Archivo de información del cliente (CIF)
¿Qué es un archivo de información del cliente (CIF)?
Un archivo de información del cliente (CIF) es un archivo electrónico que almacena toda la información pertinente sobre la información personal y de la cuenta de un cliente. El archivo de información del cliente (CIF), que contiene un número CIF, permite a la empresa ver las cuentas de sus clientes por relación y no estrictamente por tipo de cuenta. Aunque muchas industrias tienen archivos de clientes, los CIF se han asociado tradicionalmente con la industria bancaria. Un CIF en un banco puede incluir las relaciones crediticias de un cliente, las cuentas que posee y la información de propiedad.
Conclusiones clave
- Un archivo de información del cliente (CIF) es un archivo computarizado que utilizan las empresas que almacenan la información personal y de la cuenta de un cliente.
- En la banca, un CIF contiene datos como relaciones crediticias, información sobre la propiedad de la cuenta, el número y los tipos de cuentas que posee.
- Los minoristas en línea también crean CIF para clientes actuales o potenciales basados en sus búsquedas o compras de productos en línea.
Cómo funciona un archivo de información del cliente (CIF)
El CIF para registros bancarios, información como los saldos y transacciones de las cuentas de estadísticas vitales de un cliente, y los tipos de cuentas mantenidas. Se actualiza tan a menudo como a diario para garantizar la precisión y se utiliza para ayudar en diversas funciones administrativas y de servicio.
Un CIF proporciona a la empresa un resumen de todas las actividades asociadas con un cliente en particular. En la actualidad, un CIF se mantiene más comúnmente en formato electrónico junto con su número CIF. Sin embargo, a menudo existe una carpeta de papel CIF que también contiene documentos relevantes, como tarjetas de firma utilizadas durante el proceso de apertura de la cuenta. El archivo de información del cliente funciona como un punto central para examinar los datos del cliente sin tener que buscar cada cuenta o transacción individualmente.
La banca comercial utiliza CIF para mostrar los diversos productos crediticios, como préstamos comerciales y tarjetas de crédito que utiliza actualmente un cliente. El CIF también puede mostrar información con respecto a consultas anteriores, para ayudar a proporcionar información específica con el propósito de venta cruzada, que ofrece productos complementarios a los clientes existentes.
CIF y seguridad de datos
Cualquier empresa o entidad que registre determinada información del cliente debe revelar cómo se recopila y cómo se utilizará. Además, la empresa debe tomar ciertas medidas mínimas para proteger los datos de la exposición accidental o forzada por parte de partes no autorizadas.
La La FTC también brinda ayuda a las empresas para mantener la seguridad de los datos y garantizar que se eliminen correctamente.
Consideraciones Especiales
Un archivo de información del cliente (CIF) y sus datos se utilizan a menudo como herramienta de marketing. Por ejemplo, un CIF con minoristas en línea puede incluir información sobre búsquedas web anteriores, productos vistos anteriormente y compras. El comportamiento de búsqueda y navegación ayuda a las empresas en línea a determinar otros artículos que podrían interesar al cliente para solicitar ventas nuevas o adicionales.
Los proveedores de servicios también mantienen CIF con fines de marketing futuro. Esto puede incluir avisos al consumidor sobre los servicios que el consumidor usa a intervalos específicos, como el mantenimiento de vehículos o los servicios de jardinería. Al recopilar información sobre cuándo se utilizó el servicio por última vez, la empresa puede anticipar cuándo el cliente puede necesitarlo en el futuro y enviar un recordatorio.
Ejemplo de un archivo de información del cliente
Un CIF a menudo contiene información de identificación personal (PII). Esto puede incluir el nombre, la dirección y el número de teléfono del cliente con el fin de realizar las compras. Un CIF también puede incluir la fecha de nacimiento y el número de Seguro Social de una persona, que se requiere con mayor frecuencia en la banca o en circunstancias en las que el crédito es relevante. También se puede incluir más información, como raza y género, en la información disponible.