Rediseño de procesos de negocio (BPR)
¿Qué es el rediseño de procesos de negocio (BPR)?
El término rediseño de procesos comerciales se refiere a una revisión completa del proceso comercial clave de una empresa con el objetivo de lograr un salto cuántico en las medidas de desempeño, como el retorno de la inversión (ROI), la reducción de costos y la calidad del servicio. Los procesos comerciales que se pueden rediseñar abarcan la gama completa de procesos críticos, desde la fabricación y la producción hasta las ventas y el servicio al cliente. Las empresas pueden llamar a consultores para dirigir o ayudar con el rediseño.
Conclusiones clave
- El rediseño de procesos comerciales es una revisión completa de los procesos comerciales clave de una empresa.
- Un BPR mejora la eficiencia al reducir la holgura y el exceso, reducir los costos y mejorar la gestión.
- El éxito a menudo se mide mediante métricas de rentabilidad.
- Los BPR pueden ser costosos y llevar mucho tiempo, y también pueden provocar despidos y la interrupción del flujo de trabajo.
Comprensión del rediseño de procesos de negocio (BPR)
El término rediseño de procesos comerciales también se conoce como reingeniería de procesos comerciales o transformación de procesos comerciales. El rediseño se hizo popular en la década de 1990 como una forma de que los líderes empresariales se centraran en adaptarse a la tecnología cambiante y otras fuerzas en sus industrias. Esto requiere una revisión del flujo de trabajo actual y la estructura del proceso de la empresa y una revisión para hacerlo más eficiente. Debido a que requieren un cierto grado de experiencia, algunas empresas pueden requerir partes externas para revisar, diseñar e implementar cualquier cambio.
Muchas empresas se someten a rediseños de procesos comerciales debido a cambios en la industria que requieren nueva infraestructura para seguir siendo competitivos. En algunos casos, es posible que se requiera que las empresas realicen cambios radicales eliminando por completo sus procesos y adoptando otros nuevos. Por ejemplo, si se desarrolla una forma más eficiente de fabricar un producto o acceder a un recurso, una empresa puede verse obligada a abandonar sus procesos y adoptar otros nuevos para mantenerse al día de sus pares.
Las fuerzas de la industria pueden requerir que las empresas se sometan a rediseños de procesos comerciales para seguir siendo competitivas; algunas pueden ser más radicales que otras.
Un mandato regulatorio puede requerir que se incluyan nuevas medidas de seguridad en un proceso de fabricación, un paso que obliga a la empresa a reorganizar su flujo de trabajo. Por ejemplo, se prohibió el uso de plomo en la producción de pinturas para el hogar, así como en la fabricación de juguetes y otros artículos. Las empresas que usaban plomo en sus productos tuvieron que reelaborar sus procesos para dejar de usarlo y encontrar formas de reemplazarlo como ingrediente.
Es posible que algunas empresas deban considerar eliminar partes de su negocio que perjudiquen sus ganancias. Se podría lanzar un rediseño de procesos para reducir costos. Esto puede implicar consolidación, reducciones de personal, presupuestos más ajustados, venta de operaciones no rentables y cierre de oficinas y otras instalaciones. Es posible que se eliminen los puestos ejecutivos y los niveles de gestión para reducir los canales de autoridad.
Consideraciones Especiales
Es importante que las empresas revisen sus operaciones, declaraciones de misión y otros componentes clave antes de experimentar cambios en sus procesos comerciales. Por ejemplo, pueden considerar:
- Identificación de sus clientes clave
- Determinar cómo la empresa genera valor
- Preguntarse a sí mismos si necesitan un rediseño o simplemente redefinirse a sí mismos como un todo
- Comparando su misión de sus largo plazo metas
Si un rediseño tiene sentido, es esencial que una empresa considere seguir una serie de pasos que incluyen:
- Establecer metas e intenciones claras
- Identificación de los procesos comerciales centrales
- Determinar las lagunas o áreas que requieren mejoras.
- Diseñar y desarrollar cambios
- Implementar y monitorear cambios
Limitaciones del rediseño de procesos de negocio (BPR)
Después de evaluar y mapear los procesos que actualmente impulsan el negocio, el rediseño a menudo apunta a eliminar departamentos o capas improductivos y cualquier redundancia de la operación. El enfoque del rediseño puede ser maximizar los aspectos del negocio que pueden generar los mayores ingresos y retornos para la organización. Eso puede significar que los cambios siguen un camino estrecho, reposicionando solo las partes más necesitadas de la empresa.
En algunos casos, el rediseño puede adoptar un enfoque más amplio, llegando a todos los departamentos y divisiones. Los rediseños extensos pueden llevar más tiempo y causar más interrupciones.
El rediseño puede interrumpir las operaciones durante un período de tiempo y alterar a quién informan los empleados, realinear y consolidar divisiones o eliminar ciertos aspectos del negocio. Dos críticas importantes al rediseño de procesos de negocio son las siguientes:
- Puede implicar un gran número de despidos o despidos.
- Asume que los procesos de negocio defectuosos son la razón principal del bajo rendimiento de la empresa cuando otros factores también pueden ser responsables del bajo rendimiento.