Redes sociales
¿Qué son las redes sociales?
Las redes sociales son el uso de sitios de redes sociales basados en Internet para mantenerse conectado con amigos, familiares, colegas, clientes o clientes. Las redes sociales pueden tener un propósito social, un propósito comercial o ambos, a través de sitios como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram. Las redes sociales se han convertido en una base importante para los especialistas en marketing que buscan involucrar a los clientes.
A pesar de una dura competencia, Facebook sigue siendo la red social más grande y popular, con 2.800 millones de personas que utilizan la plataforma mensualmente, al 31 de diciembre de 2020. Fue seguida, en orden de popularidad, por Instagram, Facebook Messenger, Twitter y Pinterest, según Statistica.
Conclusiones clave
- Las redes sociales son el uso de plataformas de redes sociales basadas en Internet para mantenerse conectado con amigos, familiares o compañeros.
- Los sitios de redes sociales más populares en los EE. UU. Incluyen Facebook, Instagram y Twitter.
- Los especialistas en marketing utilizan las redes sociales para aumentar el reconocimiento de la marca y fomentar la lealtad a la marca.
- Las redes sociales pueden ayudar a conectar personas y empresas y ayudar a promover el conocimiento de la marca.
- Existen desventajas relacionadas con las redes sociales, incluida la difusión de información errónea y el alto costo de usar y mantener los perfiles de las redes sociales.
Cómo funcionan las redes sociales
Las redes sociales implican el desarrollo y mantenimiento de relaciones personales y comerciales utilizando la tecnología. Esto se hace mediante el uso de sitios de redes sociales, comoFacebook, Instagram y Twitter. Estos sitios permiten que las personas y las corporaciones se conecten entre sí para que puedan desarrollar relaciones y para que puedan compartir información, ideas y mensajes.
Los miembros de la familia que están lejos pueden permanecer conectados a través de sitios de redes sociales personales como Facebook. Pueden compartir fotos y actualizaciones sobre cosas que están sucediendo en sus vidas. Las personas también pueden conectarse con otras personas (en particular, extraños) que comparten los mismos intereses. Las personas pueden encontrarse entre sí a través de grupos, listas y el uso de hashtags.
Los especialistas en marketing suelen utilizar las redes sociales para aumentar el reconocimiento de la marca y fomentar la lealtad a la marca. Dado que hace que una empresa sea más accesible para nuevos clientes y más reconocible para los clientes existentes, el marketing en redes sociales ayuda a promover la voz y el contenido de una marca.
Por ejemplo, un usuario frecuente de Twitter puede oír hablar de una empresa por primera vez a través de un servicio de noticias y decidir comprar un producto o servicio. Cuanto más expuestas estén las personas a la marca de una empresa, mayores serán las posibilidades de que la empresa encuentre y retenga nuevos clientes.
Los especialistas en marketing utilizan las redes sociales como una forma de mejorar las tasas de conversión. La creación de seguidores proporciona acceso e interacción con clientes nuevos, recientes y antiguos. Compartir publicaciones de blog, imágenes, videos o comentarios en las redes sociales permite a los seguidores reaccionar, visitar el sitio web de la empresa y convertirse en clientes.
Consideraciones Especiales
No existe un enfoque único para todas las estrategias de marketing. Esto se debe a que cada negocio es único y tiene un mercado demográfico, histórico y competitivo objetivo diferente. Debido a que las empresas de redes sociales quieren que las empresas paguen por su publicidad, las empresas a menudo restringen la cantidad de alcance que las empresas pueden recibir a través de publicaciones no pagadas. Por ejemplo, si una empresa tiene 500 seguidores, es posible que no todos los seguidores reciban la misma publicación.
La naturaleza en constante evolución de las redes sociales dificulta mantenerse al día con los cambios y también influye en la tasa de éxito de marketing de una empresa.
Ventajas y desventajas de las redes sociales
Las redes sociales tienen la capacidad de afectar tanto a las personas como a las empresas, tanto positiva como negativamente. Por eso es importante sopesar las ventajas y desventajas de utilizar estos sitios de redes sociales.
Ventajas
Como se mencionó anteriormente, las redes sociales permiten a las personas mantenerse en contacto con familiares y amigos con los que de otro modo no podrían conectarse debido a la distancia o simplemente porque perdieron el contacto. Las personas también pueden conectarse con otras personas que comparten los mismos intereses y desarrollar nuevas relaciones.
Las redes sociales también permiten a las empresas conectarse con clientes nuevos y existentes. También pueden utilizar las redes sociales para crear, promover y aumentar el conocimiento de la marca. También confían en las revisiones y comentarios de sus clientes. Cuanto más publican los clientes sobre una empresa, más valiosa se vuelve la autoridad de la marca. Esto conduce a más ventas y a una clasificación más alta en los motores de búsqueda. Por lo tanto, las redes sociales pueden ayudar a establecer una marca como legítima, creíble y digna de confianza.
Una empresa puede utilizar las redes sociales para demostrar su nivel de servicio al cliente y enriquecer sus relaciones con los consumidores. Por ejemplo, si un cliente se queja de un producto o servicio en Twitter, la empresa puede abordar el problema de inmediato, disculparse y tomar medidas para corregirlo.
