Cómo funciona la compra en Amazon.com

Amazon.com Inc ( comercio en línea. Comenzó vendiendo libros pero rápidamente se expandió a otros productos. A partir de 2020, tiene presencia en casi todos los mercados orientados al consumidor, convirtiéndose en una fuerza disruptiva en el espacio minorista.

Hay una serie de razones por las que los clientes han aumentado sus gastos en Amazon, incluido un excelente servicio al cliente, precios competitivos, envío rápido, amplia selección y marketing digital eficaz.

Cómo realizar una compra en Amazon

El primer paso del proceso de compra es ir al sitio web de Amazon e iniciar sesión en su cuenta (si no tiene una, cree una gratis). Luego, el sitio web cambia según sus búsquedas anteriores en Amazon y los productos comprados. Por lo tanto, la experiencia de Amazon de casi todos es única, con un diseño personalizado.

Una vez que encuentre el producto que desea comprar, haga clic en Agregar al carrito de compras. Desde allí, una vez que realice el pago, se lo llevará a una página donde debe ingresar su información de envío y facturación. Una vez que ingrese esta información y seleccione la opción de envío deseada, haga clic en el botón de confirmación final para completar el pedido.

Cómo Amazon realiza su pedido

Una vez que un cliente envía su pedido, el impresionante sistema backend de Amazon comienza a funcionar. Los pedidos de vendedores externos se envían a Amazon, que se lleva una parte de esas ventas. Sin embargo, la mayoría de los pedidos pasan por los almacenes de Amazon, que se encuentran repartidos por todo el mundo. Estos se almacenan en función de algoritmos que predicen los tipos y la cantidad de productos que se ordenan en esa región.

Estos algoritmos y centros de cumplimiento son uno de los diferenciadores entre Amazon y otros minoristas en línea. Constituyen la salsa secreta que permite a la empresa entregar consistentemente más rápido y ofrecer precios más baratos a los clientes.

El backend de Amazon enruta el pedido al centro logístico más cercano, donde un recolector lo encuentra. El producto se empaqueta y luego se coloca en un camión de reparto en espera, según la opción de envío. El proceso completo solo puede tomar minutos desde que el cliente da una confirmación final del pedido antes de que se coloque en el camión de reparto.

Cómo Amazon mantiene la información segura

Los clientes no deben preocuparse por ninguna amenaza de seguridad significativa al compartir información de pago en Amazon. La empresa nunca ha tenido una violación significativa de la seguridad, ya que entiende que los compradores que confían en la empresa es fundamental para su éxito futuro. Muchos compradores mantienen la información de pago cargada en Amazon para activar pedidos con un solo clic o incluso pedidos recurrentes automáticos. Muchos obtienen puntos por sus compras utilizando latarjeta de crédito Visa de Amazon.

Es comprensible que muchas personas tengan preocupaciones sobre Amazon, ya que es unusuario agresivo de cookies que rastrean las actividades de los usuarios en diferentes sitios web. Amazon utiliza esta información para enviar correos electrónicos, publicar anuncios y personalizar sus ofertas en función del comportamiento en línea de sus clientes. Sin embargo, en términos de pago, Amazon utiliza Secure Sockets Layer, o SSL, que ofrece protección de la información de pago de fuentes de terceros.

Otra preocupación sobre la compra online es que muchas personas están acostumbradas a tocar y palpar un producto antes de comprarlo. Puede que esto no sea necesario para los libros, pero ciertamente lo es para la ropa o los zapatos. Sin embargo, Amazon tiene un negocio floreciente en estos productos porque tiene una política de devolución sin problemas para los clientes, particularmente los miembros de Amazon Prime. Si los clientes no están satisfechos con su compra de alguna manera, reciben un reembolso completo sin hacer preguntas.