Transacción nula
¿Qué es una transacción nula?
Una transacción nula es una transacción que es cancelada por un comerciante o proveedor antes de que se liquide a través de la cuenta de tarjeta de crédito o débito de un consumidor.
Aunque una transacción puede ser nula, no aparece en el estado de cuenta del cliente. Puede aparecer como una transacción pendiente cuando el cliente verifica su cuenta en línea.
Conclusiones clave
- Una transacción nula es una transacción que se cancela antes de que se liquide a través de la cuenta de tarjeta de crédito o débito de un consumidor.
- Cuando se anula una transacción, aparece como una transacción pendiente en la cuenta del cliente durante un corto período de tiempo, mientras se completa el proceso.
- Las transacciones nulas son diferentes de los reembolsos, que se emiten después de que la transacción se ha liquidado a través de la cuenta del cliente.
- Los cargos erróneos, la mercancía cobrada incorrectamente y las compras fraudulentas son las que tienen más probabilidades de ser anuladas.
Comprensión de las transacciones nulas
Cuando se realiza una transacción, el comerciante pasa la tarjeta de débito o crédito del cliente. Si hay fondos suficientes en la cuenta del cliente, el terminal autoriza la transacción. Pero la transacción no se liquida por completo, ya que el pago debe liberarse de la cuenta del cliente al comerciante.
Si hay un problema con la transacción, se puede anular, aunque no se haya resuelto. Dado que la transacción está pendiente y no se ha liquidado la cuenta del cliente, significa que se puede evitar que la venta se lleve a cabo.
Para anular la transacción, el cliente debe comunicarse con el comerciante y solicitar que se revierta la transacción, a menos que el comerciante advierta un error o problema y anule proactivamente una transacción en el punto de venta. Una vez anulada, la transacción aparecerá en la cuenta del cliente como una transacción pendiente, que desaparece después de un cierto período de tiempo.
La retención puede durar desde 24 horas hasta varios días, lo que ocasiona al cliente un inconveniente porque no podrá acceder al dinero durante ese tiempo.
Una transacción nula generalmente tiene lugar el mismo día que la transacción original.
Consideraciones Especiales
Anulación de compras
Los errores se pueden corregir fácilmente anulando transacciones si se reconocen de inmediato. Por ejemplo, un comprador puede encontrar que se le cobraron incorrectamente. Un cliente que acaba de pagar sus artículos en una tienda de comestibles recoge sus bolsas y se da cuenta de que el cajero incluyó accidentalmente algunos de los artículos del próximo cliente en su compra. El cajero puede anular la transacción, volver a escanear los artículos correctos y cobrar al cliente la cantidad correcta.
Algunos comerciantes pueden permitir un cierto período de tiempo para cancelar una compra. Esto ocurre a menudo con los comerciantes de comercio electrónico. Un comprador a menudo puede tener la opción de cancelar una compra realizada en línea dentro de las 24 horas. Si se cancela la compra, el vendedor anula la transacción y no se le cobra al comprador por la compra.
Anulación de transacciones fraudulentas
Los cargos fraudulentos también pueden anularse. Las empresas emisoras de tarjetas tienen servicios de detección de fraudes para señalar transacciones fraudulentas.
La mayoría de las empresas suspenden estas transacciones. El cliente puede verificar si una transacción es fraudulenta con la empresa, lo que anulará inmediatamente la transacción. Si no se puede contactar a un cliente para la verificación, muchas compañías de tarjetas anularán automáticamente una transacción sospechosa antes de que se resuelva para garantizar la seguridad del cliente.
Debido a que los reembolsos se emiten después de que el dinero ya ha pasado a través de la cuenta del cliente al comerciante, el proceso puede demorar más que una transacción anulada.
Transacciones nulas versus reembolsos
Las transacciones nulas son diferentes a los reembolsos. Con transacciones nulas, nunca se transfiere dinero de la compañía de la tarjeta de crédito o débito del cliente al comerciante. Pero los reembolsos se emiten después de que se ha liquidado una transacción y el cliente ha pagado por el bien o servicio.
Algunos comerciantes y sistemas de procesamiento de tarjetas de crédito pueden liquidar transacciones de inmediato. Cuando una transacción se liquida de inmediato, el vendedor debe emitir un reembolso en lugar de anular la transacción.
A diferencia de las transacciones nulas, los reembolsos pueden tardar mucho más en llegar a la cuenta del cliente. Algunos reembolsos tardan tan solo 48 horas en reflejarse en la cuenta de un cliente, mientras que otros pueden tardar hasta 30 días.