Licencia social para operar (SLO)
¿Qué es la licencia social para operar (SLO)?
La licencia social para operar (SLO), o simplemente licencia social, se refiere a la aceptación continua de las prácticas comerciales y los procedimientos operativos estándar de una empresa o industria por parte de sus empleados, partes interesadas y el público en general. El concepto de licencia social está estrechamente relacionado con el concepto de sostenibilidad y el triple resultado.
Conclusiones clave
- La licencia social para operar (SLO), o simplemente licencia social, se refiere a la aceptación continua de las prácticas comerciales y los procedimientos operativos estándar de una empresa o industria por parte de sus empleados, partes interesadas y el público en general.
- El SLO se crea y mantiene lentamente a lo largo del tiempo a medida que una empresa genera confianza con la comunidad en la que opera y otras partes interesadas.
- Para proteger y construir una licencia social, se alienta a las empresas a que primero hagan lo correcto y luego se las vea haciendo lo correcto.
Comprensión de la licencia social para operar (SLO)
El SLO se crea y mantiene lentamente a lo largo del tiempo a medida que una empresa genera confianza con la comunidad en la que opera y otras partes interesadas. Una empresa debe ser vista operando de manera responsable, cuidando a sus empleados y al medio ambiente, y siendo un buen ciudadano corporativo. Cuando ocurren problemas, la empresa debe actuar rápidamente para resolverlos, o el SLO se pone en peligro.
El SLO es difícil de definir e imposible de medir. Las empresas y las industrias a menudo se topan con el concepto solo cuando es demasiado tarde.
Los desastres de alto perfil, como el derrame de petróleo de Deepwater Horizon de BP, son una pesadilla para las empresas y la licencia social de industrias enteras, pero incluso problemas más pequeños pueden tener un impacto. Los comentarios públicos despreocupados de un director ejecutivo (CEO) pueden amenazar la licencia social de una empresa, y estas meteduras de pata a menudo terminan en que el perpetrador sea encerrado y denunciado por la empresa.
Los crecientes estándares para la licencia social para operar (SLO)
Los estándares con los que se espera que se comporten las empresas están aumentando con el tiempo. Cosas que no hubieran sido inusuales hace 100 años, como el trabajo infantil y las condiciones laborales inseguras, están prohibidas en muchas naciones. Cosas que no eran inusuales hace 25 años, como ejecutivos y miembros de la junta exclusivamente masculinos, prácticas de contratación discriminatorias y subcontratación a regiones sin reglas laborales comparativas, ahora están bajo escrutinio y pueden estar desapareciendo.
A medida que pasa el tiempo, estos cambios se sienten como de sentido común; por supuesto, los anuncios de tabaco no deben estar dirigidos a los niños y las refinerías no deben arrojar desechos a los arroyos. Sin embargo, estas acciones ahora tabú se consideraron una vez tácticas comerciales inteligentes.
Para proteger y construir una licencia social, se alienta a las empresas a que primero hagan lo correcto y luego se las vea haciendo lo correcto. Esto significa evaluar y reevaluar las cadenas de suministro, la gestión de residuos, la gestión de recursos humanos y todos los demás aspectos de un negocio con un ojo crítico.
Los ejecutivos tienen que hacerse las mismas preguntas que imaginan que se les ocurriría a una prensa indignada. ¿Deberíamos comprar al proveedor de menor costo? ¿Qué sabemos de su funcionamiento? ¿Vamos a quedar atrapados en algo como el colapso de la fábrica de Bangladesh en 2013? ¿Tratamos a nuestro propio personal de manera justa?
Algunas cosas que tenían sentido hace cinco o 10 años desde una perspectiva de reducción de costos pueden costarle a una empresa mucho más a largo plazo si ponen en peligro su licencia social.