Empresa a consumidor (B2C)
Tabla de contenido
Expandir
- ¿Qué es Business-to-Consumer (B2C)?
- Comprensión de empresa a consumidor
- Escaparates B2C vs. Minoristas de Internet
- B2C en el mundo digital
- Empresas B2C y Móvil
- B2C vs. Empresa a empresa (B2B)
- Preguntas frecuentes
¿Qué es Business-to-Consumer (B2C)?
El término empresa a consumidor (B2C) se refiere al proceso de venta de productos y servicios directamente entre una empresa y los consumidores que son los usuarios finales de sus productos o servicios. La mayoría de las empresas que venden directamente a los consumidores pueden denominarse empresas B2C.
B2C se hizo inmensamente popular durante el auge de las puntocom de finales de la década de 1990, cuando se usaba principalmente para referirse a minoristas en línea que vendían productos y servicios a los consumidores a través de Internet.
Como modelo de negocio, el modelo de empresa a consumidor difiere significativamente del modelo de empresa a empresa, que se refiere al comercio entre dos o más empresas.
Conclusiones clave
- De empresa a consumidor se refiere al proceso de las empresas que venden productos y servicios directamente a los consumidores, sin intermediarios.
- B2C se utiliza normalmente para referirse a los minoristas en línea que venden productos y servicios a los consumidores a través de Internet.
- El B2C en línea se convirtió en una amenaza para los minoristas tradicionales, que se beneficiaron de agregar un margen de beneficio al precio.
- Sin embargo, empresas como Amazon, eBay y Priceline han prosperado y, en última instancia, se han convertido en disruptores de la industria.
Comprensión de empresa a consumidor
La empresa a consumidor (B2C) se encuentra entre los modelos de ventas más populares y conocidos. La idea de B2C fue utilizada por primera vez por Michael Aldrich en 1979, quien utilizó la televisión como medio principal para llegar a los consumidores.
B2C tradicionalmente se refería a las compras en centros comerciales, salir a comer en restaurantes, películas de pago por evento y publirreportajes. Sin embargo, el auge de Internet creó un canal comercial B2C completamente nuevo en forma de comercio electrónico o venta de bienes y servicios a través de Internet.
Aunque muchas empresas B2C fueron víctimas del colapso posterior de las puntocom cuando el interés de los inversores en el sector disminuyó y la financiación de capital de riesgo se agotó, los líderes B2C como Amazon y Priceline sobrevivieron a la reestructuración y desde entonces han tenido un gran éxito.
Cualquier negocio que dependa de las ventas B2C debe mantener buenas relaciones con sus clientes para asegurarse de que regresen. A diferencia de la empresa a empresa (B2B), cuyas campañas de marketing están orientadas a demostrar el valor de un producto o servicio, las empresas que dependen de B2C deben provocar una respuesta emocional a su marketing en sus clientes.
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Escaparates B2C vs. Minoristas de Internet
Tradicionalmente, muchos fabricantes vendían sus productos a minoristas con ubicaciones físicas. Los minoristas obtuvieron ganancias con el margen que agregaron al precio pagado al fabricante. Pero eso cambió una vez que llegó consumidor, eliminando así al intermediario, el minorista, y bajando los precios. Durante el colapso del boom de las puntocom en la década de 1990, las empresas lucharon por asegurarse una presencia en la web. Muchos minoristas se vieron obligados a cerrar sus puertas y quebraron.
Décadas después de la revolución de las puntocom, las empresas B2C con presencia en la web continúan dominando a sus competidores tradicionales. Empresas como Amazon, Priceline y eBay son supervivientes del boom inicial de las punto com. Continuaron ampliando su éxito inicial para convertirse en disruptores de la industria.
El B2C en línea se puede dividir en 5 categorías: vendedores directos, intermediarios en línea, B2C basado en publicidad, basado en la comunidad y basado en tarifas.
B2C en el mundo digital
Por lo general, existen cinco tipos de modelos comerciales B2C en línea que la mayoría de las empresas utilizan en línea para dirigirse a los consumidores.
1. Vendedores directos. Este es el modelo más común, en el que las personas compran productos a minoristas en línea. Estos pueden incluir fabricantes o pequeñas empresas, o simplemente versiones en línea de grandes almacenes que venden productos de diferentes fabricantes.
2. Intermediarios online. Estos son enlaces o intermediarios que en realidad no poseen productos o servicios que unen a compradores y vendedores. Sitios como Expedia, Trivago y Etsy entran en esta categoría.
