de origen».
Si alguien dudaba del compromiso de Patagonia de caminar por el camino, la directiva de la compañía a su departamento de recursos humanos seis meses después fue: «Siempre que tengamos una vacante, en igualdad de condiciones, contrate a la persona que se compromete a salvar el planeta trabajo es.»
JetBlue (NASDAQ: JBLU)
JetBlue comenzó a operar en 2000 cuando la industria de las aerolíneas ya contaba con varias aerolíneas de bajo costo, por lo que la compañía necesitaba diferenciarse de la competencia de inmediato. Desde el principio, JetBlue manifestó su credo de «Devolver la humanidad a la industria de las aerolíneas» a través de sus actitudes y acciones amigables con el cliente. Poner en práctica su credo más temprano que tarde también ayudó a la nueva aerolínea a desarrollar su estrategia de marca. El credo más nuevo de JetBlue, «Siempre estamos listos para siempre», es parte de su tema más amplio de valores de JetBlue.
The Walt Disney Company (NYSE: DIS)
Algunas empresas tienen credos largos similares a las dos páginas de texto de Johnson & Johnson. Otras empresas optan por credos más cortos y fáciles de recordar que a veces actúan como logotipos o eslóganes. Las grandes empresas que son paraguas de numerosas subsidiarias o marcas comerciales pueden crear credos para sus marcas más populares: Walt Disney’s Disneyland, por ejemplo. Le tomó a la compañía mucho tiempo y mucho financiamiento, pero Disneyland finalmente pudo cumplir su credo de ser «El lugar más feliz del mundo».
Conclusiones clave
- Un credo es similar a la declaración de misión, creencias o principios de una empresa.
- Los credos son importantes porque ayudan a las empresas a definir su cultura corporativa, articular sus valores y comercializar sus marcas.
Por qué son importantes los credos
El uso de un credo como guía es importante para las empresas por muchas razones, desde ayudarlas a definir su cultura corporativa y articular sus valores, hasta aclarar su razón de ser. Al crear un credo, muchas corporaciones se enfocan en poner a sus clientes en primer lugar, lo que les permite a los consumidores saber que son importantes para la empresa antes que los ingresos y las ganancias; especialmente en las industrias de la hostelería y la restauración, para las que el servicio al cliente es fundamental.
Además, un credo es la base indispensable para cualquier campaña de marketing. Tener un credo también puede orientar el comportamiento de los empleados e influir en las acciones colectivas en toda la empresa al enviarles a los trabajadores una declaración concreta de los valores de la empresa, lo que los lleva a preguntarse: «¿Qué querría la gerencia que hiciéramos en esta situación?» o «¿Nuestras acciones reflejarían correctamente la imagen de la empresa?» Sin un propósito definido, las corporaciones pueden flaquear, perder el rumbo o languidecer durante largos períodos improductivos.
Credos de empresas públicas vs privadas
En general, es más fácil para las empresas privadas que para las empresas públicas defender sus credos a través de sus acciones. Una razón para esto podría ser que las empresas públicas están limitadas por su deber fiduciario para con los accionistas de maximizar las ganancias. Las empresas públicas con marcas orientadas al cliente, sin embargo, son una excepción. A menudo pueden actuar según sus credos con menos conflicto, ya que sus incentivos de mercado generalmente se alinean con sus valores corporativos.
Un estudio de investigación de 2018 de la Universidad de Michigan, Ross School of Business, analiza si la responsabilidad social corporativa realmente beneficia a la sociedad. El estudio acordó que las empresas privadas, más que las empresas públicas, probablemente cumplirían con las declaraciones de responsabilidad social empresarial. «Si el CEO de Patagonia quiere comprar algodón orgánico, puede hacerlo realidad incluso si eso significa menores márgenes [de ganancia]», citó el fundador de Patagonia en este estudio. «Una empresa pública tiene que justificar esa [compra] ante los accionistas».