Lealtad a la marca
¿Qué es la lealtad a la marca?
La lealtad a la marca es la asociación positiva que los consumidores asocian con un producto o marca en particular. Los clientes que exhiben lealtad a la marca se dedican a un producto o servicio, lo que se demuestra en sus compras repetidas a pesar de los esfuerzos de la competencia por alejarlos. Las corporaciones invierten cantidades significativas de dinero en servicio al cliente y marketing para crear y mantener la lealtad a la marca de un producto establecido. Coca-Cola Company es un ejemplo de una marca icónica que ha dado como resultado que los clientes demuestren lealtad a la marca a lo largo de los años a pesar de los productos y los esfuerzos de marketing de Pepsi.
Conclusiones clave
- La lealtad a la marca se demuestra mediante compras repetidas de un producto, incluso cuando el consumidor tiene opciones de alternativas competidoras.
- Las campañas de marketing están diseñadas para fomentar la lealtad a la marca.
- La lealtad a la marca puede evaporarse cuando cambian las tendencias de los consumidores, pero el producto no.
Cómo funciona la lealtad a la marca
Los clientes leales son los que comprarán la misma marca sin importar la conveniencia o el precio. Estos clientes leales han encontrado un producto que satisface sus necesidades y no están interesados en experimentar con otra marca.
La mayoría de los productos de marca establecidos existen en un mercado altamente competitivo abrumado por productos competidores nuevos y antiguos, muchos de ellos apenas distinguibles. Como resultado, las empresas emplean muchas tácticas para crear y mantener la lealtad a la marca. Gastan sus presupuestos publicitarios en mensajes dirigidos al segmento del mercado que incluye a sus clientes leales y personas de ideas afines que podrían convertirse en clientes leales.
Campañas de fidelización a la marca
Los departamentos de marketing siguen de cerca las tendencias de compra de los consumidores y trabajan para establecer relaciones con sus clientes a través de un servicio activo al cliente. Las tendencias del consumidor son los hábitos y comportamientos que exhiben los consumidores de manera regular y a lo largo del tiempo. Algunas tendencias son estáticas, pero la mayoría de las tendencias evolucionan con el tiempo. Las empresas recopilan y analizan datos sobre los hábitos de gasto de los clientes para comprender mejor cómo comercializar su producto. Los especialistas en marketing rastrean los cambios en las tendencias y crean una campaña de marketing correspondiente para ayudar a la empresa a adquirir y mantener clientes leales a la marca.
Embajadores de la marca
Las empresas contratan embajadores de marca para que sean portavoces de sus productos. Los embajadores de la marca se eligen por su atractivo para el mercado objetivo. Pueden ser una forma eficaz de difundir el boca a boca positivo. Una campaña de lealtad a la marca tiene más éxito cuando aborda los atributos que son cruciales para su segmento de mercado. Un Subaru mantendrá a sus hijos a salvo. Un Lincoln te hará tan genial como Mathew McConaughey.
Cuando una empresa ignora las tendencias de los consumidores, pierde clientes leales a la marca.
Cómo perder la lealtad a la marca
Se necesita una supervisión e investigación continuas para medir la utilidad de los productos e identificar modificaciones que ofrecerán beneficios adicionales al consumidor y aumentarán la lealtad a la marca. La utilidad es una medida económica del nivel de satisfacción que los consumidores obtienen de un producto o servicio.
Cuando una empresa ignora las tendencias de los consumidores, puede perder clientes leales a la marca, lo que podría llevar a perder ganancias potenciales y erosionar la participación de mercado de la empresa. Muchas grandes corporaciones, que alguna vez tuvieron una ventaja monopolística, como Blockbuster, fracasaron porque su producto no estaba alineado con las necesidades cambiantes de sus clientes. Asumir que un producto siempre satisfará las necesidades de los consumidores es una certeza de fracaso.
Lealtad de marca e Internet
Antes de Internet, la forma más común de generar lealtad a la marca era a través de la interacción de un vendedor y un cliente. Hoy en día, Internet brinda acceso a miles de productos y servicios de consumo sin el intermediario del vendedor. Los consumidores, facultados para realizar investigaciones independientes y comparar las ofertas de la competencia, pueden tomar decisiones informadas y están menos comprometidos con marcas específicas.
Ejemplo real de lealtad a la marca
Apple Inc. ( AAPL ) tiene casi 2 mil millones de clientes de iPhone, muchos de los cuales son leales a la marca. Cada año, el iPhone tiene nuevas actualizaciones y los consumidores se apresuran a ir a las tiendas para comprar la última versión. La reputación de Apple por sus productos innovadores y su excelente servicio ha ayudado a crear un público fiel que es muy poco probable que cambie a un competidor.
A medida que la compañía despliegue más servicios de pago, incluidos Apple TV y juegos, es probable que la compañía aumente su participación en la billetera, lo que significa más ingresos por cliente. A medida que los consumidores se enganchan a los nuevos programas y otros servicios, con gusto se actualizarán al último iPhone o tableta cuando sea necesario. A través de productos innovadores y nuevos servicios, Apple puede cimentar aún más la lealtad a la marca de sus clientes existentes y también atraer a otros nuevos.