3. B2C basado en publicidad. Este modelo utiliza contenido gratuito para atraer visitantes a un sitio web. Esos visitantes, a su vez, se encuentran con anuncios digitales o en línea. Básicamente, se utilizan grandes volúmenes de tráfico web para vender publicidad, que vende bienes y servicios. Los sitios de medios como el Huffington Post, un sitio de alto tráfico que mezcla publicidad con su contenido nativo es un ejemplo.
4. Basado en la comunidad. Sitios como Facebook, que crea comunidades en línea basadas en intereses compartidos, ayudan a los especialistas en marketing y anunciantes a promocionar sus productos directamente entre los consumidores. Los sitios web orientarán los anuncios en función de la demografía y la ubicación geográfica de los usuarios.
5. Basado en tarifas. Los sitios directos al consumidor como Netflix cobran una tarifa para que los consumidores puedan acceder a su contenido. El sitio también puede ofrecer contenido gratuito, pero limitado, mientras cobra por la mayor parte. El New York Times y otros grandes periódicos a menudo utilizan un modelo de negocio B2C basado en tarifas.
Empresas B2C y Móvil
Décadas después del boom del comercio electrónico, las empresas B2C continúan observando un mercado en crecimiento: las compras móviles. Con las aplicaciones para teléfonos inteligentes y el tráfico en aumento año tras año, las empresas B2C han estado dirigiendo la atención a los usuarios móviles y capitalizando esta popular tecnología.
A principios de la década de 2010, las empresas B2C se apresuraron a desarrollar aplicaciones móviles, al igual que lo hicieron con los sitios web décadas antes. En resumen, el éxito en un modelo B2C se basa en la evolución continua de los apetitos, opiniones, tendencias y deseos de los consumidores.
Debido a la naturaleza de las compras y las relaciones entre las empresas, las ventas en el modelo B2B pueden llevar más tiempo que las del modelo B2C.
B2C vs. Empresa a empresa (B2B)
Como se mencionó anteriormente, el modelo de empresa a consumidor difiere del modelo de empresa a empresa (B2B). Mientras que los consumidores compran productos para su uso personal, las empresas compran productos para utilizarlos en sus empresas. Las compras grandes, como los bienes de capital, generalmente requieren la aprobación de quienes dirigen una empresa. Esto hace que el poder adquisitivo de una empresa sea mucho más complejo que el del consumidor medio.
A diferencia del modelo empresarial B2C, las estructuras de precios tienden a ser diferentes en el modelo B2B. Con B2C, los consumidores suelen pagar el mismo precio por los mismos productos. Sin embargo, los precios no son necesariamente los mismos. De hecho, las empresas tienden a negociar precios y condiciones de pago.
Preguntas frecuentes
¿Qué es de empresa a consumidor?
Después de aumentar su popularidad en la década de 1990, empresa a consumidor (B2C) se convirtió cada vez más en un término que se refería a las empresas con consumidores como sus usuarios finales. Esto contrasta con el negocio a negocio (B2B) o las empresas cuyos principales clientes son otras empresas. Las empresas B2C operan en Internet y venden productos a los clientes en línea. Amazon, Facebook y Walmart son algunos ejemplos de empresas B2C.
¿Cuál es un ejemplo de empresa de empresa a consumidor?
Un ejemplo de una importante empresa B2C en la actualidad es Shopify, que ha desarrollado una plataforma para que los pequeños minoristas vendan sus productos y lleguen a una audiencia más amplia en línea. Sin embargo, antes de la llegada de Internet, de empresa a consumidor era un término que se utilizaba para describir restaurantes para llevar o empresas en un centro comercial, por ejemplo. En 1979, Michael Aldrich utilizó aún más este término para atraer consumidores a través de la televisión.
¿Cuáles son los cinco tipos de modelos de empresa a consumidor?
En términos generales, los modelos B2C se clasificarán en las siguientes cinco categorías: vendedores directos, intermediarios en línea, B2C basado en publicidad, basado en la comunidad y basado en tarifas. El que ocurre con mayor frecuencia es el modelo de vendedor directo, en el que los bienes se compran directamente a los minoristas en línea. Por el contrario, un modelo de intermediario en línea incluiría empresas como Expedia, que conectan a compradores y vendedores. Mientras tanto, un modelo basado en tarifas incluye servicios como Disney +, que cobra una suscripción para transmitir su contenido de video a pedido.