Desventajas
Las redes sociales pueden tener un gran impacto en la difusión de información errónea. Y puede extenderse como un reguero de pólvora. Esto se hizo cada vez más frecuente después de 2012. Esta información comienza como rumores, que se difunden más rápido que los hechos. Un estudio encontró que la información errónea tiene un 70% más de probabilidades de ser compartida que la información fáctica en Twitter.
La creación de redes en las redes sociales puede tener un impacto igualmente perjudicial en las empresas. Las críticas a una marca pueden extenderse muy rápidamente en las redes sociales. Esto puede crear un dolor de cabeza virtual para el departamento de relaciones públicas de una empresa.
Aunque las redes sociales en sí mismas son gratuitas, crear y mantener un perfil de empresa lleva horas a la semana. Los costos de esas horas se acumulan rápidamente. Además, las empresas necesitan muchos seguidores antes de que una campaña de marketing en redes sociales comience a generar un retorno de la inversión (ROI) positivo. Por ejemplo, enviar una publicación a 15 seguidores no tiene el mismo efecto que enviar la publicación a 15,000 seguidores.
Pros
- Las personas pueden usar las redes sociales para conectarse con otras personas, incluidos amigos, familiares y personas con los mismos intereses.
- Las empresas pueden utilizar las redes sociales para llegar a clientes nuevos y existentes, y para construir y mejorar su marca.
- Las corporaciones que utilizan las redes sociales pueden conectarse con sus clientes y demostrar el nivel de su servicio al cliente.
Contras
- Las redes sociales ayudan a difundir información errónea.
- Las críticas a las empresas pueden extenderse rápidamente y causar problemas a sus departamentos de relaciones públicas.
- Anunciar y mantener un perfil corporativo en las redes sociales puede resultar costoso.
Ejemplos de redes sociales
Casi todos los productos o servicios que utiliza están respaldados por una empresa que tiene presencia en las redes sociales. Es prácticamente imposible pensar en una corporación importante que no opere, comercialice y publicite en las redes sociales. Aprovechar las redes sociales no solo es una buena práctica comercial, sino que también es necesario para tener éxito en el mundo empresarial. A continuación, se muestran dos ejemplos de empresas que lo están haciendo bien.
Taco Bell
La popular cadena de comida rápida Taco Bell tiene más de 1.4 millones de seguidores en Instagram y casi dos millones de seguidores en Twitter. La compañía sabe cómo involucrar a las personas en las redes sociales, publicando contenido sobre sus ofertas de menú, empleados y restaurantes. Taco Bell también publica tweets alegres y publicaciones de Instagram que obtienen miles de respuestas, retweets y me gusta.
Taco Bell presionó por un emoji de taco creando una petición en Change.org en 2014. La compañía corrió la voz en las redes sociales. La petición obtuvo más de 32,000 firmas de entusiastas de Taco Bell. Apple lanzó el emoji taco en noviembre de 2015 cuando lanzó iOS 9.
Kylie Jenner
No es necesario ser una corporación para saber cómo usar las redes sociales. Después de todo, esta es la edad del influencer. Kylie Jenner, tiene más de 217 millones de seguidores en Instagram, 1.7 millones de seguidores en Snapchat y casi 37 millones de seguidores en Twitter.
La joven influencer y estrella de telerrealidad usa sus plataformas de redes sociales para impulsar su imagen y marca. También es una emprendedora que utiliza las redes sociales para promover su negocio, Kylie Cosmetics. La marca de belleza le valió un lugar en la lista de Forbes de mujeres que se hicieron a sí mismas,tuiteó el enlace a sus seguidores en febrero de 2016.
Preguntas frecuentes sobre redes sociales
¿Cuál es el propósito de las redes sociales?
Las redes sociales sirven como una forma de conectar a las personas con otras personas y empresas para compartir información, ideas y mensajes. Las empresas también utilizan las redes sociales para crear y aumentar el reconocimiento de la marca, promover productos y servicios y responder a las consultas e inquietudes de los clientes.
¿Cuáles son los principales tipos de redes sociales?
Los principales tipos de redes sociales incluyen grandes nombres como Facebook, Instagram, Facebook Messenger y Twitter. Estos son los sitios de redes sociales más populares de Estados Unidos. Otros incluyen Pinterest, Tumblr, Snapchat, TikTok y YouTube. LinkedIn es otro sitio popular que ayuda a conectar a los profesionales con compañeros de trabajo, contactos comerciales y empleadores.
¿Por qué son importantes las redes sociales?
Las redes sociales son importantes porque permiten que las personas desarrollen relaciones con otras personas con las que de otro modo no podrían conectarse. También ayuda a impulsar la productividad empresarial cuando se utiliza con fines publicitarios, de marketing y de relaciones públicas.
¿Cuáles son los 10 principales sitios de redes sociales?
Según Statista, los 10 principales sitios de redes sociales son Facebook, Instagram, Facebook Messenger, Twitter, Pinterest, Reddit, Snapchat, WhatsApp, Messenger de Google y Tumblr.