Usuarios activos mensuales (MAU)

¿Qué son los usuarios activos mensuales (MAU)?

Los usuarios activos mensuales (MAU) es un indicador clave de rendimiento (KPI) utilizado por las redes sociales y otras empresas para contar el número de usuarios únicos que visitan un sitio durante el último mes. Los sitios web generalmente reconocen a los usuarios activos mensuales mediante un número de identificación, una dirección de correo electrónico o un nombre de usuario.

MAU ayuda a medir la salud general de un negocio en línea y es la base para calcular otras métricas de sitios web. MAU también es útil para evaluar la eficacia de las campañas de marketing de una empresa y medir la experiencia de los clientes actuales y potenciales. Inversores en la industria de las redes sociales, presten atención cuando las empresas informan MAU, ya que es un KPI que puede afectar el precio de las acciones de una empresa de redes sociales.

¿Quién usa MAU y cómo?

Con demasiada frecuencia, las empresas no utilizan exactamente los mismos parámetros al calcular la MAU y no existen estándares de la industria para definir términos clave, como «usuario» y «activo». Por esta razón, los críticos de MAU creen que la métrica crea comparaciones injustas entre competidores. Otros piensan que MAU es útil solo en combinación con otras métricas de calificación, y algunos se preguntan si es relevante en absoluto.

Como variable cuantitativa, MAU simplemente tabula el número de visitantes; no hay ningún componente que explique la profundidad o la calidad de la experiencia de un usuario. Al calcular MAU, algunas empresas consideran un usuario como alguien que simplemente ha accedido a su sitio. Para otras empresas, un usuario es aquel que ha creado un inicio de sesión y una contraseña, mientras que para otras, un usuario activo debe cumplir con diferentes requisitos.

Facebook (NASDAQ: FB ), por ejemplo, define a un usuario como alguien que ha interactuado activamente con el sitio al «darle me gusta, compartir, comentar, enviar mensajes o hacer clic en otro enlace». La empresa considera a un usuario como «activo» si se ha comprometido con Facebook de estas formas durante el último mes. Si un usuario no interactúa con el sitio por un período de 30 días, entonces Facebook considera que el usuario está «inactivo» y no calificado para ser contado como un usuario activo mensual.

Twitter (NYSE: TWTR ), por otro lado, considera que los usuarios están «activos» si siguen al menos 30 cuentas y son seguidos por al menos un tercio de esas cuentas. El sistema de Twitter calcula MAU contando el número de «usuarios activos que han iniciado sesión» durante el último mes. Si el MAU de Twitter no incluye las mismas variables de participación que el MAU de Facebook, ¿puede la métrica producir una comparación adecuada del uso del sitio de las empresas?

¿Cuál es el problema con MAU?

El hecho de que no existan estándares uniformes para los componentes individuales de MAU, y otras métricas utilizadas para cuantificar las tendencias en las redes sociales, crea un campo de juego resbaladizo. En 2015, en respuesta al escepticismo sobre la precisión de sus cifras de MAU, Facebook revisó su definición de MAU: ya no incluiría «pings de terceros», es decir, personas que no son usuarios activos de Facebook, pero que solo comparten contenido. a través de otro sitio que está integrado en el inicio de sesión de Facebook.

Aparentemente un movimiento adecuado por parte de Facebook, esto plantea la pregunta: ¿Los otros sitios web de redes sociales también hicieron este cambio en sus cálculos de MAU?

Durante años, Twitter había estado pidiendo a los inversores que juzgaran a la empresa por su crecimiento de usuario activo diario (DAU), no por MAU. En su llamada de ganancias del cuarto trimestre de 2015, se le pidió a Twitter que explicara por qué había perdido cuatro millones de MAU durante el trimestre anterior; La razón por la que resultó fue que la mayoría de esos cuatro millones de «usuarios» no usaban Twitter en absoluto. Más bien, se habían contado cuando el navegador web Safari de Apple (NASDAQ: AAPL) realizó una extracción automática de datos de Twitter.

Sin embargo, Twitter solo comenzó a compartir sus datos de DAU en febrero de 2019. El cambio de conteos de usuarios mensuales a diarios mostró que la compañía estaba ganando, no perdiendo usuarios. Twitter dijo que dejará de compartir su cifra de MAU por completo a partir de finales de 2019. Uno podría preguntarse: si Twitter deja de compartir sus datos de MAU, ¿sus competidores harán lo mismo?

¿Sigue siendo útil MAU?

Algunos han abogado fuertemente por retirar la métrica MAU. Sin embargo, una empresa que haga esto por sí sola no tendría sentido. Si bien es cierto que las variaciones en las métricas de los usuarios pueden dificultar la comparación de las empresas de redes sociales, hasta que no haya una estandarización en los informes de la industria, tiene poco sentido eliminar MAU.

Además, debido a que los modelos comerciales de las empresas están vinculados a sus esfuerzos de generación de ingresos, comprender las tendencias de MAU aún podría valer la pena el tiempo y el esfuerzo.